エンタープライズプランのサービス可用性

SHOPLINE エンタープライズ サービスでは、オンラインストアは99.99%の取引処理能力を享受することが期待されています¹。SHOPLINE は、サービスの維持において、24時間×7日の英語オンラインカスタマーチャットサービスをオーストラリア、アメリカ、イギリス、シンガポール、マレーシア全域で提供しています。

1. 以下の状況から発生したダウンタイムは除外されます：
   • カスタマイズされたコード、外部アプリケーション、またはビジネスオーナー自身が開発したソフトウェアに起因する問題、またはオープンプラットフォームの使用ガイドラインや仕様に従わなかったことによる問題；
   • サードパーティサービスの利用停止による停止（例：Amazon Web Services や支払い取引業者）；
   • 計画停止、トラブルシューティング、メンテナンス（リスク管理の理由による SHOPLINE による制限を含む）；
   • SHOPLINE の合理的なコントロールを超える事象（ストライキ、火災、天災、ロックダウン、流行病、パンデミック、隔離制限など、政府機関や機関の規制、命令、要件の遵守を含む）；および
   • オンラインストアの不適切な使用、スケーリング、構成、適切なセキュリティ慣行の遵守による停止。

    

2. 取引関連サービスの可用性は、SHOPLINE がサービスのダウンタイムを通知された時点から、1日24時間、1年365日の累積基準で計算されます。