メールおよびSMS配信の問題のトラブルシューティング
この記事では、SHOPLINEの通知に関連するメールおよびSMSの配信に関する一般的な問題と解決策について説明します。これらの手順に従うことで、ストアとユーザー間のコミュニケーションを最適化できます。
メールの配信に関する問題
一般的な問題と解決策
メールの受信に問題がある場合は、以下の潜在的な原因を確認してください：
- スパムフィルタリング: ターゲットメールがメールプロバイダーのスパムフィルターによって遮断される可能性があります。スパムフォルダーを確認してください。
- 受信トレイ: 一部のメールは通知システムをバイパスして直接受信トレイに届く場合があります。見落としたメッセージがないか受信トレイを確認してください。
- ネットワーク接続: メールを信頼性よく受信するために安定したインターネット接続を確保してください。
- メールドメインの構成: SHOPLINE内でメールドメインが正しく構成されているか確認してください。
高度なトラブルシューティング：DNSの検証
ドメイン名システム（DNS）の構成に問題があると疑う場合は、DNSの解決をトラブルシューティングして正しいかどうかを確認してください。解決に問題がある場合は、ドメイン登録業者やDNSサービスプロバイダーに連絡してさらなる支援とガイダンスを受ける必要があります。DNSの問題をトラブルシューティングするための2つの方法を以下に示します：
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オンラインDNSルックアップツールの使用： 数多くの無料オンラインツールがDNS設定の確認を支援します。
- DNSクエリのためのコマンドラインツールの使用：
1. コンピュータシステムに応じた適切なツールを選択し、対応するコマンドを実行してください：
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- LinuxおよびmacOSシステム： ターミナルを開き、「dig」コマンドを実行し、照会したいドメイン名を入力してください（例：dig example.com）。
- Windowsシステム： コマンドプロンプト（CMD）を開き、「nslookup」と入力し、照会したいドメイン名を入力してください（例：nslookup example.com）。
2. DNSのステータス、Aレコード、MXレコード、CNAMEレコードなどを調べてください。一般的なステータスの簡単な説明を以下に示します：
| DNS ステータス | 説明 |
| NOERROR | DNS 解決中にエラーが発生しませんでした。 |
| NXDOMAIN | ドメインが存在しません（DNS サーバーに登録されていません）。 |
| SERVFAIL | サーバーの障害（内部 DNS サーバーのエラーまたは構成の問題）。 |
| REFUSED | クエリが拒否されました（セキュリティ設定または DNS サーバーのポリシー）。 |
| TIMEOUT | クエリがタイムアウトしました（ネットワークの問題または遅延した応答）。 |
| FORMERR | クエリリクエストの形式が正しくありません。 |
3. 結果を解釈する：
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- レコードが正常であれば、対応する IP アドレスが表示されます。
- 異常な結果はエラーメッセージが表示されます。
- 結果に基づいてさらに調査を行うか、DNS テクニカルサポートチームに連絡してください。
その他の原因
- テストメールの送信過多: 最適なメール配信率を維持するために、テストメールの送信を一時停止するか、内部送信チャネルを切り替えることを検討してください。以下の手順に従います：
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- SHOPLINE 管理画面に移動して、設定 > 通知 をクリックします。
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注文 セクションで、注文確認 をクリックします。
- メールテンプレートで、新しいバージョンに切り替え をクリックします。
- 新しいテンプレートで、テストメールを送信 をクリックします。
- SHOPLINE 管理画面に移動して、設定 > 通知 をクリックします。
- メールドメイン検証の失敗: メールドメインを正確に確認し、正しいDNS解決を確認してください。
- ISPの遅延: 一部の場合、インターネットサービスプロバイダ（ISP）によって受信トレイにメールが遅れて届くことがあります。待ち時間が過剰に感じられる場合は、メールのテクニカルサポートに連絡して追加の支援を受けてください。
SMS配信の問題
SMSメッセージを正しく受信していない場合は、以下の一般的な原因を確認してください:
- 有効なSMSパッケージがない: ユーザーは有効なSHOPLINE SMSパッケージがないとSMSメッセージを受信できません。パッケージの購入方法についてはこちらをご覧ください: My SMSアプリ - イントロダクション
- My SMSアプリのシナリオスイッチ: My SMSアプリ内でシナリオスイッチがオンになっていることを確認してください。無効になっていると、ユーザーはメッセージを受信できません。 My SMS送信設定ガイドを参照してください: My SMSアプリ - イントロダクション
- ユーザーのモバイル設定: ユーザーに、携帯電話の設定を確認し、SMSメッセージがブロックされていないか、スパムフォルダにリダイレクトされていないかを確認するようアドバイスしてください。
これらの解決策が問題を解決しない場合は、詳細な支援のためにお問い合わせください。