商品の予約機能で顧客の購入をサポート
SHOPLINEの商品予約機能により、ライブ配信中や配信後に顧客が安心してチェックアウトを完了できるよう、注文時に在庫がロックされ、指定時間まで商品が確保されます。これにより、顧客はショッピングを続け、後でチェックアウトすることができます。
この機能は、FacebookおよびInstagramでライブ配信を行い、「下書き注文のみ」または「カートのみ」の決済モードを利用するビジネスオーナーが対象です。
| Note: 現在、「下書き注文のみ」モードと「カートのみ」モードでは在庫管理のロジックが異なります。同一のライブ配信で両方のモードを併用すると、在庫不足のリスクがあるため、モードの混用はお控えください。 |
下書き注文モードで商品を予約する
商品予約の有効化
この機能はデフォルトでオフになっています。必要に応じて、以下の手順で有効化してください。
- SHOPLINE管理画面から チャネル > ライブ販売 に移動します。
- [ライブ配信を作成]をクリックします。
- 詳細ページの基本設定セクションで「注文設定」タブに移動し、「下書き注文のみ」モードを選択します。「商品を保留」スイッチをオンにします。有効化すると、デフォルトで現在の時刻から7日後に商品予約が終了する設定が適用されます。この期間は必要に応じて変更できます。
| Note:この設定は、ライブ配信開始前であればいつでも変更可能ですが、配信が開始すると編集できません。 |
予約商品の数量確認
ライブ配信スタジオでは、配信中や配信後に在庫で予約されている商品の数を確認できます。
- 「ライブ配信」タブの画面中央で、「ライブ配信商品」タブに切り替え、データを確認します。
- 「販売状況」タブでデータをさらに確認します。
カートモードで商品を予約する
ここでは、商品予約機能の有効化方法と、カート編集やチェックアウト時の在庫管理の詳細について説明します。
商品予約の有効化
この機能はデフォルトでオフになっています。必要に応じて、以下の手順で有効化してください。
- SHOPLINE管理画面から チャネル > ライブ販売 に移動します。
- [ライブ配信を作成]をクリックします。
- 詳細ページの基本設定セクションで「注文設定」タブに移動し、「カートのみ」モードを選択します。「商品を保留」スイッチをオンにします。有効化すると、デフォルトで現在の時刻から7日後に商品予約が終了する設定が適用されます。この期間は必要に応じて変更できます。
| Note: この設定はライブ配信開始前にのみ変更可能です。配信が開始されると編集はできません。 |
顧客がカートを編集する場合
「カートのみ」モードを選択すると、顧客がライブ配信中に注文を行った後、カートに予約商品の終了時刻が表示されます。この時間はストアのタイムゾーンに基づき、期限が切れても表示され続けます。
カート編集時のロジック：
- 終了時刻前は、顧客は予約商品の数量を編集可能です。アイテムの追加で予約在庫が増加し、削減や削除で予約在庫が解放されます（解放後の在庫は復元できません）。
- 終了時刻を過ぎると、未チェックアウトの商品の予約在庫は解放されます。その後、顧客がカート数量を増やしても予約はされません。
- ライブ配信中に追加された商品とオンラインストアから追加された同一商品は、カート内で2行に分かれて表示されます。
顧客がチェックアウトする場合
顧客は通常のカートと同様にライブ配信カートをチェックアウトできます。チェックアウト後、在庫は再度減少しません。
- 終了時刻前は、顧客は商品数量を編集できませんが、商品の削除は可能です。削除後も、在庫は終了時刻まで解放されません。
- 終了時刻を過ぎると、未チェックアウトの商品が解放され、カートの編集が可能になります。
- オンラインストアから追加された商品は、カートで編集可能です。
顧客のカートを編集する場合
ライブ配信スタジオで「コメント管理」タブに切り替え、編集したい顧客を選択し、ショッピングカートアイコンから編集が可能です。
予約ロジック：
- 終了時刻前であれば、予約商品の数量を増やすことで在庫も増加し、削減や削除で在庫が解放されます。
- 在庫予約が有効で、終了時刻前であれば、他の商品も追加して在庫を予約できます。ライブ配信で選択した商品に限定されず、ストア内の任意の商品が追加可能です。
- 顧客がチェックアウトページに進んでいる場合、編集は制限され、顧客によるチェックアウト時と同じロジックに従います。
制限事項
- 現在、ライブ配信スタジオでは予約数量を確認できません。SHOPLINE管理画面から 商品 > 在庫 に移動し、「販売不可」列で確認してください。
- 在庫予約はタイムセールキャンペーンと互換性がありません。例として、タイムセールアプリで「商品Aを3個まで購入可能」と設定していても、ライブ配信中に「A1+4」をリクエストすると4個が予約されますが、チェックアウト時には3個までしか購入できません。代替として、ライブ販売 > 基本設定 > キーワードと注文ルール で商品購入制限を設定してください。
- 在庫予約は、BtoBビジネスマスター、タイムセール、商品カスタマイザーなどのアプリと互換性がありません。