コメント意図のAIによる識別と分類の有効化

ライブストリームをホストする際、顧客のリアクションをリアルタイムで要約してもらいたいですか？ それなら、あなた専属のアシスタントがいます—仮想のアシスタントです！ SHOPLINEが導入するAI コメント意図を識別機能です。AIは自動的に顧客のコメントを識別し、その意図を判断してリアルタイムで洞察を提供します。これにより、顧客のコメントの感情や意図を即座に把握し、必要に応じて迅速に対応や戦略を調整できます。

ライブストリームスタジオでのカテゴリ化結果の表示

顧客がライブストリーム中にコメントを残すと、AIがそれらを識別してカテゴリ分類し、ライブストリームスタジオが対応するタグでラベル付けします：購入意向、問い合わせ、肯定的なレビュー、または否定的なレビュー。AIの精度向上のために引き続き最適化を行っていますが、一部のコメントが識別されないか、誤分類されることがあるかもしれません。カテゴリ化は参考程度にしてください。

インスタントメッセージパネルの上部には、各カテゴリの数を表示するサマリーバーも用意されています。カテゴリのタグをクリックすると、コメントをフィルタリングできます。システムはその特定のカテゴリのコメントを表示します。

この機能の有効化または無効化

この機能はデフォルトで有効になっています。特定のライブストリームまたはすべてのライブストリームで無効にすることができます。

特定のライブストリームでこの機能を無効にする

特定のライブストリームでこの機能を無効にしたい場合は、ライブストリームスタジオに移動し、インスタントメッセージパネルの右上にある「AI」ボタンをクリックします。ポップアップウィンドウで、AI コメント意図を識別を有効にするトグルをオフにし、ライブストリームスタジオはもはやサマリーバーと各コメントのカテゴリタグを表示しません。

すべてのライブストリームでこの機能を無効にする

すべてのライブストリームでこの機能を無効にしたい場合は、ライブ販売チャネルのトップページに移動し、設定セクションまでスクロールし、AI コメント意図を識別の隣にある設定ボタンをクリックします。構成ページで、トグルをオフにします。無効になると、将来のライブストリームはデフォルトでAI識別機能がオフになりますが、個別にオンにするオプションは引き続きあります。この機能をオフにする前に作成されたライブストリームは影響を受けず、引き続きデフォルトで有効です。