プリチャージバックを利用したカード紛争の解決 – SHOPLINE ヘルプセンター

プリチャージバックは、ビジネスオーナーがクレジットカードのチャージバックを予防し、最小限に抑えるのに役立つソリューションです。このサービスにより、ビジネスオーナーはチャージバックになる前に紛争を特定し解決することができ、収益を保護し、顧客満足度を向上させ、チャージバックに関連する運用コストやペナルティを削減することができます。

商品やサービスのオンライン販売に従事する多くのビジネスにとって、チャージバックは重大な課題を引き起こす可能性があります：

紛争の結果に関係なく、膨大なチャージバック手数料が発生する場合があります。紛争に勝訴したとしても、チャージバックに関連する手数料を支払う責任があります。
ビジネスはしばしば紛争に敗訴し、判決は頻繁にカード保有者に有利です。
紛争処理には貴重な時間とリソースが必要です。

プリチャージバックは、これらの課題を緩和することができ、通常のチャージバックよりもはるかに低コストで紛争トランザクションを自動的に返金することがよくあります。

Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)

Visaの迅速な紛争解決（Visa RDR）サービスは、ビジネスオーナーがチャージバックを効果的に管理し監視するのに役立ちます。紛争プロセスを自動化することで、RDRはビジネスオーナーが迅速にチャージバックに対処し、かかる時間と複雑さを低減することを可能にします。これは、長期化したチャージバックプロセスを抱えるビジネスに特に有益です。

Visa RDRは、Visaカード取引に関する紛争を、事前に定義されたルールに基づいて自動返金することで解決します。ショッパーが発行銀行とトランザクションを紛争した場合、VisaはRDRが設定した条件ルールを満たしているかどうかを評価します。もし条件を満たさない場合、トランザクションはチャージバックにエスカレートする前に自動的に返金されます。

RDRを通じて解決された紛争は、SHOPLINEペイメントのメールでプリチャージバック紛争として分類され、自動的にプリチャージバック経由の自動返金としてラベル付けされます。RDRを通じて紛争を解決する際には、サービス料金（ビジネスカテゴリによって決定される）が発生しますが、SHOPLINEペイメントからの標準的なチャージバックに関連する高いコストを回避するのに役立ちます。

特定のビジネスカテゴリに該当する場合、SHOPLINEペイメントは自動的にRDRに登録します。Visaの子会社であるVerifiが提供するRDRサービスは、ビジネスタイプとリスクプロファイルに基づいて自動チャージバックの条件を決定します。これらの条件の変更は、SHOPLINEペイメントチームから通知されます。

プリチャージバックのチャージバックアラートサービスを使用しないと、ビジネスオーナーは商品を失い、チャージバック発生時にチャージバックサービス料金が発生するリスクがあります。チャージバックアラートサービスを導入することで、迅速な対応がチャージバック料金を防ぎ、財務損失を最小限に抑えることができます。

Mastercard Collaboration

Mastercard Collaborationは、チャージバックプロセスの初期段階でカード保有者の紛争に対処するために設計されたプログラムです。発行者、取引先、およびビジネスオーナー間のコミュニケーションを改善し、迅速な紛争解決とコスト削減を実現することを目的としています。

Mastercard Collaborationを使用すると、Mastercard取引に関連する紛争に事前チャージバックアラートを介して対処し、チャージバックにエスカレートするのを防ぐことができます。着信する紛争イベントは、SHOPLINEペイメントのメールでプリチャージバックとして表示されます。

紛争金額があらかじめ設定された条件を下回る場合、Mastercard Collaborationは自動的に対応し、返金を行います。Acceptedとして表示されます。条件を超える紛争の場合、Received Pre-Chargeback Notificationを受け取り、次の手順を確認する必要があります。指定された期間内に返答がない場合、紛争は自動的に受け入れられ、返金されます。

Mastercard Collaborationに関しては、以下もご注意ください：

Visa RDRとは異なり、条件を超える紛争は自動的にチャージバックにはなりません。紛争を受け入れるかどうかを決定するための60時間のウィンドウがあります。
60時間以内に紛争を受け入れるか、ウィンドウを逃すと、取引は返金され、紛争は事前チャージバック段階でAcceptedとしてマークされます。
紛争を受け入れない場合、チャージバックにエスカレートし、チャージバック段階でResponse Requiredとしてマークされます（チャージバック手数料が発生することに注意してください）。

現在、Mastercardはコラボレーションケースを提出する際に、ショッパーの紛争の理由を開示していません。そのため、当社は紛争をUnknownとしてラベル付けしています。

よくある質問

プリチャージバックプログラムはどのように機能しますか？

特定のビジネスカテゴリに該当する場合、SHOPLINEペイメントは自動的にあなたをプリチャージバックプログラムに登録します。SHOPLINEペイメントは、ビジネスタイプとリスクプロファイルに基づいて自動的なプリチャージバック返金の条件を決定します。この条件に変更がある場合は通知されます。

元々設定された条件を超えるプリチャージバックによるショッパーによる取引は返金されますか？

Visa RDR：取引金額が条件を超える場合、自動的に返金されません。

Mastercard Collaboration：

- 取引金額が条件を超える場合、紛争を受け入れるかどうかを決定するための60時間のウィンドウがあります。
- 60時間以内に紛争を受け入れるか、期限を逃すと、取引は返金され、紛争はプリチャージバック段階でAcceptedとしてマークされます。
- 紛争を受け入れない場合、チャージバックにエスカレートし、チャージバック段階でResponse Requiredとしてマークされます（これにはチャージバック手数料が発生することに注意してください）。

プリチャージバックによって設定された返金条件は変更できますか？

いいえ、返金条件はSHOPLINEペイメントのリスク管理チームによって決定され、ビジネスオーナーが直接変更することはできません。

すでにプリチャージバックを経て返金された取引について、チャージバックは発生しますか？

発行銀行がプリチャージバックの返金応答を受け取る前にチャージバックを開始する場合があります。このような場合、SHOPLINEペイメントはビジネスオーナーを代表してチャージバック紛争に自動的に対応し、返金情報を証拠として提供します。これにより、ビジネスオーナーの手動介入が不要となります。ただし、このシナリオではチャージバック手数料が発生することに注意してください。

プリチャージバックプロセスを通じて返金されない紛争の場合、プリチャージバック手数料はまだ発生しますか？

手数料はビジネスロケーションによって異なります。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

プリチャージバックを経験した取引は、チャージバック率の計算に含まれますか？

いいえ、プリチャージバックとラベル付けされた取引は、チャージバック率の計算には含まれません。