紛争アラートを使用したカード紛争の解決

クレジットカードの紛争は、カード保有者が取引の妥当性や正当性に疑問を持つ場合に発生します。紛争の一般的な理由には、不正な取引、重複請求、または未配送の商品やサービスが含まれます。これらの状況では、カード保有者は発行銀行に紛争を申し立てることができます。クレジットカードの紛争を処理するビジネスオーナーは、次のような課題に頻繁に直面します：

• 証拠の収集の難しさ： ビジネスオーナーは、ケースをサポートするために詳細な取引記録を提供する必要があります。欠落したり不完全な記録があると、取引を検証するのが難しくなります。
• 時間的制約： ビジネスオーナーは厳しい締め切り内に紛争に対応する必要があります。遅れた対応は財務上の損失につながる可能性があります。
• 複雑な規制： 紛争処理のルールは、カードブランドや発行銀行によって異なり、これらのルールは頻繁に変更されます。

これらの課題を乗り越えるために、SHOPLINEペイメントはビジネスオーナーに向けて強化されたツールとサービスを提供しています。RDR（迅速な紛争解決）と協力を統合したプリチャージバックサービスを導入し、Ethocaのシステムへのアクセスを提供することで、Dispute Alertsサービスを提供しています。

 

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Ethoca Alertsについて

Mastercardの子会社であるEthocaは、カード非対面取引（CNP）を処理するビジネスオーナーが詐欺やチャージバックを防ぐのを専門としています。Ethoca Alertsは、ほぼリアルタイムの通知を提供します。カード発行会社が顧客の紛争についてEthocaに通知すると、Ethocaはすぐにビジネスオーナーに通知します。これにより、ビジネスオーナーは、注文の処理を停止したり、返金を行ったりするなどの積極的な対策を取ることで、チャージバックを防ぐことができます。

Ethoca Alertsは、Mastercardの取引の95%とVisaおよび他のカードブランドの注文の約30〜40%をカバーしていると推定されています。ただし、実際のカバレッジはカード発行会社によって異なる可能性があるため、このデータは参考までにご覧ください。

 

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SHOPLINEペイメントの紛争アラートとEthoca Alertsの比較

Ethoca Alertsは、ビジネスオーナーに対して24時間以内に紛争通知に対応し、通常は即時返金を行うことを推奨しています。この時間枠内での迅速な対応は、紛争がチャージバックにエスカレートするのを効果的に防ぐことができます。

SHOPLINEペイメントの紛争アラートサービスは、Ethoca Alertsのワークフローを自動化することで構築されています。Ethocaが銀行からの紛争通知を転送すると、当社のシステムは自動的に対応するSHOPLINEペイメントの注文を追跡し、リアルタイムの返金を開始します。この積極的なアプローチにより、紛争がチャージバックにエスカレートするリスクが大幅に軽減されます。

 

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Dispute Alertsサービスを有効にする利点

• チャージバック率の低下：自動払い戻しにより、紛争がチャージバックにエスカレートするのを効果的に防ぎ、チャージバック率を大幅に低下させます。
• 時間とコストの節約：自動払い戻しプロセスにより、ビジネスオーナーが紛争を手動で処理する必要がなくなり、時間を節約し、運営コストを削減します。
• 顧客満足度の向上：顧客の紛争に迅速に対応し、適時な払い戻しを行うことで、ビジネスオーナーは顧客の信頼と満足度を高めることができます。
• 運営リスクの低減：自動払い戻しは遅延やエラーのリスクを最小限に抑え、チャージバックの可能性を低下させ、運営リスクを軽減します。

 

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Dispute Alertsサービスへの登録

Ethoca Alertsは、ビジネスオーナーの取引明細記述子を使用してビジネスオーナーを特定し、取引をリンクしてアラートを発行します。当社の運用チームは、SHOPLINEペイメントの申請時に提供した記述子を使用して、Ethoca Alertsシステムに登録する際にお手伝いいたします。申請が承認されると、メール通知を受け取ります。

 

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入会前と入会後：ベストプラクティス

 

入会前

• 紛争自動化アプリをインストール：自動払い戻し処理を有効にするには、紛争自動化アプリをSHOPLINEアプリストアからインストールしてください。このアプリにより、注文の照会とストア内での払い戻しの開始に必要な権限が与えられます。

 

入会後

• 自動払い戻し処理：顧客が発行銀行と取引に異議を申し立て、その発行者がEthocaに接続されている場合、直ちにチャージバックを受け取ることはありません。代わりに、Ethocaはアラートをシステムに送信します。アラートを受け取ると、我々は自動的に取引をAcquirer Reference Number（ARN）を使用して照合し、払い戻しを開始します。その後、払い戻しが処理されたことをEthocaを通じて発行銀行に通知します。
  
• 遡及的な紛争処理：入会記述子に関連する取引について紛争が発生した場合、取引が入会前に行われた場合でも、紛争が入会成功後に発生する限り、自動的に払い戻しを開始します。
• 払い戻し失敗処理：口座残高不足などの理由で払い戻しが失敗した場合、潜在的な問題を回避するために再処理は行いません。ただし、メールで通知します。必要に応じてメールを監視し、必要に応じて手動で払い戻しを開始することをお勧めします。また、Ethocaシステム内の制限により、自動的に払い戻しを処理できないシナリオが発生する場合があります。その場合は、手動で介入する必要があります。詳細については、次のセクションを参照してください。

 

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Ethoca Alertsの制限事項

Ethocaシステム内に固有の制限事項があるため、自動返金の実施ができないシナリオがいくつかあります。これには、以下が含まれますが、これらに限定されません：

• ARNが見つからない： Ethoca Alertsから取得した取得者参照番号（ARN）が欠落している場合（発行銀行が提供しない場合がある）、ストア内の特定の注文にアラートを正確に一致させることができず、返金の開始が阻まれます。
• 重複ARN： カバレッジを拡大するために、Alertsは複数のソースから通知を集約します。その結果、同じ紛争に対して複数のアラートが送信される場合があります。ARN、金額、通貨が同一の場合、2番目のアラートは重複と見なされ、自動返金は処理されません。
• 一致しないARN： アラート内のARNがSHOPLINEペイメントの履歴内のいかなる注文にも一致しない場合、システムは自動返金を処理できません。一致しないARNが頻繁に発生する場合は、ステートメント記述子が他のプラットフォームや支払いチャンネルで使用されていないかどうかを確認してください。
• 以前の返金またはチャージバック： アラートに関連する注文がすでに返金されたかチャージバックされている場合、システムは重複支払いを避けるために別の返金を開始しません。手動で返金を開始するかどうかを確認して決定する必要があります。
• 通貨の不一致： Ethoca Alerts内の通貨が元の取引通貨と一致しない場合、システムは正しい返金額を決定できません。現在の為替レートに基づいて返金額を手動で計算する必要があります。
• アプリのインストールエラー： SHOPLINEストアから正しく紛争自動化アプリをインストールしていない場合、自動返金を処理するために必要な情報にアクセスできません。

 

自動返金ができない上記のシナリオについては、メール通知を受け取ります。これらの通知には、必要な情報が記載されており、必要に応じて問題を調査し手動で解決するための手順が示されています。効果的なチャージバック防止を確保するためには、SHOPLINEペイメントアカウントに関連付けられたリスク管理通知メールアドレスを注意深くモニタリングし、問題を迅速に対処してください。

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サービスコストの理解

毎月1日に、前月のアラートレコードをまとめ、SHOPLINEペイメントアカウントに関連付けられた指定された資金と請求メールアドレスにメールを送信します。

対応するサービス料金は、SHOPLINEペイメント残高から3営業日以内に差し引かれます。各アラートの具体的な料金については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

 

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異議申し立てアラートとプリチャージバックの比較

 

類似点

• 共通の目標：両サービスは、早期介入と返金を通じてチャージバックを防ぎ、収益と利益を保護することを目指しています。
• 手動作業の削減：両サービスは、手動作業を最小限に抑えるために自動化または半自動化プロセスを活用しています。

 

違い

• 基本サービス：
  • 紛争アラートサービス： Ethoca Alertsに依存し、Mastercard取引の約95％とVisaおよび他のカードブランド取引の約30-40％をカバーしています。
  • プリチャージバック： VisaのRDRとMastercardの協力プログラムを利用し、それぞれのネットワーク内の取引の95％以上をカバーしています。
• 返金ルール：
  • 紛争アラートサービス： 通常、注文に一致するアラートごとに自動的な返金がトリガーされます。
  • プリチャージバック： 定義された返金条件が関与します。この条件を超える紛争については、特定のツールに応じて異なる処理手順が必要になる場合があります。
• 記録アクセス：
  • 紛争アラートサービス： 現在、SHOPLINE管理画面で紛争アラートの記録を照会することはできません。ただし、前月のすべての記録は毎月1日にメールで送信されます。
  • プリチャージバック： SHOPLINEペイメントアカウントの取引記録で対応する記録を確認できます。

 

ビジネスニーズとリスクプロファイルに基づいて、最適なサービスをお勧めします。両方のサービスを同時に有効にすることは可能ですが、紛争のある注文が両方のシステムのカバー範囲内にある場合、重複請求の可能性がわずかにあります。ただし、これが発生する可能性は最小限です。

 

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返金後のチャージバックリスクの理解

リアルタイムの自動返金により、紛争がチャージバックにエスカレートする可能性が大幅に低下しますが、最終的な決定はカード発行会社に委ねられます。情報同期の問題やカード発行会社のシステム内のシステム異常などの問題が稀に発生する場合、返金がタイムリーであってもチャージバックが発生する可能性があります。

異常なシナリオの場合、メールリマインダーに従わないか、迅速に対応しない場合、チャージバックのリスクが高まります。このリスクを軽減するために、メール通知を注意深くモニタリングし、迅速に対応することをお勧めします。