ライブ配信から顧客メッセージレポートをエクスポートする – SHOPLINE ヘルプセンター

SHOPLINEシステムは、顧客がライブストリーム中に残すすべてのメッセージを記録します。このメッセージレポートをエクスポートすることで、一般的な顧客の問い合わせを確認し、顧客の関与を分析し、潜在的なリードを見つけることができます。この情報は、ライブストリームの販売戦略を改善し、全体的なライブストリーム販売プロセスを向上させるために貴重です。

顧客メッセージレポートのエクスポート

レポートはエクスポートされ、メールで送信され、受信トレイからダウンロードできます。レポートの受信を確実にするには、この操作を行う人物は管理画面に登録されている有効なメールアドレスを持っている必要があります。

レポートをダウンロードするには：

ライブストリームが終了した後、ライブストリームスタジオのメッセージ管理タブに移動し、右上隅のエクスポート ＞ 顧客メッセージレポートをクリックします。
確認後、システムは自動的にエクスポートを開始します。
レポートは準備ができ次第、受信トレイに送信されます。メールアカウントにログインしてレポートをダウンロードします。

フィールドの理解

以下は、レポート内のフィールドのリストと詳細な説明です。ライブストリームの注文とそのデータは、管理画面の下書き注文セクションで集計されています。ライブストリームスタジオからエクスポートされたレポートのデータには、下書き注文セクションでのデータの変更や削除が不正確なデータをもたらす可能性があることに注意してください。

フィールド名	説明
ライブストリーム名	作成したライブストリームの名前です。
ライブストリームチャネル	選択したライブストリーミングチャネルです。値はFacebookとInstagramです。
ページ番号	このライブストリームにリンクされたファンページIDです。
ページ名	ファンページIDに対応する名前です。
ユーザー番号	ソーシャルネットワークプラットフォームであなたとやり取りしているユーザーのIDです。
ユーザー名	ソーシャルネットワークプラットフォームであなたとやり取りしているユーザーの名前です。
電話番号	ソーシャルネットワークプラットフォームであなたとやり取りしているユーザーの電話番号です。システムは、以下の順序に基づいてデータを取得します：SHOPLINEに登録された顧客の電話番号＞顧客の配送先住所の電話番号＞ライブストリームメッセージでAIが認識した電話番号＞電話番号なし。
メッセージ日付	顧客がライブストリームでメッセージを残した日付です。
メッセージ	顧客がライブストリームで残した完全なメッセージです。
キーワード	顧客がライブストリームで残した完全なメッセージに含まれるキーワードです。複数のキーワードが検出された場合、各キーワードが1行を占めます。キーワードが検出されない場合、このフィールドは空白のままです。
キーワードの数	顧客が購入を意図しているキーワードに対応する商品の数量です。
商品名	顧客のメッセージ内のキーワードに対応する商品の名前です。
SKU名	顧客のメッセージ内のキーワードに対応する商品バリエーション/SKUの固有名です。
販売価格	顧客のメッセージ内のキーワードに対応する商品バリエーション/SKUの販売価格です。商品が注文に追加された時点の価格です。価格の調整はこのデータに影響しません。
追加された注文数	実際に下書き注文に追加されたキーワードに対応する商品バリエーション/SKUの数量です。注文/下書き注文やショッピングカートの変更はこのデータに影響しません。
合計金額	商品の販売価格を数量で乗じた合計金額です。
支払い状況	商品バリエーション／SKUが顧客のメッセージ内のキーワードに対応する下書き注文の支払い状況です。支払い状況は支払済み、未払い、一部支払い、返金済み、または一部返金のいずれかです。複数のキーワードが検出され、それらが同じ注文に対応する場合、支払い状況は同じです。 Note：支払い状況は、顧客がライブストリームで追加した商品が注文に変換された場合にのみ表示されます。キーワードで生成された商品が注文から削除された場合、その商品の支払い状況は空白になります。