カートのみモードでの失われたカートアイテムの問題解決
ライブ配信の決済モードとして「カートのみ」を選択した場合、顧客はオンラインストア内のショッピングカートにリダイレクトされてチェックアウトします。ただし、顧客がカートを開くためにデバイスを切り替えた場合、アイテムが見つからない可能性があります。この改善により、デバイス間でシームレスなショッピング体験が確保され、顧客はカート内のアイテムを失うことなくデバイスを切り替える柔軟性が得られます。
解決策
この改善により、顧客がデバイスを切り替えても同じカートアイテムが表示されます。ただし、異なるデバイスでカート内のアイテムが見つからない場合は、注文確認メッセージを通じて提供されるメッセンジャーやInstagramダイレクトメッセージ経由のカートリンクにアクセスして、それらのアイテムを取得するよう顧客にお知らせください。システムは自動的にカートを顧客のために復元します。
シナリオ例
顧客は、以下の一般的なシナリオで同じショッピングカートを見ることができます。
シナリオ1：同じライブ配信内でPCからモバイルに切り替える場合
- 顧客がライブ配信中にキーワードに一致するコメントを残し、注文確認メッセージを受け取ります。
- 顧客はデスクトップでカートを開いてアイテムを表示します。
- 顧客はモバイルデバイスに切り替えます。
- モバイルで、顧客は問題なくカートを開いて同じアイテムを表示できます。
シナリオ2：複数のデバイスを使用して異なるライブ配信で注文をする場合
- 顧客がライブ配信1でキーワードに一致するコメントを残し、注文確認メッセージを受け取ります。
- 顧客はデスクトップでカートを開いてアイテムを表示しますが、チェックアウトページには進みません。
- 顧客はモバイルデバイスに切り替えてライブ配信2に参加します。
- ライブ配信2で、顧客はキーワードに一致するコメントを残し、新しい注文確認メッセージを受け取ります。
- モバイルでカートリンクを使用すると、顧客はカート内でライブ配信1とライブ配信2のアイテムを表示できます。
デバイス変更の検出方法
顧客がデバイスを切り替えたかどうかを特定するには、以下の手順に従ってください。
- ライブ配信スタジオで、メッセージ管理に移動し、顧客のオプション列のカートアイコン（カートを表示）をクリックします。
- 右から飛んでくるカードに、顧客が注文確認メッセージ経由でカートを開いた場合、カート履歴ポータルが上部に表示されます。レコードを確認するにはクリックします。
- 各レコードは、カートにアクセスしたデバイスを示します。複数のレコードがある場合、顧客がデバイスを切り替えたことを示します。
重要な注意事項
- 顧客があなたの異なるFacebookページを通じて注文を行った場合、カートにはすべてのアイテムが表示されます。
- 顧客が同じデバイスを使用して複数のFacebookアカウントで注文した場合、カートにはそれらの注文からのすべてのアイテムが表示されます。
- 制限：顧客がチェックアウトプロセス中にデバイスを切り替えた場合、元のデバイスからカートアイテムを復元することはできません。