AIを活用した電話番号および住所認識機能は、接続されたソーシャルチャンネルからのメッセージ内の電話番号と住所を識別します。スレッド内の情報を手動でコピー＆ペーストする必要がなくなり、顧客の注文作成の効率が向上します。この記事では、SHOPLINEウェブ版管理画面でAI電話番号および住所認識を使用する方法について説明します。

 

目次

• AI活用の電話番号および住所識別のルール
• 会話内の電話番号の識別
• 顧客プロファイルモジュールでのAI識別の使用
• 注文モジュールでのAI識別の使用

 

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AI活用の電話番号および住所識別のルール

電話番号の識別

• 対応地域： 中国本土、香港、台湾、ベトナム、タイ、シンガポール、マレーシア
• 識別ルール：
  • ストアのロケーションが番号の国または地域と一致する場合のみ、AIは電話番号を識別します。たとえば、ストアのロケーションが 設定 > ロケーション で中国本土に設定されている場合、AIは中国本土の電話番号のみを識別し、他の地域の番号は無視します。
  • AIは、顧客が複数の電話番号を提供した場合でも、最新の電話番号のみを表示します。

 

住所の識別

• 対応地域： 香港、台湾、ベトナム、タイ、マレーシア
• 認識ルール：
  • ストアのロケーションと言語が検出された住所と一致する場合のみ、AIは住所を識別します。たとえば、ストアのロケーションが 設定 > ロケーション でタイに設定されている場合、AIはタイ語で書かれた住所のみを識別し、他の言語や地域の住所は無視します。
  • AIは、顧客が複数の住所を提供した場合でも、最新の3つの住所のみを表示します。

 

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会話内の電話番号の識別

顧客が電話番号を共有すると、AIは識別された場合に会話スレッドの横に電話アイコンを表示します。アイコンをクリックすると、以下の2つのオプションを提供するプロンプトが表示されます：

• チャット履歴を表示：検索ボタンをクリックして、この電話番号を含む会話を検索します。
• 電話番号をコピー：最新の電話番号をコピーするには、直接番号をコピーハイパーリンクをクリックします。これは顧客プロファイルへの簡単な入力に特に役立ちます。

 

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顧客プロファイルモジュールでのAI識別の使用

AI活用の識別機能は、プロフィールモジュールでは、配送先住所セクションのみで利用可能です。他のセクションはサポートされていません。

 

配送先住所または電話番号の追加

1. メッセージセンターダッシュボードを開きます。
2. プロフィール > 配送先住所 に移動し、[追加] をクリックします。
3. 上部にドロップダウンメニューが表示され、3つのAI識別された住所が含まれています。自動的に住所フィールドが入力されます。
4. AI識別された電話番号は、電話フィールドの下に表示されます。クリックしてフィールドを自動入力します。
   
5. 配送先住所を保存するには、完了をクリックします。

 

住所または電話番号の編集

必要な住所にカーソルを合わせ、横にある鉛筆アイコンをクリックします。配送先住所セクションでは、最新のAI識別された電話番号と住所が表示されます。前の詳細情報を置き換えるには、関連情報をクリックします。

 

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注文モジュールでのAI識別の使用

AI活用の識別機能は、注文モジュールでも機能し、注文作成をさらに簡単にします。現時点では、この機能は配送先住所セクションのみをサポートしています。

顧客プロファイルの作成または編集時と同様に機能します。注文モジュールに移動し、注文の配送先住所を追加または編集するために前述の手順に従います。