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配送保証と送料保険

配送トラブルは売上の損失や顧客の不満につながります。これらのリスクを軽減するために、seelの配達保証サービスをチェックアウト時に提供することが可能です。顧客が追加の保険料を支払うことで、配送遅延、紛失、破損に対する補償を受けられる安心感を与えます。

この記事では、seelの配達保証サービスの内容、補償範囲、そしてサービスを店舗に導入する手順について説明します。

Notes： 
  • このサードパーティサービスを有効化するには、配送保証アプリのインストールが必要です。  
  • seelの詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。 

 

 

配達保証サービスの概要

配達保証サービスを提供することで、商品が紛失、遅延、または配送中に破損するリスクを軽減し、顧客の信頼と満足度を向上させることができます。

顧客がチェックアウト時に配送保険を選択した場合、万が一問題が発生した際には、Seelに直接連絡することで、seelがすべての補償を行います。これにより、店舗側が金銭的な負担やトラブル対応に関与する必要がなく、顧客のクレーム処理が簡略化され、迅速な補償が保証されます。

 

補償範囲

seelの配達保証サービスは、以下の3つの主要なケースをカバーしています。

  • 配送遅延
    • 国内配送：発送後10営業日以内に届かない場合、遅延と見なされます。
    • 国際配送：発送後30営業日以内に届かない場合、遅延と見なされ、国際配送の場合は顧客に5ドルの補償が行われます。
  • 荷物の紛失
    • 国内配送：発送後30営業日以内に顧客が受け取らなかった場合、紛失と見なされます。
    • 国際配送：発送後60営業日以内に顧客が受け取らなかった場合、紛失と見なされます。
    • 紛失した場合、seelは顧客に対して商品の全額（購入時の価格）を補償します。
      Notes：
      • 配送ステータスが「配達完了」となっているが、顧客が受け取っていないと主張する場合は、「玄関泥棒」または「盗難」と見なされ、保険でカバーされます。
      • 配送業者が事前にパッケージの紛失を確認し、顧客に通知した場合、顧客は追跡番号と配送業者の紛失証明を提供することで、早期にクレームを提出することができます。
  • 破損
    • 商品が明らかに壊れている、粉々になっている、不自然に曲がっている、または使用できない状態で届いた場合、seelは顧客に対して商品の全額（購入時の価格）を補償します。
    • 製造上の欠陥、不適切な梱包、または封がされていない商品は対象外です。

      Notes：

      • 補償額の上限：補償される最大額は商品の価値（購入時の価格）です。
      • 国内配送と国際配送：国内配送は顧客の注文先国内からの発送、国際配送は顧客の注文先国外からの発送を指します。
      • 補償される商品価値：割引後の実際の支払額に基づき、消費税や手数料を含みますが、送料、配送税、チップ、または支払いチャネルの割引は含まれません。

 

ストアでのサービス有効化手順

この機能は、サードパーティサービスプロバイダーである Seel によって提供されています。サービスを利用する前に、次の関連する利用規約を必ず確認してください。

 

チェックアウトで配達保証サービスを提供する手順：

  1. SHOPLINEの管理画面で、アプリから「配送保証」をクリックして使用します。
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  2. 概要タブで、「運送保険サービス」スイッチをオンにします。
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  3. 初期設定を選択します。「プレビュー」をクリックして効果を確認できます。
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    • デフォルトで顧客に購入を適用する場合：この設定では、チェックアウト時にサービスが自動的に有効になります。顧客がこのサービスを利用したくない場合は、手動でオフにする必要があります。顧客がこの設定でサービスを購入すると、保険料の15%のコミッションが得られます。
      Note：顧客がサービスの内容を理解しないまま誤って購入してしまうリスクがあります。
    • デフォルトで顧客に購入を適用しない場合：この設定では、チェックアウト時にサービスは無効です。顧客が購入を希望する場合は、手動で有効にする必要があります。この場合、保険料の5%のコミッションが得られます。

 

チェックアウトページでのサービス表示

サービスが有効で、注文が対象となる場合、チェックアウトページでサービスの説明がわかりやすく表示されます。

 

チェックアウトページでの表示例：
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サービスの制限

次の制限事項にご注意ください。

  • サポート対象外の注文タイプ 
    • 物理的な配送を必要としない商品
    • カスタム決済方法を使用した注文
    • ギフトカードで支払われた注文
    • 実店舗受け取りの注文
  • 対応通貨
    • USD（米ドル）
    • EUR（ユーロ）
    • GBP（英ポンド）
    • AUD（豪ドル）
    • CAD（カナダドル）
    • NZD（ニュージーランドドル）
  • 対応配送先
    • アメリカ合衆国
    • カナダ
Note：保険料の計算方法、顧客による保険請求手続き、ポリシーおよび請求管理については、「消費者保険請求およびポリシー管理」をご参照ください。