Only Shopping Cartモードにおける紛失したカートアイテムの問題解決

ライブストリームの決済モードとして「カートのみ」を選択した場合、顧客はオンラインストア内のショッピングカートにリダイレクトされ、チェックアウトを行います。ただし、顧客がカートを開くためにデバイスを切り替えた場合、アイテムが見つからない可能性があります。この改善により、この問題に対処し、デバイス間でシームレスなショッピング体験を提供し、顧客がカート内のアイテムを失うことなくデバイスを切り替える柔軟性を提供します。

解決策

この改善により、顧客がデバイスを切り替えても同じカートアイテムが表示されるようになります。ただし、異なるデバイスでカート内のアイテムが見つからない場合は、注文確認メッセージを通じて提供されるメッセンジャーやInstagramダイレクトメッセージ経由のカートリンクにアクセスして、それらのアイテムを取得するよう顧客に優しくリマインドしてください。システムは自動的に顧客のカートを復元します。

シナリオ例

顧客は以下の2つの一般的なシナリオで同じショッピングカートを見ることができます。

シナリオ1：同じライブストリーム内でPCからモバイルに切り替える

1. 顧客はライブストリーム中にキーワードに一致するコメントを残し、注文確認メッセージを受け取ります。
2. 顧客はデスクトップでカートを開いてアイテムを表示します。
3. 顧客はモバイルデバイスに切り替えます。
4. モバイルで、顧客は問題なく同じアイテムを表示するカートを開くことができます。

シナリオ2：複数のデバイスを使用して異なるライブストリームで注文をする

1. 顧客はライブストリーム1でキーワードに一致するコメントを残し、注文確認メッセージを受け取ります。
2. 顧客はデスクトップでカートを開いてアイテムを表示しますが、チェックアウトページには進みません。
3. 顧客はモバイルデバイスに切り替えてライブストリーム2に参加します。
4. ライブストリーム2で、顧客はキーワードに一致するコメントを残し、新しい注文確認メッセージを受け取ります。
5. モバイルでカートリンクを使用すると、顧客はカート内でライブストリーム1とライブストリーム2のアイテムを表示することができます。

デバイスの変更を検出する方法

顧客がデバイスを切り替えたかどうかを特定するには、以下の手順に従ってください：

1. ライブストリームスタジオで、メッセージ管理に移動し、顧客のオプション列のカートアイコン（カートを表示）をクリックします。
   
2. 右から飛び込んでくるカードに、注文確認メッセージ経由でカートを開いた場合は、カート履歴ポータルが上部に表示されます。レコードを表示するにはクリックしてください。
   
3. 各レコードは、カートにアクセスするために使用されたデバイスを示します。複数のレコードがある場合、顧客がデバイスを切り替えたことを示します。

重要事項

• 顧客があなたの異なるFacebookページを通じて注文をする場合、カートにはすべてのアイテムが表示されます。
• 顧客が複数のFacebookアカウントを使用して注文をするが、同じデバイスを使用する場合、カートにはそれらの注文からすべてのアイテムが表示されます。
• 制限：顧客がチェックアウトプロセス中にデバイスを切り替えた場合、元のデバイスからカートのアイテムを復元することはできません。