マルチチャネルコネクトのプライバシーポリシー
2024年10月31日に更新され、有効となります。
はじめに
マルチチャネルコネクトは、複数のチャネル（Amazon、eBayなど）をSHOPLINEストアにシームレスに接続し、リスト、注文、在庫を1つのプラットフォームで管理するために設計されたアプリケーションです（以下、「マルチチャネルコネクト」または「アプリ」）。
アプリを使用する際、提供された顧客情報を含む、あなた（またはあなたの従業員および/またはあなたの代理でビジネスを運営する人々）および/またはあなたが提供する顧客に関する個人情報を収集、受信、使用する場合があります。私たちは、あなたとあなたの顧客（以下、「個人データ主体」と総称）にとって個人情報の重要性を理解し、アプリ上の情報のセキュリティを維持することにコミットしています。
アプリを使用する前に、このプライバシーポリシーをよく読み理解し、完全に理解し同意したことを確認した上で、アプリに関連する製品および/またはサービスを使用してください。本ポリシーの内容のいずれかに同意しない場合は、直ちにアプリの使用およびマルチチャネルコネクトサービスを停止してください。
I. 個人情報の収集および使用方法
アプリの使用中に自発的に提供される個人情報、アプリの使用から生じる個人情報、第三者から取得する個人情報について、このプライバシーポリシーに記載された機能を実行するために、合法性、適正性、必要性の原則に従って収集、受信、使用します。法律により別段の規定がない限り、あなたの同意と承認を得てのみ行います。顧客の明示的な同意と承認も取得していることを確認してください。
| 収集する情報 | 情報収集および使用の目的 |
| ユーザー名、メールアドレス、電話番号など、自身や従業員または承認済み者に関する提供された個人情報。 | あなたまたは従業員および承認済み者の身元を確認し、アプリの使用に関連する情報を提供するため（例：アプリの使用に関する問題や連絡、請求書や請求書の送付など）、アプリの新機能やサービスを紹介するため。 |
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アプリにインポートされる顧客情報には、ユーザー名、メールアドレス、電話番号が含まれます。 アプリにインポートされる受取人情報には、受取人、受取人の連絡先情報（電話番号/メール）、受取人の住所が含まれます。 |
複数のプラットフォームからの注文を管理する機能など、アプリ内の他の機能を提供するため。 |
同意の例外と認可
適用される法律および規制によれば、次の状況下では個人データ主体の個人情報の収集および利用について、当該主体の同意は必要ありません：
- 法律および規制に基づく義務の履行に関連するもの；
- 国家安全保障または国防安全保障に直接関連するもの；
- 公共の安全、公衆衛生および重要な公共的利益に直接関連するもの；
- 犯罪捜査、起訴、裁判および執行に直接関連するもの；
- 個人データ主体または他の者の生命、財産およびその他の重要な正当な権利および利益を保護する目的で、当該者の承認および同意を得ることが困難な場合；
- 個人データ主体によって公開された個人情報；
- 個人データ主体によって要求される契約の締結および履行のために必要なもの；
- 合法的におよび公に開示された情報からの収集；
- トラブルシューティングなど、プラットフォームの安全で安定した運用のために必要な維持；
- 法律および規制で定められたその他の状況。
II. クッキーおよびその他の類似のトラッキング技術の使用方法
(i) クッキーとは
クッキーとは、個人情報の主体がウェブサイトにログインしたりウェブコンテンツを閲覧したりした際に、ウェブサーバーによって個人情報の主体のコンピューター、携帯電話、またはその他のスマート端末デバイスに保存される小さなファイルであり、通常は識別子、サイト名、およびいくつかの数字と文字を含んでいます。クッキーにはユーザーの設定やその他の情報が保存される場合があります。
(ii) クッキーの使用方法
個人データ主体がアプリを使用する際、デバイスモデル、オペレーティングシステム、デバイス識別子、ログインIPアドレス情報を収集する場合があります。また、クッキーまたは同様の技術を使用して、ブラウジングおよびクリック情報をキャッシュし、ネットワーク環境を確認します。クッキーを通じて、個人データ主体のアプリ訪問時にその個人の識別を行い、アプリのユーザビリティを継続的に最適化し、アプリを彼らのニーズに合わせて調整することができます。個人データ主体は、ブラウザの設定を変更して、当社のウェブサイトからのクッキーを受け入れないようにすることもできますが、これによりウェブサイトの一部の機能の使用に影響を及ぼす可能性があります。
(iii) クッキーの管理方法
個人データ主体は、好みに応じて特定の種類のトラッキング技術を管理または削除することができます。多くのウェブブラウザには、「Do Not Track」機能があり、ウェブサイトに「Do Not Track」リクエストを送信します。
当社が提供するコントロールに加えて、個人データ主体は、インターネットブラウザでクッキーを有効または無効にすることを選択することができます。ほとんどのインターネットブラウザは、個人データ主体がすべてのクッキーを無効にするか、サードパーティのクッキーのみを無効にするかを選択することを可能にします。ほとんどのインターネットブラウザはデフォルトでクッキーを受け入れますが、これを変更することができます。詳細については、インターネットブラウザのヘルプメニューまたはデバイスに付属のドキュメントを参照してください。
以下のリンクは、主要なブラウザでクッキーを制御する方法についての手順を提供しています。
- Google Chrome： https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ja
- IE： https://support.microsoft.com/ja-jp/help/260971/description-of-cookies
- Safari（PC版）： https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
- Safari（モバイル版）： https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
- Firefox： https://support.mozilla.org/ja/kb/Cookies
- Opera： https://help.opera.com/ja/latest/web-preferences/
個人データ主体が別のブラウザを使用している場合は、ブラウザメーカーが提供するドキュメントを参照してください。
個人データ主体は、キャッシュをクリアすることでアプリ内の既存のトラッキング技術を削除できます。
個人データ主体が非ログイン状態でページを閲覧している場合、当社は、ブラウジング機能を実装するために必要なクッキー情報を収集し、個人データ主体に対応するサービスを提供します。
個人データ主体が使用を拒否したり既存のトラッキング技術をクリアしない場合、ユーザー設定は各訪問時に個人的に変更する必要があり、個人データ主体により良い体験を提供できない可能性があり、一部の機能が正常に機能しない場合があります。
III. 個人情報の共有、転送、開示方法
(i) 共有
以下のいずれかの状況が存在しない限り、個人情報を第三者と共有しません。
- 個人データ主体の要求または事前の明示的な承認または同意に基づく。
- 法令の義務を履行するため。
- 国家安全保障、国防安全保障に直接関連する。
- 公共の安全、公衆衛生、および重要な公共利益に直接関連する。
- 犯罪捜査、起訴、裁判、および判決の執行に直接関連する。
- 個人情報主体または他の個人の生命、財産、およびその他の重要な法的権利と利益を保護するが、本人の同意を得るのが困難な場合。
- 関係者自身によって公開された個人情報が関与している。
- 合法的な公開情報から収集された個人情報が関与している。
- 関連会社との共有：マルチチャネルコネクトを提供し、興味のある情報を推奨し、ユーザーアカウントの異常を特定し、マルチチャネルコネクトの関連会社または他のユーザーまたは一般の人々の財産を害から保護するために、あなたと顧客に関する個人情報が関連会社と共有される可能性があることを理解し、同意します。個人情報は、本ポリシーに記載された目的に必要な範囲でのみ共有され、機密性の高い個人情報を共有する場合や関連会社が個人情報の使用および処理の目的を変更する場合には、再度あなたの承認を求めます。
(ii) 転送
原則として、個人情報の管理権を第三者に転送しませんが、以下の場合を除きます。
- 個人データ主体の要求に基づくか、あるいはあなたの事前の明示的な承認または同意に基づいて。
- 法令の義務を履行するために関連して
- 国家安全保障または国防に直接関連するもの；
- 公共の安全、公衆衛生、および重要な公共的利益に直接関連するもの；
- 犯罪捜査、起訴、裁判、および判決の執行などに直接関連するもの；
- 個人情報主体または他の個人の生命、財産、およびその他の重要な正当な権利と利益を保護するため、かつ本人の承認を得ることが困難な場合；
- 個人情報主体によって公開された個人情報；
- 合法的に公開された情報からの個人情報の収集；または
- 会社の取得、合併、再編、破産、または事業体の変更の場合の個人情報の移転。
上記の理由で情報を転送する必要がある場合は、転送前に情報の目的、種類、および譲受人を通知し（機密情報が含まれる場合は、関連する機密情報の内容も通知します）、法令によって別段の定めがない限り、あなたの同意を得て情報を転送します。 変更された運営者は、引き続きこのプライバシーポリシーの責務と義務を果たします。 もし当社が破産したり事業を停止し後継者がいない場合は、あなたの個人情報を削除または匿名化します。
(iii) 公開
原則として、契約に基づくか、適用される法令または規制によって要求される場合を除き、あなたに関する個人情報を一般公開または不特定多数の人々に開示することはありません。
IV. 個人情報の管理方法
(i) 個人情報のアクセスおよび修正
個人情報へのアクセスまたは修正を希望する場合は、お問い合わせいただくか、法令または本プライバシーポリシーで別段の定めがない限り、法令または規制によって定められる場合を除き、身元を確認した後、速やかに対応いたします。
(ii) 個人情報の削除
次の状況で、個人情報の削除をリクエストすることができます。ただし、データの匿名化が行われている場合や法律または規制により要求される場合を除きます。
- 法律、行政規則、または契約違反により個人情報を収集し使用している場合
- 法律や規制に違反したり、契約違反により第三者に個人情報を共有または転送している場合、共有や転送を直ちに停止し、第三者に削除を迅速に通知します
- アプリやマルチチャネルコネクトの利用を終了し、キャンセルする場合
- 法律や規制で定められたその他の状況
アカウントのセキュリティを保護するため、情報を削除する前にあなたの身元を確認するようお願いする場合があります。削除リクエストに対応することを決定した際には、できるだけ早くマルチチャネルコネクトから情報を削除します。ただし、犯罪を防止し国家の安全を保護するための規制要件に従い、通信や取引履歴を合法的に保持する期間中は、それを使用しません。バックアップシステムから情報をすぐに削除しない場合がありますが、バックアップシステムが更新される際に削除します。
(iii) アカウントのキャンセル
アプリ上でのアカウントのキャンセルは、アカウントへのアクセス権とアカウントに含まれるデータの永久的な喪失を意味することを認識し了承してください。アカウントのキャンセルは、身元確認を行い、アカウント内の資産の処理について交渉した後に行います。アカウントをキャンセルした後は、法律による個人情報の保持義務がない限り、個人情報を迅速に削除または匿名化します。
アカウントのキャンセルは取り消しできません。アカウントがキャンセルされると、個人情報の収集やアプリの提供は停止されるため、慎重にアカウントをキャンセルすることをお勧めします。
(iv) リクエストへの対応
本セクションで説明されているユーザーとしての権利を行使するため、または質問、苦情、コメント、提案がある場合は、本プライバシーポリシーの下で提供される連絡先情報を通じてお問い合わせいただけます。セキュリティを確保するため、リクエストの処理前にユーザーの身元確認を求める場合があります。原則として、リクエストを受け取ってから15営業日以内にユーザーの身元を確認し、リクエストに対応します。
合理的なリクエストには原則として料金はかかりません。一定期間にわたって繰り返し行われるリクエストについては、適切な費用を請求します。また、新しいシステムの開発や現行の手続きの根本的な変更が必要なリクエストや、その他の重大な困難がある場合には、代替手段を提供します。
次のような状況がある場合、リクエストを拒否することがあります：
- 法律および規制の義務の履行に関連する
- 国家安全保障または国防安全保障に直接関連する
- 公共の安全、公衆衛生、または重要な公共の利益に直接関連する
- 犯罪捜査、起訴、裁判、判決の執行などに直接関連する
- ユーザーが主観的な悪意や権利の濫用を持っているという十分な証拠がある場合
- ユーザーまたは他の個人の生命、財産、およびその他の重要な正当な権利および利益を保護するために、承認を得ることが困難である場合
- ユーザーまたは第三者の正当な権利および利益に重大な損害をもたらす可能性がある場合
- 商業秘密が関係している場合
お客様（プラットフォームの直接の顧客ではない）からの個人情報のリクエストには直接対応する必要があることをご了承ください。お客様からの支援のリクエストを受け取らない限り、お客様のクライアントから受け取ったリクエストを転送するか、クライアントに直接支援を求めるよう依頼します。
V. 個人情報の保存と保護方法
(i) 保管期間
マルチチャネルコネクトの利用期間中、お客様とお客様の個人情報を引き続き保存します。お客様とお客様の個人情報を使用するために必要な最短の時間に保存することを約束します。法律または規制によって別途要求される場合、または個人情報の対象者との合意によって異なる場合を除きます。
アカウントをキャンセルしたり、上記の情報を自発的に削除したり、何らかの理由で運営を停止した場合、法律および規制に従い、個人情報の収集を停止し、収集した個人情報を削除または匿名化します。
(ii) 領域の保存
当社は複数の国でアプリを提供しており、提供された情報およびデータを、お客様の国/地域外での保存または処理のために転送する可能性があることを理解しています。一般的に、個人情報はシンガポールおよびアメリカ合衆国に保存されます。
(iii) 個人情報の保護
お客様の個人情報のセキュリティには非常に真剣に取り組んでいます。業界標準のセキュリティ技術対策およびサポートする組織構造および管理システムを採用して、お客様の個人情報を可能な限り開示、破壊、誤用、不正アクセス、不正開示、または改ざんから保護しています。これには、(a) データセキュリティのための技術対策、(b) データセキュリティのための組織および管理対策、(c) データセキュリティのための契約義務、および (d) セキュリティインシデントの処理が含まれます。
VI. このプライバシーポリシーの更新方法
このプライバシーポリシーの条件を定期的に変更する場合があり、そのような変更はこのポリシーの一部となります。これらの改訂がこのポリシーの下でお客様の権利を実質的に制限する場合、改訂が発効する前に、ホームページに改訂内容を目立たせるか、メールまたはその他の通知手段でお知らせします。そのような場合、このポリシーに同意しない、またはこのポリシーの変更または更新に同意しない場合、アプリの使用を停止するか、アカウントをキャンセルすることができます。ただし、アカウントのキャンセルやアプリの使用停止前のお客様の行動や活動は引き続きこのポリシーに従います。
VII. お問い合わせ方法
このポリシーの内容に関する質問、コメント、提案がある場合は、erp@shopline.comまたはprivacy@shopline.comまでお問い合わせください。
VIII. 定義
お客様：登録し、接続し、マルチチャネルコネクトを使用するユーザーおよび／またはそのスタッフおよび／または開発者、およびアプリを操作する権限を持つその他の者を指します。
個人情報：電子的またはその他の方法で記録された、単独であるか他の情報と組み合わさって特定の自然人を識別し、または特定の自然人の活動を反映することができる情報。
削除：日常業務機能の実施に関与するシステムから個人情報を削除し、取得およびアクセスが不可能になるようにする行為。
匿名化：個人情報を技術的に処理して識別できないようにし、処理された情報が回復できないようにするプロセス。