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Facebook連携による顧客管理とオーディエンス設定

Facebook チャネル内の「顧客管理」では、Meta（旧 Facebook）における顧客管理に関わる機能を集約しています。このモジュールを活用することで、オーディエンスセグメントの作成・管理やMessenger メッセージ購読の設定が可能になります。これにより、ソーシャルメディアや広告キャンペーンを通じた、顧客との円滑なコミュニケーションとエンゲージメントが促進されます。

 

 

オーディエンス管理

「オーディエンス管理」機能では、SHOPLINEの顧客データをMeta（旧Facebook）にアップロードすることで、広告配信に適した顧客を抽出・ターゲティングできます。Metaが保有するデータと照合することで、Facebook、Instagram、Audience Network上で該当ユーザーに広告を表示できます。

カスタムオーディエンスを作成することで、オンラインストアで購入実績のあるリピーター、サイトを訪問したが購入に至らなかったユーザーなどの顧客をフィルタリング・再ターゲティングできます。

また、既存顧客と類似した新しいオーディエンス（類似オーディエンス）をMetaの機能で生成することで、広告のリーチをさらに拡大することが可能です。

 

アセットの承認

この機能を利用するには、SHOPLINEにMetaアセットを事前に承認する必要があります。以下の手順で進めてください：

  1. SHOPLINE管理画面にログインします。
  2. 左側メニューから チャネル ＞ Facebook を選択します。
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  3. 「顧客管理」セクションで［編集］をクリックします。1.1.2.png
     
  4. 「オーディエンス管理」セクションの［承認する］をクリックし、ポップアップ内の［了解しました］を選択します。
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  5. Facebookにログインし、［〇〇として続行］をクリックします。1.1.5.png
     
  6. SHOPLINEとFacebook間の連携内容を確認し、［次へ］をクリックします。1.1.6.png
     
  7. 接続したいアセットを選択し、［次へ］をクリックします。1.1.7.png
     
  8. SHOPLINEが行える操作を確認・承認し、［次へ］をクリックします。1.1.8.png
     
  9. ［SHOPLINEに戻る］をクリックして完了です。1.1.9.png
注：広告アカウントでMetaの「カスタマーリストカスタムオーディエンス規約」を承諾していない場合、オーディエンスデータの同期はできません。

 

オーディエンスの作成

アセットの承認が完了すると、オーディエンスを作成できます。以下の手順に従ってください：

  1. 「オーディエンスデータ」ブロック内の［オーディエンスを作成］をクリックします。
  2. 左側の「条件リスト」から必要な条件を右側の「条件デザイン」にドラッグまたはクリックして追加します。値や論理演算子（AND/ORなど）を設定して、必要な条件を構成します。
  3. 「オーディエンス名」と「オーディエンスの説明」（任意）を入力します。
  4. 条件に合致するユーザー数を確認したい場合は、「人数」プロックで「計算する」をクリックします。
  5. ［作成する］をクリックします。

作成後、システムは条件に合致する人数を自動で算出し、「オーディエンスサイズ」に表示します。同時に、最終的な対象人数がMetaに同期され、カスタムオーディエンスが作成されます。

データ処理に関する補足：

  • 人数上限：1つのオーディエンスにつき最大100万件まで対応可能です。上限の引き上げをご希望の場合はお問い合わせください。
  • 編集制限：オーディエンス作成・編集後は即座に人数が再計算され、Metaへ同期されます。計算中は混乱を避けるため編集できません。
  • 更新頻度：条件に基づく人数は自動で再計算され、Metaに最新情報が反映されます。
  • データセキュリティ：顧客リストはMetaに送信される前に、Meta公認のハッシュ化（Hashing）技術で暗号化され、個人識別が不可能な形式に変換されます。

 

 

ビジネスデータ管理

「ビジネスデータ管理」機能では、オンラインストアのチェックアウト画面で、顧客がMessengerメッセージの購読に同意できるかどうかを制御できます。この設定を行うことで、Messenger購読者に対してパーソナライズされたマーケティング施策を展開できるようになります。

 

アセットの承認

この機能を利用するには、Metaの関連アセットをSHOPLINEに事前承認する必要があります。以下の手順で設定を進めてください：

  1. SHOPLINEの管理画面にログインします。
  2. 左側のメニューから チャネル ＞ Facebook を選択します。
  3. 「顧客管理」セクションの［編集］をクリックします。
  4. 「ビジネスデータ管理」セクションの［承認］ボタンをクリックします。
  5. Facebookのログインアカウントを確認し、［〇〇として続行］をクリックします。
  6. SHOPLINEオンラインストアとFacebookの連携内容を確認し、［次へ］をクリックします。
  7. 接続したいアセットを選択し、［次へ］をクリックします。
  8. 「FacebookのMessengerビジネスツール規約」に同意し、［同意する］をクリックします。
  9. SHOPLINEに付与する操作権限を確認し、［次へ］をクリックします。
  10. ［SHOPLINEに戻る］をクリックして設定を完了します。

Messenger購読の有効化と顧客管理：

アセットの承認が完了すると、オンラインストアの注文チェックアウト画面にて、顧客がMessengerメッセージの購読に同意できるようになります。2..png

 

購読後、該当顧客は Meta Business Suite > 連絡先 に表示され、Messengerを通じて直接コミュニケーションを取ることが可能になります。