プレチャージバックを利用したカード紛争の解決

プレチャージバックは、ビジネスオーナーがクレジットカードのチャージバックを防止し、最小限に抑えるためのチャージバック防止ソリューションです。このサービスにより、ビジネスオーナーはチャージバックになる前に紛争を特定し解決することができ、収益を保護し、顧客満足度を向上させ、チャージバックに関連する運営コストや罰金を削減します。

商品やサービスのオンライン販売に従事する多くのビジネスにとって、チャージバックは重大な課題となる可能性があります：

• 紛争の結果に関わらず、 substantialなチャージバック手数料が発生する可能性があります。たとえ紛争に勝ったとしても、チャージバックに関連する処理手数料を支払う責任があります。
• ビジネスはしばしば紛争に負け、判決はカード保有者に有利に働くことが多いです。
• 紛争の処理には貴重な時間とリソースが必要です。

プレチャージバックは、通常のチャージバックよりもはるかに低コストで紛争のある取引を自動的に返金することにより、これらの課題を軽減できます。

Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)

VisaのRapid Dispute Resolution（Visa RDR）サービスは、ビジネスオーナーがチャージバックをより効果的に管理および監視するのを支援します。紛争プロセスを自動化することで、RDRはビジネスオーナーが迅速にチャージバックに対処できるようにし、時間と複雑さを削減します。これは、長期的なチャージバックプロセスを持つビジネスにとって特に有益です。

Visa RDRは、事前に定義されたルールに基づいて自動返金を通じてVisaカード取引の紛争を解決します。ショッパーが発行銀行に取引の紛争を申し立てると、Visaはその紛争がRDRによって設定された条件を満たしているかどうかを評価します。条件を下回る場合、取引はチャージバックにエスカレートする前に自動的に返金されます。

RDRを通じて解決された紛争は、SHOPLINEペイメントのメールでプレチャージバック紛争として分類され、自動的にプレチャージバックによる自動返金としてラベル付けされます。RDRを通じて紛争を解決するにはサービス手数料が発生します（これはビジネスオーナーのカテゴリによって決定されます）が、SHOPLINEペイメントからの標準的なチャージバックに関連する高コストを回避するのに役立ちます。

ビジネスが特定のビジネスオーナーカテゴリに該当する場合、SHOPLINEペイメントは自動的にRDRに登録します。Visaの子会社であるVerifiが提供するRDRサービスは、ビジネスの種類とリスクプロファイルに基づいて自動チャージバックの条件を決定します。これらの条件に変更があった場合、SHOPLINEペイメントチームから通知されます。

プレチャージバックチャージバックアラートサービスを使用しない場合、ビジネスオーナーはチャージバックが発生した際に商品を失い、チャージバックサービス手数料が発生するリスクがあります。チャージバックアラートサービスを実施することで、タイムリーな対応がチャージバック手数料を防ぎ、財務損失を最小限に抑えることができます。

Mastercard Collaboration

Mastercard Collaborationは、チャージバックプロセスの初期段階でカード保有者の紛争に対処するために設計されたプログラムです。発行者、取得者、ビジネスオーナー間のコミュニケーションを改善し、紛争解決を迅速化し、コストを削減することを目的としています。

Mastercard Collaborationを使用すると、プレチャージバックアラートを通じてMastercard取引に関連する紛争に対処でき、チャージバックにエスカレートするのを防ぎます。入ってくる紛争イベントは、SHOPLINEペイメントのメールにプレチャージバックとして表示されます。

紛争金額が事前に設定された条件を下回る場合、Mastercard Collaborationは自動的に応答し、返金を発行します。これが受け入れられたとマークされます。条件を超える紛争については、受信したプレチャージバック通知が届き、次のステップを確認する必要があります。指定された期間内に応答がない場合、紛争は自動的に受け入れられ、返金されます。

Mastercard Collaborationに関して、以下の点にもご注意ください：

• Visa RDRとは異なり、条件を超える紛争は自動的にチャージバックにはなりません。紛争を受け入れるかどうかを決定するための60時間のウィンドウがあります。
• 60時間以内に紛争を受け入れるか、期限を逃した場合、取引は返金され、紛争はプレチャージバック段階で受け入れられたとマークされます。
• 紛争を受け入れないことを選択した場合、チャージバックにエスカレートし、チャージバック段階で応答が必要とマークされます（これはチャージバック手数料が発生することに注意してください）。

現在、Mastercardはコラボレーションケースを提出する際にショッパーの紛争の理由を開示していません。そのため、紛争は不明としてラベル付けされます。

よくある質問

1. プレチャージバックプログラムはどのように機能しますか？

ビジネスが特定のビジネスオーナーカテゴリに該当する場合、SHOPLINEペイメントは自動的にプレチャージバックプログラムに登録します。SHOPLINEペイメントは、ビジネスの種類とリスクプロファイルに基づいて自動プレチャージバック返金の条件を決定します。この条件に変更があった場合は通知されます。

2. プレチャージバックのためにショッパーによって開始された取引が、元々設定された条件を超えた場合、返金されますか？

Visa RDR：取引金額が条件を超える場合、自動的には返金されません。

Mastercard Collaboration：

• • 取引金額が条件を超える場合、紛争を受け入れるかどうかを決定するための60時間のウィンドウがあります。
  • 60時間以内に紛争を受け入れるか、期限を逃した場合、取引は返金され、紛争はプレチャージバック段階で受け入れられたとマークされます。
  • 紛争を受け入れないことを選択した場合、チャージバックにエスカレートし、チャージバック段階で応答が必要とマークされます（これはチャージバック手数料が発生することを意味しますのでご注意ください）。

3. プレチャージバックによって設定された返金条件は変更できますか？

いいえ、返金条件はSHOPLINEペイメントのリスク管理チームによって決定され、ビジネスオーナーによって直接変更することはできません。

4. すでにプレチャージバックを受けて返金された取引について、チャージバックはまだ発生しますか？

場合によっては、発行銀行がプレチャージバックの返金応答を受け取る前にチャージバックを開始することがあります。この場合、SHOPLINEペイメントはビジネスオーナーに代わってチャージバックの異議申し立てに自動的に応答し、証拠として返金情報を提供します。これにより、ビジネスオーナーによる手動介入が不要になります。ただし、このシナリオではビジネスオーナーがチャージバック手数料を負担することに注意が必要です。

5. プレチャージバックプロセスを通じて返金されない場合、プレチャージバック手数料は発生しますか？

手数料は、ロケーションによって異なります。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

6. プレチャージバックを受けた取引は、私のチャージバック率の計算に含まれますか？

いいえ、プレチャージバックとしてラベル付けされた取引は、チャージバック率の計算には含まれません。