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消費者のクレームとポリシー管理

 

Seelの配送保証サービスをストアに有効にした後、対象注文のための保険ポリシーが生成されます。Seelがすべての請求処理を担当しますが、請求プロセス、ポリシー管理、および請求手続きを理解し、自身と顧客の権利を保護するために重要です。

このガイドでは、顧客の請求プロセス、ポリシーおよび申し立て管理、手数料分割および請求に関するルールについて説明します。

 

目次


 

顧客の請求プロセス

顧客が請求を行う必要がある場合、補償を受けるためには以下のルールと手続きに従う必要があります:

 

請求ルール

  • 荷物の遅延:
    • 国内発送: 注文後、少なくとも10日間経過した後に請求を提出してください。
    • 国際発送: 注文後、少なくとも30日経過した後に請求を提出してください。購入日から90日以内に提出してください。
  • 荷物の紛失: 製品購入後90日以内に請求を提出してください。玄関前での盗難の場合は、配送会社が注文を配達したとマークした後7日以内に提出してください。
  • 荷物の損傷: 配送会社が注文を配達したとマークした後7日以内に請求を提出してください。

 

請求書類

  • 商品の遅延:文書は不要です。追跡番号に基づいてSeelが自動的に補償を決定します。
  • 商品の紛失:
    • 追跡が商品の紛失を示している場合、文書は不要で補償が直接処理されます。
    • 追跡が商品が配達されたことを示しているが顧客が受け取っていない場合(玄関前での盗難)、以下の証拠のいずれかを提供してください:
      • 警察報告書
      • 現場の動画証拠
      • 物流会社からの紛失証明書
      • 他の資格を持つ者からの書面による証明書
      • Seelは、一定金額の条件以下の玄関前での盗難の場合には、顧客からの補償のための文書を必要としません(具体的な条件は、彼らのプラットフォームからの過去のデータに基づきます)。
  • 商品の損傷:商品の外装、内装、および損傷した部分の写真を提供してください。

請求の提出

  • メール:保険を購入した顧客は、請求プロセスへのリンクと保険条件の詳細が記載されたメールを受け取ります。チェックアウト時にメールの代わりに電話番号を使用した場合、このメールは受け取れません。
  • 注文詳細ページ:配送保険が付いている注文には、注文詳細ページに請求リンクが表示され、Seel解決センターにリダイレクトされます。
  • 請求センターウェブサイト: Seel解決センター

 

支払方法

  • PayPal: マルチ通貨送金をサポート、即時配信
  • Venmo:USDをサポート、即時配信
  • 直接入金:米国銀行口座ACH送金、1〜3営業日かかり、USD注文のみ利用可能
  • Tremendous: バーチャルVisaクレジットカード

 


 

プレミアムの計算とポリシーステータス

 

プレミアム計算

  • 注文のプレミアム金額は、Seelサービスプロバイダーによって計算されて返されます。
  • プレミアムはUSDで表示されます。USD以外の注文の場合、プレミアム金額は次のように計算されます:チェックアウト時の注文金額 × 為替レート。
Note: 割引やクーポンはプレミアムに適用できません。

 

ポリシーステータス

ポリシーステータスには、次のものが含まれます:有効化待ち、有効、期限切れ、キャンセル:
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  • 有効化待ち: 顧客が注文を支払い、ポリシーが有効になるまで保留されるまで、ポリシーが作成されます。
  • 有効:
    • 保険のついたパッケージの追跡情報は出荷後に利用可能になります。
    • 顧客が請求を行った場合、ポリシーは有効です。
    • 注文が30日以内に出荷されないか返金されない場合、ポリシーは30日後に自動的に有効になります。
  • キャンセル: 保険のついた商品が出荷されず全額返金された場合、プレミアムの返金が自動的に開始されます。プレミアムが返金されると、ポリシーは終了し、キャンセルとマークされます。
  • 期限切れ: ポリシーは作成後90日で期限切れになります。この期間を過ぎると、顧客はプレミアムの返金を要求したり請求を行ったりすることはできません。
Notes:
  • 商品が出荷される前(ポリシーが有効になる前)にプレミアムの返金を開始する必要があります。
  • 返金が成功した場合、保険契約は即座に終了します。

 

保険適用の変更

  • 配送先住所の変更: 注文後に配送先住所が変更される場合、商品が出荷される前に顧客と合意して住所を更新できます。カバレッジの変更は次のように処理されます:
    • カバーされた地域からカバーされていない地域への変更: 新しい配送先住所が保険でカバーされていない場所にある場合(例:米国からメキシコへの変更)、既存のポリシーは引き続き適用されます。ただし、頻繁な変更はサービスの利用を制限する場合があります。
    • カバーされていない地域からカバーされた地域への変更: 新しい配送先住所が保険でカバーされている場所に移動する場合(例:メキシコから米国への変更)、その特定の注文に追加の保険を購入することはできません。
  • 注文内容の変更: 支払い後に注文に追加された商品(注文の編集による)は、既存の保険でカバーされません。

 


 

ポリシーと請求リストの管理

このサービスを購入した顧客のポリシーと請求を表示および管理するには、SHOPLINE管理画面のアプリセクションに移動し、配送保証を検索して、アプリにアクセスしてください。

ポリシーの表示と管理

顧客が購入したすべてのポリシーのリストを表示するには、ポリシーリストタブをクリックします。以下のアクションを実行できます:
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  • ポリシーの詳細を表示:各ポリシーの詳細(ポリシー番号、注文番号、ステータス、顧客名、作成日、保険金額、プレミアム金額など)を表示します。
  • ポリシーを検索:特定のポリシー情報を検索するには、注文番号またはポリシー番号を入力します。
  • ポリシーをフィルタリング:ステータスに基づいてポリシーのリストをフィルタリングします。ポリシーステータスには、保留中、有効、期限切れ、キャンセルの状態が含まれます。

 

請求の表示と管理

顧客の請求を表示および管理するには、アピールリストタブをクリックします。以下のアクションを実行できます:
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  • 請求の詳細を表示:各請求の詳細(アピール番号、注文番号、ポリシー番号、ステータス、請求タイプ、アピール時間、保険金額など)を表示します。
  • 請求を検索:特定の請求情報を検索するには、注文ID、ポリシーID、または請求IDを入力します。
  • 請求をフィルタリング:タイプとステータスに基づいて請求のリストをフィルタリングします。請求タイプには、紛失、損傷、遅延が含まれます。請求ステータスには、保留中、承認済み、拒否された状態が含まれます。


 

プレミアムフローと請求

商品の注文金額と一緒にすべてのプレミアムを集めます。その後、プレミアムは、サービス設定とSeelによって設定された決済スケジュールに基づいて分割および差し引かれます。

 

手数料率の説明

各注文について:

  • デフォルト保険オプション:チェックアウトページで顧客のために保険を購入するデフォルトオプションを選択し、顧客が保険サービスを購入した場合、プレミアムの15%の手数料が発生します。
  • 顧客主導の保険購入:チェックアウトページでデフォルトオプションを選択していないが、顧客が積極的に保険サービスを追加した場合、プレミアムの5%の手数料が発生します。

 

請求書の生成

顧客の支払いが成功すると、その注文のプレミアム金額が手数料分配の計算に含まれます:

  • 累積プレミアムが$50以上:システムは翌営業日(T+1)にあなたから差し引きを開始します。差し引かれる金額は:現在のプレミアム金額 - プレミアムの手数料、あなたのSHOPLINEアカウントにリンクされた支払いカードから差し引かれます。
  • 累積プレミアムが$50未満:システムはまだ決済されていない注文を集計し、毎月15日にあなたから差し引きを開始します。
  • 月次プレミアムの閾値を満たしていない:プレミアムが自然月に$50に達しない場合(各月の1日から月末まで)、システムはまだ決済されていない注文を集計し、翌月1日にあなたから差し引きを開始します。同様に、その自然月のプレミアム金額から手数料を差し引いた金額が、あなたのSHOPLINEアカウントにリンクされた支払いカードから差し引かれます。
注意事項: 
  • 全額返金の注文:出荷されないための注文に対して全額返金が行われた場合、プレミアムは現在の請求書で全額返金されます。請求書の差し引き金額は:現在の支払い可能なプレミアム金額 - 返金されたプレミアム、あなたのSHOPLINEアカウントにリンクされた支払いカードから差し引かれます。
  • プレミアム支払い方法:プレミアムは、SHOPLINE管理画面にリンクされた支払い方法を通じて商品の注文金額と同様に集められます。
  • 差し引き支払い方法:差し引かれる金額は定期購入料金と同じであり、SHOPLINE管理画面にリンクされた支払いカードから集められます。

 

請求書の表示

各請求書の詳細を表示するには、配送保証アプリの請求書リストタブをご覧ください:

  • 請求書を確認する:各請求書の目のアイコンをクリックして、請求書詳細ページで詳細を表示します。
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  • 請求書のPDFをダウンロード:請求書詳細ページの右上隅にあるダウンロードボタンをクリックして、その請求期間の支払いのPDFファイルをダウンロードします。
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