マルチチャネル注文をSHOPLINEにインポートする方法

マルチチャネルコネクトを使うと、同期された注文を自動的にSHOPLINEにインポートでき、分析のための一元化されたビューとシームレスな顧客情報の統合が可能になります。注文をインポートする際、SKUと数量は注文データから自動的に照合され、新しいSHOPLINE注文が作成されます。

このガイドでは、自動注文インポートの有効化とインポートルールの設定方法について詳しく説明し、ワークフローと注文管理の効率化を図ります。

自動注文インポートルールの設定

ルール設定ページにアクセス

1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > マルチチャネルコネクト > 設定 > 注文設定に移動します。（まだの場合はアプリをインストールしてください。） 

   

2. 注文インポートセクションで、チャネル注文をSHOPLINEに自動インポートを見つけて、ルール設定をクリックします。

   
    

インポートルールの設定

• ルール適用対象のストア：注文をインポートするストアを選択します：すべてのチャネル、選択したチャネル、または特定のストア。

  注：すべてのチャネルまたは選択したチャネルを有効にすると、新たに承認されたストアは設定されたルールに自動的に従います。

• 注文インポートルール：

  • 為替レート変換：チャネルストアの通貨がSHOPLINEの決済通貨と異なる場合、デフォルトで動的為替レートが適用されます。固定レートを設定するには、設定に移動をクリックしてください。

  • 注文タイプ：デフォルトのオプションはSHOPLINE商品に連携された注文のみインポート可能です。チャネル注文にSHOPLINE SKUと連携されていないSKUが含まれている場合、注文のインポートは失敗します。
    設定を変更して未連携商品を含むすべての注文をSHOPLINEにインポートすることも可能で、これはSHOPLINE商品に連携されていないSKUを含む注文のインポートをサポートします。SHOPLINE SKUに連携されていない商品は、インポート後SHOPLINEの注文でカスタム商品として表示されます。

    注意事項：  カスタム商品は管理画面の商品リストに表示されず、在庫の差し引きや補充はサポートされません。 SKUの連携方法の詳細は、「商品とSKUの連携」ガイドを参照してください。

• 在庫差引ルール: 未払い / 発送保留 / 一部発送の注文について、SHOPLINEがどのように在庫を差し引くかを選択します:
  

  • マーチャントの在庫戦略に従って在庫を差し引く: 在庫差引は既存のSHOPLINE在庫差引ルールに従います。

  • 在庫差引時にマーチャントの在庫戦略を無視する: インポート時に在庫差引用のSHOPLINEロケーションを選択します。

  • 在庫を差し引かない: 在庫はそのまま維持されます。

• 顧客情報のインポート: 

  
   

  • 有効: チャネル注文は購入者情報をSHOPLINEの顧客履歴にマージまたは追加し、新規顧客はデフォルトでメール通知に登録されません。

  • 無効: インポートされた注文には顧客機能が利用できず、購入者名のみ表示され、電話番号、メールアドレス、注文追跡は表示されません。

    注意事項:  SHOPLINEは電話番号/メールアドレスに基づいて顧客をマージし、新規顧客は自動追加されます。 インポートされた顧客は手動で削除できないため、この機能は慎重に使用してください。 最善の方法については、「チャネル顧客情報のSHOPLINEへのインポート」を参照してください。

• 在庫補充ルール：

  

  • 注文がキャンセル済みになったときに在庫を補充する： 有効にすると、チャネル注文がSHOPLINEに正常にインポートされ、キャンセル済みステータスに変更された場合、SHOPLINEの利用可能な在庫が自動的に補充されます。

  • 返品・返金時に在庫を補充する： 有効にすると、SHOPLINEで既に在庫が差し引かれているチャネル注文に対して返品または返金が発生した場合、SHOPLINEの利用可能な在庫が自動的に補充されます。

• 物流同期ルール：有効にすると、部分的または完全に発送済みのSHOPLINE注文は対応するチャンネル注文のステータスを同期して更新します。
  
  
  一部のチャンネルでは、物流会社（配送キャリア）のマッピング関係を設定する必要があります。これにより、SHOPLINEで注文を処理するときに、物流情報（配送キャリア名や追跡番号など）が正確に対応するチャンネルプラットフォームに同期されます。

  注： SHOPLINEシステムで発送処理を行う際に選択する「物流サービスプロバイダー」（配送キャリア）名は、MCCで設定されたものと完全に一致している必要があります。名前が一致しない場合、注文の発送同期は失敗します。

• 注文キャンセルルール：SHOPLINEでインポートされた注文を手動でキャンセルする際に、対応するチャンネル注文も自動的にキャンセルするオプションを選択できます。キャンセルしたいプラットフォームを選択し、SHOPLINEのキャンセル理由とチャンネルの理由をどのように連携させるかを指定してください。複数の理由がある場合は、それぞれのマッピングを追加します。設定後、特定の理由でSHOPLINE注文をキャンセルすると、対応するチャンネル注文にマッピングされた理由が自動的に反映され、キャンセルされます。

  

ルールを設定した後、更新をクリックして変更を保存してください。 

自動注文インポートを有効にする 

自動インポートルールの設定後、以下の手順で機能を有効にしてください：

1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > マルチチャネルコネクト > 設定 > 注文設定に移動します。

2. チャネル注文をSHOPLINEに自動インポートするのスイッチをオンにします。

3. ポップアップで、過去の注文をインポートするかどうかを選択します。過去30日間の注文をインポートできます。有効にするをクリックしてインポートを開始します。
   

4. 有効にすると、システムは事前設定されたルールに従って以降の注文を自動的にインポートし、自動注文インポートの開始時間を記録します。

5. エラー注文メール通知：注文の自動インポートが有効になると、システムは自動的にエラーメール通知機能を有効にします。注文インポート中に問題が発生した場合、速やかに通知するためのメールが送信されます。詳細は以下のエラーメール通知設定をご覧ください。

エラーメール通知設定

エラーメール通知設定を行うには、マルチチャネルコネクト > 設定 > 注文設定に移動し、注文の自動インポートを有効にします。

• リマインダー時間：デフォルトで09:00 AM（ストアのタイムゾーン）に設定されています。必要に応じて時間とタイムゾーンを更新できます。
• スタッフのメールアドレス：デフォルトではストアオーナーのメールが使用されます。追加のスタッフに通知するには、メールを追加をクリックして受信者を追加してください。最大10件のメールアドレスをサポートします。
• 通知言語：デフォルトでストアの言語が使用されます。

注文インポートの制限

• PENDING、CANCELED、またはUNFULFILLABLEステータスの注文を除き、すべてのAmazon注文はSHOPLINEにインポートできます。

• 既にインポートされた注文については、SHOPLINEとチャンネルの注文ステータスの不一致を防ぐため、発送およびメモ/タグの変更以外の操作は避けてください。

• アプリでチャンネルストアが切断されている場合、インポートされたSHOPLINE注文は削除できません。ストアを削除する際は注意してください。

• Shopeeで「キャンセル済み」ステータスの注文はSHOPLINEにインポートできません。

• Mirakl注文をSHOPLINEにインポートするには、まずMiraklプラットフォームで注文を承認する必要があります。

自動注文インポートの無効化

Multichannel ConnectからSHOPLINEへの自動注文インポートを無効にするには、チャネル > マルチチャネルコネクト > 設定 > 注文設定に移動し、自動インポート機能をオフに切り替えてください。