エンタープライズプランのサービスについて

SHOPLINE エンタープライズのサービスでは、オンラインストアは取引処理能力を最大99.99%¹の時間享受できることが期待されています²。サービスの維持にあたり、SHOPLINEはオーストラリア、アメリカ合衆国、イギリス、シンガポール、マレーシアで24時間年中無休の英語オンライン顧客チャットサービスを提供しています。

1. 以下の状況によるダウンタイムは除外されます：

   • カスタムコード、外部アプリケーション、またはマーチャント自身が開発したソフトウェアによる問題、もしくはオープンプラットフォームの使用ガイドラインや仕様に従わなかったことによる問題；
   • サードパーティサービス（例：Amazon Web Servicesや決済取得者）の利用不可による停止；
   • 計画的なダウンタイム、問題解決またはメンテナンス（リスク管理の理由によるSHOPLINEによる制限を含む）；
   • SHOPLINEの合理的な管理外の事象（ストライキ、火災、天災、ロックダウン、流行病、パンデミック、検疫制限等、政府機関の規制、命令、要件の遵守を含む）；および
   • オンラインストアの不適切な使用、スケーリングまたは設定、または適切なセキュリティ慣行に従わなかったことによる停止。

    

2. 取引関連サービスの可用性は、SHOPLINEがサービスのダウンタイムを通知された時点から、1日24時間、年間365日を基準に累積的に計算されます。