注文失敗メッセージの送信と再入荷通知の配信 – SHOPLINE ヘルプセンター

顧客が指定されたキーワードに一致するコメントを残して注文を行った場合、注文された商品が一つも正常に注文に追加されなかったときに、失敗した注文メッセージを送信するオプションがあります。商品が注文に追加できない理由には、削除されている、在庫切れ、非アクティブ（販売停止）、または注文数量が購入制限を超えていることが含まれます。

顧客満足度をさらに高め、販売機会を増やすために、顧客が再入荷通知を購読できるようになりました。今後1年間、商品を再入荷し新しいライブ配信でリストアップするたびに、システムは購読している顧客に自動的に通知メッセージを送信し、興味のあった商品を購入できるようにします。

メッセージ送信のタイミング

以下の2つの条件が満たされた場合に、失敗した注文メッセージが顧客に送信されます：

「注文追加失敗の詳細」機能をオンにしていること。
注文された商品が一つも正常に注文に追加されていないこと。

以下の状況が商品を注文に正常に追加できない原因となる場合があります：

商品が削除されている。
商品が売り切れている。
商品が非アクティブ（販売停止）になっている。
商品が購入制限の対象となっている。

Note: 注文された商品の一部のみが正常に追加されなかった場合は、在庫切れメッセージは顧客に送信されません。

失敗した注文メッセージの設定

失敗した注文メッセージは、ライブ配信作成時の情報設定（オプション）セクション、またはライブ配信作成後のライブ配信スタジオの設定タブで設定できます。

ライブ配信作成時

ライブ配信作成時、情報設定（オプション） > 注文追加失敗の詳細タブで、注文追加失敗の詳細のトグルをオンにして失敗した注文メッセージを有効にし、メッセージ内容をカスタマイズできます。

デフォルトでは、メッセージの内容はライブ販売トップページ > 設定 > メッセージテンプレートセクションで設定された内容を継承します。ライブ配信を作成する際に表示されるデフォルトのメッセージを変更したい場合は、ここで編集できます。

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ライブ配信スタジオ内で

ライブ配信の作成時に失敗した注文メッセージを有効にしていない場合は、ライブ配信スタジオで設定できます。設定 > メッセージ設定 > 注文追加失敗の詳細タブに移動し、注文追加失敗の詳細を有効にするトグルをオンにするかどうかを選択してください。ルールはライブ配信作成時と同じです。ライブ配信が終了するまで、失敗した注文メッセージの内容や設定をいつでも変更できます。

ライブ配信終了後は設定を変更できません。顧客がライブ配信中にコメントを続けた場合、システムはライブ配信中に設定した（有効にしているかどうか）設定に基づいて失敗した注文メッセージを送信するかどうかを判断します。
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一般設定

設定セクション > メッセージテンプレート > 注文追加失敗の詳細タブで設定されたメッセージは、ライブ配信作成時に使用されるデフォルトのメッセージです。ここでメッセージの内容を変更できます。
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2-3.2 general setting.png

注意： 注文追加失敗の詳細 設定は、ライブ配信のステータスが 準備中 または ライブ中 の場合にのみ編集可能です。ライブ配信終了後の編集は許可されていません。ただし、ライブ配信終了後に顧客が注文を続け、注文された商品が一つも在庫切れの場合、システムは失敗した注文メッセージを送信します。

再入荷通知の設定

ライブ配信の作成時またはライブ配信スタジオで失敗した注文メッセージを有効にすると、再入荷通知の購読 トグルが下に表示されます。これをオンにして再入荷通知を設定することができます。失敗した注文メッセージを無効にした場合、システムは自動的に再入荷通知をオフにします。
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現在、再入荷通知は Facebook ライブ配信のみをサポートしています。Facebook が顧客の Messenger 受信箱に通知をプッシュするには、Facebook の One-time Notification（OTN）をあなたの Page で有効にする必要があります。この機能の有効化方法については、こちらの記事を参照してください。詳細はFacebook のドキュメントをご覧ください。

再入荷通知の設定方法

「カートに追加できませんでした」ボタン
- このボタンは失敗した注文メッセージの下に表示されます。顧客がボタンをクリックすると、システムは自動的にフォローアップメッセージを送り、再入荷通知の購読（再入荷通知の購読）を希望するかどうかを尋ねます。
- ニーズに応じてボタンのテキストをカスタマイズできます。

あなたのFacebookページのOTNステータス：このセクションは、OTN機能があなたのページで有効になっているかどうかを示します。通知を送信できるようにするには、有効にする必要があります。
到着通知の購読
- このメッセージは顧客のOTN許可を収集するために使用されます。顧客の許可なしに、システムは在庫復活通知を送信できません。
- 顧客がボタンをクリックすると、システムは顧客のOTN許可を取得し、その許可は1年間有効です。この期間中、システムはこの許可を持つ顧客に対して1回の在庫復活通知を送信できます。
- メッセージ内容はシステムが提供するデフォルトのテキストであり、カスタマイズできません。ストアの言語で表示されます。
- ボタンのテキストもカスタマイズできません。これはFacebookが提供するデフォルトのテキストであり、顧客のデバイスの言語で表示されます。
到着メッセージの送信
- 顧客の許可を取得してから1年以内に、顧客が以前購入しなかった新しいライブ配信で商品をリストすると、システムは自動的に在庫復活通知を顧客に送信します。商品をライブ配信にリストするたびに、システムはその商品に対して在庫復活通知の購読をしている顧客を特定し、メッセージを送信します。
- 在庫復活通知にはボタンが付いています。顧客がそれをクリックすると、あなたのライブ配信にリダイレクトされます。
- メッセージ内容はシステムが提供するデフォルトのテキストであり、カスタマイズできません。ストアの言語で表示されます。
- ボタンのテキストもカスタマイズできません。これはFacebookが提供するデフォルトのテキストであり、顧客のデバイスの言語で表示されます。
右側のペインで効果をプレビューできます。

重要な注意事項

顧客は複数のライブ配信にわたって複数の商品について再入荷通知を定期購入できます。各定期購入は1つの権限を付与します。例えば、顧客が5つの商品について通知を定期購入している場合、システムは最大5件の通知を送信できます。例外として、同じ商品を複数のライブ配信で定期購入しても、権限は1つだけです。
顧客が通知を定期購入した各商品については、何度通知を定期購入していても、再入荷通知は1回だけ送信されます。
各ライブ配信は顧客に対して1回だけ再入荷通知を送信できます。この通知には、顧客が定期購入している複数の再入荷した商品を含めることができます。例えば、顧客が以前のライブ配信で5つの商品について通知を定期購入しており、今回のライブ配信でそのうち3つを取り上げる場合、システムはこれら3つの商品を含む1回の通知を送信します。
再入荷通知は、元のライブ配信設定に関係なくシステムによって自動的に送信されます。顧客がライブ配信で商品の再入荷通知を定期購入すると、その後にこの機能をオフにしても、将来新しいライブ配信でその商品をリストするとシステムは顧客に再入荷通知を送信し続けます。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。