顧客データプラットフォーム – SHOPLINE ヘルプセンター

顧客データプラットフォーム（CDP）は、複数のソースからデータを統合して個々の顧客の統一された、永続的で包括的なビューを提供するソフトウェアの一種です。オンラインおよびオフラインのデータを統合し、マーケティング、営業、顧客サービスチームが使用する他のシステムやツールからアクセス可能な、単一で中央集権的な顧客データベースを作成します。

CDPの主な特徴

1. データ統合：

CDPは、ウェブサイト、モバイルアプリ、CRMシステム、メールマーケティングプラットフォーム、ストアでのインタラクションなど、さまざまなソースからデータを収集し統合します。このデータには個人識別子、行動データ、取引データ、人口統計データが含まれます。

2. 統一された顧客プロファイル：

異なるソースからデータを集約することで、CDPは各顧客の360度ビューを作成します。この包括的なプロファイルには、過去のデータ、取引データ、行動データが含まれ、効果的な個別化とターゲットマーケティングの取り組みを可能にします。

3. 永続的なデータ保存：

CDPは時間の経過とともに顧客プロファイルを維持し更新し、データが最新かつ正確であることを確認します。この永続性により、顧客の行動や嗜好の長期追跡と分析が可能となります。

4. データのアクセスと活用：

CDP内の統一データは、さまざまなツールやプラットフォームから簡単にアクセスして活用でき、マーケティングキャンペーン、顧客サービスインタラクション、営業戦略の効果を高めます。このデータ活用は、個別化マーケティング、セグメンテーション、高度な分析をサポートします。

5. 顧客セグメンテーション：

CDPは、マーケターが行動パターン、購買履歴、エンゲージメントメトリクスなど、幅広い基準に基づいて顧客グループを定義してターゲットにすることで、洗練されたセグメンテーションを可能にします。

6. データプライバシー規制への準拠：

CDPには、GDPR、CCPAなどのデータプライバシー規制に準拠するための機能がしばしば含まれています。データガバナンス、同意管理、顧客データのプライバシー保護を確保するメカニズムを提供します。

CDPの用途と応用

1. 個別化マーケティング：

顧客の好み、行動、過去のインタラクションに基づいて、個々の顧客にパーソナライズされたコンテンツやオファーを提供します。

2. 顧客ジャーニーの最適化：

複数のタッチポイントを横断して顧客のジャーニーを追跡し分析し、改善の機会を特定して顧客体験を最適化します。

3. クロスチャネルマーケティング：

さまざまなチャネル（メール、ソーシャルメディア、ウェブ、モバイルアプリ）でキャンペーンを調整し、一貫した顧客体験を確保します。

4. 高度な分析：

統合されたデータを活用して、深い分析、予測モデリング、機械学習を行い、洞察を得て戦略的意思決定を行います。

5. 強化された顧客サービス：

包括的な顧客プロファイルを提供して、顧客サービス担当者が問い合わせに効果的に対応し、インタラクションを個別化します。

全体として、顧客データプラットフォームは、企業が顧客データを効果的に活用し、顧客理解、エンゲージメント、ロイヤルティを向上させるのに役立ちます。

よくある質問

CDPとメンバーシップシステムの違いは何ですか？

CDP（顧客データプラットフォーム）とメンバーシップシステムは、顧客データに関わるものですが、異なる目的を持ち、異なる機能を提供します。以下は、それらの主な違いの概要です：

CDP（顧客データプラットフォーム）

焦点：ウェブサイト、アプリ、メール、ソーシャルメディア、POSなどの複数のソースからデータを収集し、単一の顧客プロファイルを作成することで、各顧客の統合された360度ビューを構築します。
データタイプ：主に行動データ（ウェブサイト訪問、購入履歴、メールのやり取り）に加えて、人口統計データや取引データに焦点を当てています。
目的：個別のマーケティングキャンペーン、ターゲット広告、顧客セグメンテーション、すべてのタッチポイントでの顧客体験の向上を可能にします。
機能：データ収集、アイデンティティの解決、セグメンテーション、データ活性化（他のマーケティングツールにデータを送信）、レポート／分析。
ターゲットユーザー：マーケティングチーム、データアナリスト、顧客体験チーム。

メンバーシップシステム

焦点：顧客のロイヤルティプログラムを管理し、メンバーに独占的な特典やリワードを提供し、メンバーのエンゲージメントを追跡します。
データタイプ：主に取引データ（購入、会員ランク、ポイント残高）に焦点を当て、顧客がサインアップ時に提供した人口統計データに基づいています。
目的：顧客のロイヤルティを高め、リピート購入を促進し、メンバーとのやり取りを通じて貴重な顧客インサイトを収集します。
機能：メンバー登録、ポイント追跡、リワードの引き換え、ランク管理、コミュニケーションツール（メール、SMS）、レポート／分析。
ターゲットユーザー：ロイヤルティプログラムマネージャー、カスタマーサービスチーム、マーケティングチーム。

要点での主な違い：

範囲：CDPはより広範囲をカバーし、顧客の全体的な旅路を理解することを目指していますが、メンバーシップシステムは特にロイヤルティプログラムのやり取りに焦点を当てています。
データ：CDPは行動データを含むさまざまなソースからデータを収集しますが、メンバーシップシステムは主に取引データやメンバーシップ固有のデータに依存しています。
機能：CDPは個別のマーケティングのためのデータ統合、セグメンテーション、活性化に焦点を当てていますが、メンバーシップシステムはロイヤルティプログラムのメカニクスとメンバー特典の管理に焦点を当てています。

統合の可能性：

CDPとメンバーシップシステムは両方のプラットフォームを強化するために統合することができます。メンバーシップシステムをCDPと統合することで、次のことができます：

ロイヤルティプログラムデータでCDPプロファイルを充実させる：顧客プロファイルに会員ランク、ポイント残高、リワード履歴を追加します。
会員ステータスに基づいたマーケティングキャンペーンを個別に設定：顧客の会員ランクやエンゲージメントレベルに基づいてオファーやメッセージを調整します。
行動データに基づいてロイヤルティプログラムのアクションをトリガー：特定のウェブサイトアクションに対してポイントを授与したり、購入履歴に基づいて個別の推薦を送信したりします。

結論：

CDPは顧客の包括的なビューを提供し、すべてのタッチポイントでの個別の体験を可能にします。
メンバーシップシステムは、リワードや独占的な特典を通じて顧客のロイヤルティを育成し、リピート購入を促進します。

それぞれの機能を理解し、統合の可能性を考慮することで、ビジネスはCDPとメンバーシップシステムの両方を活用し、顧客エンゲージメント戦略を強化し、より良いビジネス成果を達成できます。

ビジネスオーナーがCDPを使用する必要がある状況

通常の状況では、ビジネスオーナーが広告プラットフォーム、メンバーシステム、ソーシャルメディアプラットフォーム、EDMシステム、独立したステーションシステムなど、複数のマーケティングチャネルを使用する場合、クロスチャネルマーケティングの調整が必要です。これにより、これらのマーケティングチャネルを協力して管理するためにCDPが必要となり、一体となったマーケティング力を形成します。さらに、消費者数が10万人を超えると、ビジネスオーナーはブランド認知度とロイヤルティを構築するために消費者に対して洗練された運用を行う必要があります。これらの2つの状況が重なると、CDPシステムが必要となり、ビジネスオーナーが消費者をより良く育成、運用、転換するのに役立ちます。

SHOPLINE CDPとSHOPLINE eCommerceの関係は何ですか？

現在、SHOPLINE CDPはメインサイトのマーケティングアプリです。メインサイトを使用した後、ビジネスオーナーはSHOPLINE CDPプラグインをインストールし、ワンクリック認証でセットアップを完了できます。現在、SHOPLINE CDPはトライアルビジネスオーナーを募集しており、料金はかかりません。勧誘のみで募集を行い、招待された後、ビジネスオーナーはプラグインを使用できます。プラグインのインストールと使用を開くためにホワイトリストメカニズムを使用しています。無料のトライアル期間があり、その後に料金が発生します。