メールおよびSMS配信の問題のトラブルシューティング

このガイドでは、SHOPLINE通知におけるメールおよびSMS配信の問題の一般的な原因と解決策を説明します。これらの指示に従うことで、ストアと顧客間のコミュニケーションを最適化できます。

メール配信の問題

一般的な問題と解決策

メールの受信に問題がある場合、以下の潜在的な原因を確認してください：

• スパムフィルタリング：ターゲットメールがメールプロバイダーのスパムフィルターによってブロックされる可能性があります。スパムフォルダを確認してください。
• 受信トレイ配信：一部のメールは通知システムを通過せず、直接受信トレイに届くことがあります。受信トレイを確認して、見逃したメッセージがないか確認してください。
• ネットワーク接続：安定したインターネット接続を確保して、メールを確実に受信できるようにしてください。
• メールドメイン設定：SHOPLINE内でメールドメインが正しく設定されていることを確認してください。

高度なトラブルシューティング：DNS検証

ドメインネームシステム（DNS）設定に問題があると疑われる場合、DNS解決をトラブルシューティングして正しいことを確認してください。解決に問題がある場合は、ドメインレジストラまたはDNSサービスプロバイダーに連絡して、さらなる支援とガイダンスを求める必要があるかもしれません。DNS問題をトラブルシューティングするための2つの方法を以下に示します：

• オンラインDNSルックアップツールの使用：無料のオンラインツールが多数あり、DNS設定の確認を支援します。
• コマンドラインツールを使用したDNSクエリ：

1. コンピュータシステムに応じた適切なツールを選択し、対応するコマンドを実行します：

• • LinuxおよびmacOSシステム：ターミナルを開き、クエリしたいドメイン名を続けて「dig」コマンドを実行します（例：dig example.com）。
  • Windowsシステム：コマンドプロンプト（CMD）を開き、クエリしたいドメイン名を続けて「nslookup」と入力します（例：nslookup example.com）。

2. DNSステータス、Aレコード、MXレコード、CNAMEレコードなどを確認します。一般的なステータスの簡単な説明を以下に示します：

3. 結果を解釈します：

• • レコードが正常に表示される場合、対応するIPアドレスが表示されます。
  • 異常な結果はエラーメッセージを表示します。
  • 結果に基づいてさらに調査するか、DNS技術サポートチームに連絡してください。

その他の原因

• テストメールの過剰送信：最適なメール配信率を維持するために、テストメールの送信を一時停止するか、内部送信チャネルを切り替えることを検討してください。以下の手順に従ってください： 

1. 1. SHOPLINE管理画面に移動し、設定 > 通知を選択します。
      
      
      
   2. 注文セクションで、注文確認をクリックします。
      
      
      
   3. メールテンプレートで、新しいバージョンに切り替えるをクリックします。
      
      
      
   4. 新しいテンプレートで、テストメールを送信をクリックします。
      

• メールドメイン検証の失敗：メールドメインの正確性を再確認し、正しいDNS解決を確保してください。
• ISPの遅延：一部のケースでは、インターネットサービスプロバイダー（ISP）によってメールが受信トレイに届くまでに遅延が発生することがあります。待ち時間が過度に長い場合は、メール技術サポートに連絡してさらなる支援を求めてください。

SMS配信の問題

SMSメッセージが正しく受信されない場合、以下の一般的な原因を確認してください：

• アクティブなSMSパッケージがない：顧客はアクティブなSHOPLINE SMSパッケージがないとSMSメッセージを受信しません。パッケージの購入方法についてはこちらをご覧ください：My SMS App - 紹介
• My SMS Appシナリオスイッチ：My SMSアプリ内でシナリオスイッチがオンになっていることを確認してください。これが無効になっていると、顧客はメッセージを受信しません。My SMS送信設定ガイドをご覧ください：My SMS App - 紹介
• 顧客のモバイル設定：顧客に電話の設定を確認し、SMSメッセージがブロックされていないか、スパムフォルダにリダイレクトされていないか確認するようにアドバイスしてください。

これらの解決策のいずれも問題を解決しない場合は、さらなるサポートのためにお問い合わせください。