カード紛争を解決するための紛争アラートの活用方法

クレジットカードの紛争は、カード保有者が取引の有効性や正当性に疑問を持つときに発生します。紛争の一般的な理由には、不正な取引、重複請求、または未配達の商品のサービスが含まれます。このような状況では、カード保有者は発行銀行に紛争を申し立てることができます。クレジットカードの紛争を扱うビジネスオーナーは、以下のような課題に頻繁に直面します：

• 証拠収集の難しさ：ビジネスオーナーは、自分のケースを支持するために詳細な取引記録を提供しなければなりません。記録が欠落しているか不完全な場合、取引を検証するのが難しくなります。
• 時間的制約：ビジネスオーナーは、厳しい期限内に紛争に対応しなければなりません。遅れた対応は、金銭的損失を招く可能性があります。
• 複雑な規制：紛争処理のルールはカードブランドや発行銀行によって異なり、これらのルールは頻繁に変更される可能性があります。

ビジネスオーナーがこれらの課題を乗り越える手助けをするために、SHOPLINEペイメントはビジネスオーナー向けに強化されたツールとサービスを提供しています。RDR（迅速な紛争解決）とコラボレーションを統合したプレチャージバックサービスに加えて、私たちは紛争アラートサービスの導入により、Ethocaのシステムへのアクセスを提供しています。

 

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Ethocaアラートについて

Mastercardの子会社であるEthocaは、カード不在（CNP）取引を処理するビジネスオーナーが詐欺やチャージバックを防ぐ手助けを専門としています。Ethocaアラートは、ほぼリアルタイムの通知を提供します。カード発行者が顧客の紛争についてEthocaに通知すると、Ethocaはすぐにビジネスオーナーに警告します。これにより、ビジネスオーナーは、注文の履行を停止したり、返金を行ったりするなどの積極的な措置を講じて、潜在的なチャージバックを防ぐことができます。

Ethocaアラートは、Mastercard取引の95％、およびVisaやその他のカードブランドの注文の約30-40％をカバーすると推定されています。このデータは参考用であり、実際のカバレッジはカード発行者によって異なる場合があることに注意してください。

 

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SHOPLINEペイメントの紛争アラートとEthocaアラートの違い

Ethocaアラートは、ビジネスオーナーが紛争通知に24時間以内に対応することを推奨しており、通常は即時返金を行います。この時間枠内での迅速な対応は、紛争がチャージバックにエスカレートするのを効果的に防ぐことができます。

SHOPLINEペイメントの紛争アラートサービスは、Ethocaアラートのワークフローを基に、重要なステップを自動化しています。Ethocaが銀行からの紛争通知を転送すると、私たちのシステムは対応するSHOPLINEペイメントの注文を自動的に追跡し、リアルタイムで返金を開始します。この積極的なアプローチにより、紛争がチャージバックにエスカレートするリスクが大幅に軽減されます。

 

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紛争アラートサービスを有効にするメリット

• チャージバック率の低下：自動返金により、紛争がチャージバックにエスカレートするのを効果的に防ぎ、チャージバック率を大幅に低下させます。
• 時間とコストの節約：自動返金プロセスにより、ビジネスオーナーが手動で紛争を処理する必要がなくなり、時間を節約し、運用コストを削減します。
• 顧客満足度の向上：顧客の紛争に迅速に対応し、タイムリーな返金を行うことで、ビジネスオーナーは顧客の信頼と満足度を向上させることができます。
• 運用リスクの低減：自動返金により、遅延やエラーのリスクが最小限に抑えられ、チャージバックの可能性が低下し、運用リスクが減少します。

 

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紛争アラートサービスへの登録

Ethoca Alertsは、ビジネスオーナーのステートメントディスクリプターを使用してビジネスオーナーを特定し、取引を問題アラートにリンクします。私たちのオペレーションチームは、SHOPLINEペイメントの申請時に提供したディスクリプターを使用して、Ethoca Alertsシステムへの登録を支援します。申請が正常に承認されると、メール通知が届きます。

 

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登録前後のベストプラクティス

登録前

• 紛争自動化アプリのインストール： 自動返金処理を有効にするために、紛争自動化アプリをSHOPLINEアプリストアからインストールしてください。このアプリは、私たちが注文を照会し、ストア内で返金を開始するために必要な権限を付与します。

登録後

• 自動返金処理： 顧客が発行銀行に取引を異議申し立てし、その発行者がEthocaに接続されている場合、すぐにチャージバックは発生しません。代わりに、Ethocaは私たちのシステムにアラートを送信します。アラートを受信すると、Acquirer Reference Number（ARN）を使用して自動的に注文を照合し、返金を開始します。その後、返金が処理されたことをEthocaを通じて発行銀行に通知します。
  
• 遡及的な紛争処理： 登録されたディスクリプターに関連する取引について紛争が発生した場合、たとえその取引が登録前に行われたものであっても、成功裏に登録された後に紛争が発生すれば、自動的に返金を開始します。
• 返金失敗処理： 返金が不十分なアカウント残高やその他の理由で失敗した場合、潜在的な問題を避けるために再処理を試みません。ただし、メールで通知します。メールを監視し、必要に応じて手動で返金を開始することをお勧めします。また、Ethocaシステムの制限により、自動的に返金を処理できないシナリオがある場合があります。この場合、手動での介入が必要になります。詳細については、以下のセクションを参照してください。

 

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Ethoca Alertsの制限

Ethocaシステム内の固有の制限により、自動返金を実施できないシナリオがいくつかあります。これには、以下が含まれますが、これに限定されません：

• ARNの欠如： EthocaアラートからAcquirer Reference Number（ARN）が欠如している場合（発行銀行が提供しない場合に発生する可能性があります）、私たちはアラートをストア内の特定の注文に正確に照合できず、返金を開始できません。
• 重複ARN： カバレッジを増やすために、Ethocaは複数のソースからの通知を集約します。その結果、同じ紛争に対して複数のアラートが送信される場合があります。ARN、金額、通貨が同一であれば、2番目のアラートは重複と見なされ、自動返金は処理されません。
• 照合されないARN： アラート内のARNがSHOPLINEペイメントの履歴内のいかなる注文とも一致しない場合、システムは自動返金を処理できません。取引が正常に支払われた後、SHOPLINEペイメントが発行銀行からARNを受け取るまでに通常4〜5営業日かかるため、顧客が銀行がARNを共有する前に紛争を提起した場合、私たちは照合できず、チャージバックを防ぐために注文を返金することが不可能になります。

頻繁に一致しないARNに遭遇した場合は、ステートメントディスクリプタが他のプラットフォームや支払いチャネルで使用されているかどうかを確認してください。

• 以前の返金またはチャージバック： アラートに関連する注文がすでに返金またはチャージバックされている場合、システムは重複支払いを避けるために別の返金を開始しません。返金を手動で開始するかどうかを確認し、決定する必要があります。
• 通貨の不一致： Ethocaアラートの通貨が元の取引通貨と一致しない場合、システムは正しい返金額を決定できません。現在の為替レートに基づいて返金額を手動で計算する必要があります。
• アプリの不正なインストール： Dispute Automation アプリがあなたのSHOPLINEストアから正しくインストールされていない場合、自動返金を処理するために必要な情報にアクセスできません。

自動返金が不可能な上記のすべてのシナリオについて、メール通知を受け取ります。これらの通知は、必要に応じて問題を調査し手動で解決するために必要な情報を提供します。チャージバック防止を効果的に行うために、あなたのSHOPLINEペイメントアカウントに関連するリスク管理通知メールアドレスを注意深く監視し、問題が発生した場合は迅速に対処してください。

 

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サービスコストの理解

毎月1日に、前月のアラート記録を統合し、あなたのSHOPLINEペイメントアカウントに関連する指定された資金および請求メールアドレスにメールを送信します。

対応するサービス料は、3営業日以内にあなたのSHOPLINEペイメント残高から差し引かれます。各アラートの具体的な料金については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

 

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紛争アラートとプレチャージバックの比較

類似点

• 共通の目標： 両方のサービスは、早期介入と返金を通じてチャージバックを防ぐことを目的としており、あなたの収益と利益を守ります。
• 手動作業の削減： 両方のサービスは、自動または半自動のプロセスを活用して、ビジネスオーナーが紛争解決プロセスに投入する手動作業を最小限に抑えます。

違い

• 基盤となるサービス：
  • 紛争アラートサービス： Ethocaアラートに依存し、推定95％のMastercard取引と約30-40％のVisaおよび他のカードブランド取引をカバーします。
  • プレチャージバック： VisaのRDRおよびMastercardのコラボレーションプログラムを利用し、それぞれのネットワーク内の取引の95％以上をカバーします。
• 返金ルール：
  • 紛争アラートサービス： 一般的に、注文に一致する各アラートは自動返金をトリガーします。
  • プレチャージバック： 定義された返金条件が含まれます。この条件を超える紛争は、特定のツールに応じて異なる処理手順が必要になる場合があります。
• 記録アクセス：
  • 紛争アラートサービス： 現在、SHOPLINE管理画面で紛争アラート記録を照会することはできません。ただし、前月のすべての記録は毎月1日にメールで送信されます。
  • プレチャージバック： あなたのSHOPLINEペイメントアカウントの取引記録で対応する記録を確認できます。

私たちは、あなたのビジネスニーズとリスクプロファイルに基づいて最も適切なサービスを推奨します。両方のサービスを同時に有効にすることは可能ですが、紛争のある注文が両方のシステムのカバー範囲内にある場合、重複料金が発生する可能性があります。ただし、これが発生する可能性は最小限です。

 

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返金後のチャージバックリスクの理解

リアルタイムの自動返金は、紛争がチャージバックに発展する可能性を大幅に減少させますが、最終的な決定はカード発行会社に委ねられます。稀に、情報の同期問題やカード発行会社のシステム内の異常などの問題が発生し、タイムリーな返金にもかかわらずチャージバックが発生することがあります。

異常なシナリオの場合、メールリマインダーに従わなかったり、迅速に行動しなかったりすると、チャージバックのリスクが高まります。このリスクを減らすために、メール通知を注意深く監視し、タイムリーに対応することをお勧めします。