現代のデジタル時代において、情報の取得とコンテンツ管理は重要性を増しています。SHOPLINEのAIコンテンツ提案機能は、アップロードされたローカルナレッジベースに基づいてFAQを自動生成する強力なツールを提供します。この機能の導入により、時間を節約し、作業効率を向上させ、ユーザーサービス体験を最適化することができます。

目次

• ナレッジベースの管理
• AIコンテンツ提案の適用

ナレッジベースの管理

ChatGPTモデルに基づいたAIが学習するための素材をアップロードできます。学習後、AIはお客様が尋ねるかもしれないFAQを自動生成します。アップロードした素材はAIモデルのトレーニングにのみ使用され、アップロード後いつでもAIモデルから削除できます。SHOPLINEはあなたの素材を他の目的に使用しません。ナレッジベースの管理の詳細な手順については、AIを活用したコンテンツライブラリの強化を参照してください。

SHOPLINE管理画面に移動して、チャネル > メッセージ > チャットアシスタント > コンテンツライブラリに移動します。

1. ナレッジベースのアップロード:

• AIコンテンツ提案ボタンをクリックしてコンテンツライブラリに入り、ナレッジベース管理ページに移動します。
  
• データベースの管理 > データの追加を選択し、ローカルナレッジベースファイルをアップロードします。最大20ファイルまでアップロードできます。

2. コンテンツのアップロードステータス: 素材の解析状況には、データの処理中、データ解析に失敗、ステータスなし（正常に解析された）が含まれます。

AIコンテンツ提案の適用

1. FAQコンテンツ提案: コンテンツライブラリに移動して、AIコンテンツ提案をクリックすると、AIモデルがアップロードしたコンテンツに基づいて自動的にFAQ記事を生成します。
   
2. 適用可能なコンテンツ提案: 最大8つの推奨コンテンツが表示されます。AIは意味の類似性に基づいて重複を排除し、コンテンツの重複を防ぎます。
3. 推奨コンテンツへの操作:
   

おすすめコンテンツをコンテンツライブラリに追加するアイコン、編集アイコン、または削除アイコンをクリックできます。

• コンテンツライブラリに追加: 推奨コンテンツを直接コンテンツライブラリに追加します。
• 編集: FAQの内容を調整し、コンテンツライブラリに保存します。
• 削除: 提案リストからコンテンツを削除します。