返品・返金の処理方法

こちらのFAQ記事では、返品処理と返金処理の手順についてご説明します。SHOPLINEとネクストエンジンを使用して、スムーズに返品・返金を行うための流れを詳しく解説しています。この記事を参考にすれば、商品が返品された際の処理や返金作業を確実に進めることができます。

返品処理

1. SHOPLINE管理画面から、注文に移動します。
2. 該当する注文をクリックし、注文詳細ページに移動します。
3. ネクストエンジンの管理画面にアクセスし、メイン機能 > 受注 > 受注伝票管理 に移動します。
4. 出荷済みの注文を確認します。
5. SHOPLINE管理画面に戻り、[商品を返品] をクリックします。
6. それぞれの商品の返品する数量を選択します。
7. [保存] をクリックします。
8. 商品ページに戻り、返品が完了したことを確認します。
9. ネクストエンジン管理画面に戻り、商品が返品されたことを確認します。
10. 備考欄に返品の詳細が表示されます。

返金処理

1. SHOPLINE管理画面から、注文に移動します。
2. 該当する注文をクリックし、注文詳細ページに移動します。
3. [返金する] をクリックします。
4. それぞれの商品と送料に対して返金金額を入力します。
5. 注文詳細に返金項目が追加されます。
6. ネクストエンジンの管理画面にアクセスし、メイン機能 > 受注 > 受注伝票管理 に移動します。
7. 該当する受注伝票の詳細アイコンをクリックし、詳細ページに入ります。
8. 備考の詳細が更新されたことを確認します。
9. 入金状況が一部入金に変更され、入金額が返金後の金額に変更されたことを確認します。