ライブ配信開始通知の概要と配信方法
あなたのストアを愛用している顧客は、ライブ配信を見逃したくないはずです。現在、顧客はライブ配信を購読することで、新しいライブ配信が開始されるたびに、開始通知としてダイレクトメッセージ（DM）を受け取ることができます。現在サポートされているライブ配信チャネルはFacebookのみです。
リマインダーの通知の概要と配信方法
顧客にライブ配信の開始通知を送信するには、以下の2つのステップを完了する必要があります。
- 顧客にライブ配信を購読してもらう
- 新しいライブ配信開始時に購読者に通知を送信する
顧客にライブ配信を購読してもらう
顧客が通知を受け取るには、購読の許可を与える必要があります。一度許可が得られると、システムは今後のライブ配信について繰り返し通知を送信できます。以下は、顧客がライブ配信を購読する手順です。
- あなたが通知用のキーワードを指定します。
- 顧客がライブ配信中にそのキーワードをコメントします。
- システムがMessengerのDMを通じて購読同意メッセージを顧客に送信します。
- 顧客が購読に同意し、通知を受け取る許可を与えます。
- システムは将来のライブ配信に関するDMを顧客に送信できるようになります。
新しいライブ配信開始時に購読者に通知を送信する
顧客の許可を得た後、システムは繰り返し通知を送信できます。ただし、24時間ごとに1回の通知しか送信できません。以下は、顧客に通知を送信する手順です。
- ライブ配信に対して通知機能を有効にします。
- システムが購読者に自動的に通知を送信します。
- 顧客はMessengerで通知を受け取り、CTAボタンをクリックしてライブ配信に参加します。
ライブ配信の購読を有効化する
顧客があなたのライブ配信を購読するには、購読情報と同意を得るためのオプトインボタンを提供する必要があります。ライブ配信を作成したら、以下の手順に従い設定を行います。
ライブ配信購読を有効にする
設定 タブに移動し、配信開始通知の設定 > ライブ配信予約情報 を選択します。ライブ配信予約情報 スイッチをオンにします。これにより、キーワード、メッセージ、CTAボタンなど、すべての購読設定が有効になります。このスイッチは、ライブストリームが 配信中 または 準備中 の場合にオンにできますが、終了 した場合にはオンにできません。
注意事項:
- ライブ配信が準備中の場合：顧客が購読キーワードを送信しても、ライブ配信が開始されるまで購読同意メッセージは送信されません。ライブ配信が開始されると、システムが顧客のコメントを自動で取得します。
- ライブ配信中の場合：システムはキーワードを含むコメントを投稿した顧客に対し、自動的に購読同意メッセージを送信します。
- ライブ配信終了後：システムは顧客のコメントを認識せず、購読同意メッセージも送信されません。
予約キーワードを指定する
予約キーワードは、顧客が購読の意思を示す重要な要素です。コメントがキーワードと完全に一致した場合のみ、システムが購読同意メッセージを送信します。
予約キーワードの入力 欄にキーワードを指定します。以下のルールに従って設定してください。
- 短く簡潔なキーワードを選ぶ
- プレーンテキストを使用し、大文字または小文字で統一
- 特殊文字は使用しない
- スペースを含めない
- ライブ配信中の商品名やキャンペーン名と一致しないキーワードを選ぶ
顧客は、キーワードと完全に一致するコメントを残す必要があります。顧客のコメントにキーワード以外のコンテンツが含まれている場合、システムはそれを認識できません。たとえば、キーワードが「subscribe」の場合、「subscribe+1」や「subscribe for me」などのコメントは認識されません。「subscribe」または「SUBSCRIBE」と正確に入力する必要があります。
既に購読済みの顧客が再びキーワードを送信した場合、「すでに購読されています。再度購読する必要はありません。」というメッセージが送信されます。
購読確認メッセージを作成する
このメッセージは、顧客にライブ配信の購読意思を確認するものです。メッセージ内のCTAボタンをクリックすることで購読が完了します。「購読確認メッセージ」で、メッセージをカスタマイズし、購読内容や受け取る情報を明確に説明してください。
CTAボタンを設定する
CTAボタンのテキストはFacebookの制限により変更できません。ボタンテキストは顧客のデバイス言語に基づいて自動で調整されます。
購読を有効化し設定を完了したら、ライブ配信を開始する準備が整います。顧客が正確なキーワードをコメントすると、システムが購読意思を認識し、DMで購読同意メッセージを送信します。顧客はDM内のCTAボタンをクリックしてリマインダー購読を完了します。
開始通知を有効化する
新しいライブ配信を開始した際に購読者へリマインダーを送信するには、ライブ配信スタジオで配信開始通知機能を有効にする必要があります。以下の手順に従って設定してください。
配信開始の通知スイッチをオンにする
設定 タブで、配信開始通知の設定 > 配信開始の通知 に移動し、配信開始の通知 スイッチをオンにします。これにより、メッセージやCTAボタンを含むすべてのリマインダー設定が有効になります。ライブ配信が 配信中 または 準備中 の場合にこのスイッチをオンにできますが、終了 時にはオフにできません。ライブ配信中にリマインダー送信が開始された後は、スイッチをオフにすることはできません。
注意事項:
- ライブ配信準備中に有効化した場合：ライブ配信が開始されるまでリマインダーは送信されません。ライブ配信が開始されると、購読者に自動でリマインダーが送信されます。
- ライブ配信中に有効化した場合：システムが自動的に購読者にリマインダーを送信します。
- ライブ配信終了後：システムはリマインダーを送信しません。
購読者数の確認
購読者数は、ライブ配信が接続された（ライブ配信中の）状態でスイッチの下に表示されます。ただし、複数のライブ配信をクロスポスティングで同時に関連付けた場合、システムはメインのライブ配信の購読者数のみを識別できます。
リマインダーメッセージを作成する
メッセージ内容 欄に、リマインダーの内容をカスタマイズします。このメッセージは購読同意メッセージの続きとして送信されるため、内容が一貫している必要があります。顧客がメッセージ内のCTAボタンをクリックしてライブ配信に参加できるよう案内しましょう。
CTAボタンを設定する
CTAボタンは顧客をライブ配信ページに誘導します。ボタンのテキストは自由に編集可能です。顧客がリマインダーを通じて配信にアクセスした際、ライブ配信が終了している場合は、システムが自動的にあなたのFacebookページを開きます。
制限事項
一般的な制限
顧客がMessengerでライブ配信リマインダーを購読解除した場合、システムは以後その顧客にリマインダーを送信できなくなります。
購読同意メッセージの制限
購読同意メッセージはFacebookの制限を受け、以下の制限が適用されます。
- 同じFacebookページを使用する場合：同じ顧客に対して、7日間で1回のみ購読同意メッセージを送信できます。ライブ配信の回数に関係なく、この制限が適用されます。
- 7日間の制限：購読済みの顧客が再度購読キーワードを送信しても、7日間の期間内では新たな購読同意メッセージを受け取りません。その代わり、システムは「すでに購読されています。再度購読する必要はありません。」と返信します。7日間が経過すると、購読状況に関係なく新たな購読同意メッセージを送信できます。
- ページごとの独立性：複数のFacebookページでライブ配信を行っている場合、それぞれのFacebookページに個別の7日間の制限が適用されます。
開始通知の制限
開始通知もFacebookの制限を受け、以下の制限が適用されます。
- 同じFacebookページを使用する場合：同じ顧客に対して、24時間で1回のみキックオフリマインダーを送信できます。連続的または間欠的に送信する場合でも、この制限が適用されます。24時間経過後に新たなリマインダーを送信できます。
- ページごとの独立性：複数のFacebookページでライブ配信を行っている場合、それぞれのFacebookページに個別の24時間の制限が適用されます。