「カートのみモード」でカート内の商品が消える場合の対処方法

ライブ配信の決済モードとしてカートのみを選択すると、顧客はチェックアウトのためにオンラインストアのカートにリダイレクトされます。ただし、顧客がデバイスを切り替えてカートを開いた場合、アイテムが欠落することがあります。この改善により、この問題が解決され、デバイス間でシームレスなショッピング体験が保証され、顧客はカート内の商品を失うことなくデバイスを切り替える柔軟性を得られます。

解決策

この改善により、顧客はデバイスを切り替えても同じカート内の商品を見ることができます。ただし、別のデバイスでカート内の商品が欠落している場合は、MessengerまたはINSダイレクトメッセージで送信された注文確認メッセージに記載されたカートリンクにアクセスして商品を取り戻すように顧客にご案内ください。システムが自動的にカートを復元します。

例示シナリオ

顧客は以下の2つの一般的なシナリオで同じショッピングカートを見ることができます。

シナリオ1：同じライブ配信内でPC版からモバイルへ切り替え

1. 顧客がライブ配信中にキーワードに一致するコメントを残し、注文確認メッセージを受け取る。
2. 顧客がPC版でカートを開き、商品を確認する。
3. 顧客がモバイルデバイスに切り替える。
4. モバイルでカートを開くと、同じ商品を問題なく確認できる。

シナリオ2：複数デバイスで異なるライブ配信の注文を行う

1. 顧客がライブ配信1でキーワードに一致するコメントを残し、注文確認メッセージを受け取る。
2. 顧客がPC版でカートを開き商品を確認するが、チェックアウトページには進まない。
3. 顧客がモバイルデバイスに切り替えてライブ配信2に参加する。
4. ライブ配信2で顧客がキーワードに一致するコメントを残し、新しい注文確認メッセージを受け取る。
5. モバイルでカートリンクを使用すると、ライブ配信1とライブ配信2の両方の商品をカートで確認できる。

デバイス切り替えの検出方法

顧客がデバイスを切り替えたかどうかを識別するには、以下の手順に従ってください：

1. ライブ配信スタジオで、メッセージ管理に移動し、顧客のオプション列にあるカートアイコン（カートを見る）をクリックします。

   

2. 右からスライドインするカード内に、顧客が注文確認メッセージからカートを開いた場合、上部にカート履歴ポータルが表示されます。クリックして履歴を確認してください。

   

3. 各履歴はカートにアクセスしたデバイスを示しています。複数の履歴がある場合は、顧客がデバイスを切り替えたことを示します。

重要な注意事項

• 顧客が異なるFacebookページを通じて注文した場合でも、カートにはすべてのアイテムが表示されます。
• 顧客が複数のFacebookアカウントを使用し、同じデバイスから注文した場合、カートにはそれらの注文のすべてのアイテムが表示されます。
• 制限事項：顧客がチェックアウト中にデバイスを切り替えた場合、元のデバイスからカートのアイテムを復元することはできません。