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WeChat公式アカウントをSHOPLINEに連携する

メッセージ管理をより効率的に行うため、SHOPLINEのメッセージセンターにWeChat公式アカウントを連携することができます。この連携により、フォロワーへのメッセージ送信や管理が、より簡単・迅速・安全に行えるようになります。また、メッセージテンプレートを使用して、顧客への通知送信も可能です。

重要事項：WeChat公式アカウントを通じてメッセージの送受信を行うには、公式アカウント管理画面で必要な設定を完了している必要があります。なお、送受信できるメッセージの種類は、WeChat側の仕様によって制限される場合がありますので、あらかじめご留意ください。

 

 

WeChat公式アカウントを連携する

事前準備

有効なWeChat公式アカウントをお持ちであることをご確認ください。
まだアカウントをお持ちでない場合は、 こちらからWeChatアカウントを作成できます。

 

SHOPLINEへのアカウント連携手順

  1. WeChat公式アカウントプラットフォームにログインし、 設定と開発 ＞ 基本設定 に進みます。AppID と AppSecret をコピーしてください。
    1-1.1 AppID AppSecret.png
  2. アカウント情報セクションに進み、公式アカウントのQRコードをダウンロードします。
    1-1.2 QR.png
  3. SHOPLINE管理画面にアクセスし、チャネル ＞ WeChat公式アカウント に進みます。
  4. [今すぐ連携] をクリックして、連携プロセスを開始します。
  5. 表示される WeChat公式アカウントを連携する ポップアップウィンドウに、コピーした AppID と AppSecret をそれぞれ入力し、QRコードをアップロードします。
  6. システムが自動的にSHOPLINEのIPアドレス、URL、トークンを生成します。
  7. その後、以下の手順でWeChat公式アカウント管理画面に戻り、設定を行ってください。
    1. IPアドレスの追加： 基本設定 ＞ IPホワイトリストの表示 をクリックし、ポップアップにIPアドレスを貼り付けます。
      1-6.1.1 whitelist.png
    2. URLとトークンの追加： 基本設定 ＞ サーバー設定 セクションで、URLとトークンをそれぞれ対応するフィールドに貼り付けます。
      1-6.2 URL Token.png
  8. SHOPLINE管理画面に戻り、「WeChat公式アカウントを連携する」ポップアップウィンドウで [今すぐ連携] をクリックします。

 

設定が完了すると、WeChat公式アカウントとSHOPLINEの連携が成功し、SHOPLINE上でWeChatメッセージの管理ができるようになります。

 

 

WeChat公式アカウントメッセージの管理

連携が完了すると、SHOPLINE管理画面でWeChat公式アカウントのメッセージ管理ができるようになります。

  1. SHOPLINE管理画面から、チャネル ＞ メッセージ に進み、[メッセージの管理] をクリックします。
    eg1.png
  2. 新しいタブでメッセージセンターが開きます。左側のナビゲーションバーから WeChat のアイコンを選択すると、WeChat経由で受信した顧客メッセージを閲覧・返信できるようになります。メッセージの絞り込みや管理も可能です。
    eg2.pngeg3.png

 

注意事項

現在、SHOPLINEメッセージセンターでは、WeChat公式アカウントチャネルを通じて テキストメッセージと絵文字のみ送信可能です。
また、WeChatのポリシーにより、同一顧客に対しては、48時間以内に最大5回までの返信が可能です（いずれか早い方が適用されます）。この制限を超えた場合、顧客側から新たなメッセージが送信されるまで、返信を開始できません。

 

 

WeChat公式アカウントにおけるメッセージ送信ポリシー

WeChat公式アカウントを通じて顧客にメッセージを送信する際は、無料で利用できますが、送信できるタイミングや回数に制限があります。

顧客アクションごとのメッセージ送信上限

  • 顧客がメッセージを送信した場合：48時間以内に最大5通まで送信可能
  • 顧客がカスタムメニューをクリックした場合：1分以内に最大3通まで送信可能
  • 顧客が公式アカウントをフォローした場合：1分以内に最大3通まで送信可能
  • 顧客がQRコードをスキャンした場合：1分以内に最大3通まで送信可能

注：上記4つのカテゴリーは互いに独立しています。たとえば、顧客がカスタムメニューをクリックして消費するメッセージ枠は、顧客からのメッセージ送信に関連する上限には影響しません。

 

テンプレートメッセージについて

顧客にサービス通知を送信する必要がある場合は、特定の内容テンプレートを使用して、公式アカウントから能動的にメッセージを送信することが可能です。

  • 1つの公式アカウントでサポートできるテンプレート数：最大25件
  • 1日のテンプレートメッセージ送信上限：最大100,000通
    フォロワー数の増加に応じて、送信上限が引き上げられる場合があります（WeChatのポリシーによる）。
注：
本ガイドの内容は、WeChat公式のメッセージ送信ポリシーの更新により変更される可能性があります。
最新かつ正確な情報については、WeChatカスタマーサービス情報ドキュメントをご確認いただくか、WeChatサポートへ直接お問い合わせください。