エンタープライズプランのサービス提供状況
SHOPLINEエンタープライズサービスでは、オンラインストアは99.99%の時間1までの取引処理能力を享受することが期待されています2。私たちのサービスを維持するために、SHOPLINEはオーストラリア、アメリカ、イギリス、シンガポール、マレーシア全域で24時間365日の英語オンラインカスタマーチャットサービスを提供しています。
- 以下の状況から発生したダウンタイムは除外されます：
- カスタマイズされたコード、外部アプリケーション、またはストアオーナー自身が開発したソフトウェアに起因する問題、またはオープンプラットフォームの使用ガイドラインや仕様に従わなかったことによる問題；
- サードパーティサービスの利用停止による停止（例：Amazon Web Servicesや決済取引業者）；
- 計画停止、トラブルシューティング、メンテナンス（リスク管理の理由によるSHOPLINEによる制限を含む）；
- SHOPLINEの合理的なコントロールを超える事象（ストライキ、火災、天災、ロックダウン、流行病、パンデミック、隔離制限など、政府機関や機関の規制、命令、要件の遵守を含む）；および
- オンラインストアの不適切な使用、スケーリング、構成、適切なセキュリティ慣行の遵守による停止。
- 取引関連サービスの可用性は、SHOPLINEがサービスのダウンタイムを通知された時点から、1日24時間、1年365日の累積基準で計算されます。