注文の処理と支払い確認 – SHOPLINE ヘルプセンター

顧客が提供された販売チャネルのいずれかを通じて注文を確定すると、SHOPLINEの管理画面内の 注文ページにリストされます。次のステップとして、支払いの処理と注文の履行を開始してください。

注文を受けた際の対応

注文が入ったら、以下の作業を行います。

注：注文を行った顧客に注文確認メールを自動送信するには、設定 > 通知 > 注文に移動し、注文確認オプションを有効にしてください。

注文が確定したら、できるだけ早く支払いを処理することが重要です。

デフォルトでは、SHOPLINEペイメントやその他の追加支払い方法を利用した場合、支払いは自動的に確定されます。ただし、手動で支払いを確定することも可能です。また、必要に応じて支払いの確定を遅らせる設定を適用することもできます。

ストアが手動で支払いを確定する設定になっている場合、注文は承認済ステータスで表示され、支払いの確定待ちとなります。支払いを手動で確定するには、以下の手順に従ってください。

注：ストアが 自動的に支払いを処理する設定 になっているか 手動で処理する設定 になっているかを確認するには、設定 > 決済に移動し、入金設定セクションで [支払い設定の管理] をクリックしてください。

遅延支払いを受け入れている場合や、未払い・一部支払いの注文がある場合、全額の支払いを受領後に支払いステータスを更新できます。以下の手順に従って操作してください。

注：支払いステータスの詳細については、「注文関連のステータス」をご参照ください。詳しくは「注文概要」の記事をご覧ください。

単一の注文だけでなく、複数の注文の支払いステータスを一括で更新することも可能です。以下の手順に従って操作してください。

注文の支払いが確認されたら、注文の履行を進めることができます。履行プロセスには、商品のピッキングとパッキング、品質管理、パッケージのラベリング、追跡情報の提供、スムーズな配送の確保などが含まれます。

注文を出荷した後は、必要に応じて追加のアクションを実行できます。

購入者が注文を完了し、商品をすでに発送した場合、注文のステータスと配送情報を更新しましょう。

一括で出荷を処理し、出荷状況を一度に更新したい場合は、次の手順に従ってください。

注文が出荷されると、追跡番号を割り当てることができます。顧客は運送業者のウェブサイトで、リアルタイムの配送状況を確認できます。

.xlsx、.xls、または CSV ファイルを使用すると、複数の注文に追跡番号を効率的に割り当て、出荷済み荷物の追跡情報を更新できます。

注文リストページで、右上にある [追跡番号を更新] をクリックします。
ポップアップウィンドウが表示され、注文リストのエクスポートや、物流追跡番号の修正が可能になります。注文リストをダウンロードするには、「出荷済みの注文データをエクスポート」をクリックします。
出荷済みの注文をエクスポートウィンドウで、エクスポート範囲を指定し、[エクスポート] をクリックしてダウンロードを開始します。
ダウンロードしたファイルで注文の追跡番号を更新した後、管理画面に戻り、再度 [追跡番号を更新] をクリックします。

すでに発送された注文の出荷をキャンセルする必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

デフォルトでは、支払いが完了し、出荷された注文は自動的にアーカイブされ、注文リストには表示されなくなります。注文を手動でアーカイブする必要がある場合は、詳しくは「注文のアーカイブ」の記事をご参照ください。