顧客のための商品保留機能について

お客様がライブ配信中または配信後に安心してチェックアウトできるように、SHOPLINEは商品保留機能を導入しました。お客様がライブ配信を通じて注文を行うと、システムは在庫をロックし、指定された時間まで商品を予約します。お客様は安心して買い物を続け、後でチェックアウトできます。

この機能は、FacebookおよびInstagramで配信するマーチャントが、決済モードとして下書き注文のみおよびカートのみの両方を使用している場合に利用可能です。

下書き注文のみモードでの商品予約

商品保留の有効化

この機能はデフォルトでオフになっています。必要に応じて以下の手順でオンにしてください。

1. SHOPLINE管理画面の左側メニューからチャネル > ライブ販売に移動します。
2. ライブ配信を作成をクリックします。
   
3. 詳細ページの基本設定セクションで、注文設定タブに移動します。下書き注文のみの決済モードを選択し、商品保留のトグルをオンにします。有効にすると、システムは現在時刻から7日間のデフォルトの予約終了時間を生成します。必要に応じて期間を変更できます。
   

予約商品の数量確認

ライブ配信スタジオでは、ライブ配信中または配信後に在庫でどれだけの商品が予約されているかを確認できます。

• ライブ配信タブの中央ペインで、ライブ配信で販売する商品タブに切り替え、データを確認します。
  
• さらに、商品販売タブのデータも確認します。
  

カートのみモードでの商品保留

商品保留の有効化方法を説明し、その後、マーチャントやお客様がカートを編集したりチェックアウトした際に在庫にどのような影響があるかを詳しく解説します。

商品保留の有効化

この機能はデフォルトでオフになっています。必要に応じてオンにするには、以下の手順に従ってください。

3. SHOPLINE管理画面の左側メニューからチャネル > ライブ販売に移動します。
4. ライブ配信を作成をクリックします。
   
5. 詳細ページの基本設定セクションで、注文設定タブに移動します。ショッピングカートのみの決済モードを選択し、商品保留のトグルをオンにします。有効にすると、システムは現在時刻から7日間のデフォルトの予約終了時間を生成します。必要に応じて期間を変更できます。
   

顧客がカートを修正する場合

ライブ配信でショッピングカートのみの決済モードを選択した場合、顧客は注文後にカート内で予約商品の終了時間を確認できます。カートページに表示される時間はストアのタイムゾーンに基づいており、期限切れになっても表示は消えません。

顧客がカートを修正する際には以下のロジックが適用されます：

• 終了時間に達する前であれば、顧客は予約商品を修正できます。数量を増やすと予約数量が増え、減らすか削除すると予約在庫が解放されます。予約在庫が解放されると、この操作は元に戻せないことにご注意ください。
• 終了時間に達すると、チェックアウトされていない商品の予約在庫はシステムによって解放されます。その時点以降、顧客がカートを修正して数量を増やしても商品は予約されません。
• 顧客がオンラインストアからカートに追加した商品は予約されません。ライブ配信中に追加された商品とオンラインストアから追加された商品が同じ場合、顧客のカートにはこの商品が2行表示されます。

顧客がチェックアウトする場合

顧客はライブ配信のカートを通常のショッピングカートと同じ方法でチェックアウトします。チェックアウト後、在庫は二重に差し引かれません。

ただし、顧客がカート内のCHECK OUTボタンをクリックしてチェックアウトページに進んだものの、手続きを完了しなかった場合、カートに戻った際のカート修正の制限がかかります。カートからチェックアウトページに進む場合のロジックは異なります。詳細は以下の通りです：

• 終了時間に達するまでは、顧客は商品の数量を編集できません。商品の削除は可能ですが、予約された在庫は終了時間に達するまで解放されません。
• 終了時間に達すると、システムはチェックアウトされていない商品の予約在庫を解放します。その時点で、顧客はカートを編集できます。
• 顧客があなたのオンラインストアからカートに追加した商品は編集可能です。
   

顧客のカートを編集する場合

顧客のカートを編集できます。ライブ配信スタジオで、メッセージ管理タブに切り替えます。次に、編集したい顧客を見つけ、操作列のショッピングカートアイコンをクリックして編集を行います。予約のロジックは以下の通りです：

• 終了時間に達するまでは、顧客の予約商品を編集できます。数量を増やすと予約在庫が増え、数量を減らすか削除すると予約在庫が解放されます。
• ライブ配信で在庫予約が有効であり、終了時間に達していない限り、顧客のカートに他の商品を追加でき、その商品の在庫も予約されます。ライブ配信で選択した商品に限定されず、ストア内の任意の商品が対象です。
• 顧客がチェックアウトページに入った場合、カートの編集は制限されます。これは顧客自身がチェックアウトする場合と同じロジックに従います。前のセクションを参照してください。

制限事項

• 現在、ライブ配信スタジオでは保留数量の表示はサポートされていません。商品 > 在庫に移動し、利用不可の列を確認してください。
  
• 在庫保留は現在、タイムセールキャンペーンと互換性がありません。例えば、タイムセールアプリを使用して商品Aの購入上限を3個に設定した場合、ライブ配信で顧客が「A1+4」と呼びかけると、システムは4個の商品Aを保留します。しかし、顧客がカートに入りチェックアウトする際、システムは3個の販売のみを制限します。代替策として、ライブ販売 > 一般設定 > キーワードと注文ルールで商品購入制限を設定できます。
• 在庫予約は現在、BtoB機能、タイムセール、商品カスタマイザーなどのアプリとは互換性がありません。