放棄されたチェックアウトの表示と管理

管理画面のカート離脱ページでは、顧客がチェックアウト途中で離脱した情報が収集されます。ここには、連絡先、選択された商品、マーケティング設定、配送先住所、配送方法、決済情報など、顧客が入力した内容が含まれます。

これらのデータを分析し、購入完了を促すためにリンク付きのリカバリーメールを送信するなどの対応が可能です。

カート離脱の確認方法

顧客が連絡先を入力したものの購入を完了しなかった場合、その情報は「カート離脱」ページに一覧表示されます。入力内容は顧客が提供した情報に依存するため、すべての必須項目が含まれるとは限りません。

顧客がリカバリーメールを受け取らずに購入を完了した場合、そのチェックアウトはクローズされ、一覧から非表示になります。リカバリーメールを受け取った後に購入を完了した場合は、完了済み／回復済み として表示され、対応する注文とリンクされます。

カート離脱リストへのアクセス

カート離脱を確認するには、管理画面で 注文 > カート離脱 をクリックします。

カート離脱ステータスと注文結果の関係

顧客がチェックアウトページで連絡先を入力すると、カート離脱リストに記録が表示されます。その後のリカバリーメール送信の有無や、購入完了の有無によって、ステータスは以下のように変化します。

フィルターを使ったカート離脱の確認・管理

• カート離脱は以下の条件でフィルタリングできます：送信状況（リカバリーメール）、回復状況、その他の条件（送信済みメッセージ数など）。
  
• また、検索ボックスに商品名を入力して検索できます。
  
• さらに、チェックアウト金額での絞り込みも可能です。
  例：2～40ドルの範囲で検索する場合 → ［その他のフィルター］>［カート離脱金額］を選択し、「2」「40」と入力して［確認］をクリックします。
  

列の編集

カート離脱リストの表示内容はカスタマイズ可能です。

1. ［ヘッダーを編集］ をクリックします。
2. 表示したい項目を選択します。
3. ドラッグ＆ドロップで表示順を並べ替えます。

カート離脱データのエクスポート

カート離脱のデータをエクスポートすることで、トラッキングやリターゲティングキャンペーンに活用できます。

1. 管理画面の 注文 > カート離脱 に進みます。
2. ページ上部の ［エクスポート］ をクリックします。
3. エクスポート範囲を指定し、再度 ［エクスポート］ をクリックします。

Excelファイルには最大100万行の制限があります。大量のデータをエクスポートする場合は、分割して出力してください。バッチは順番に処理されるため、エクスポートに時間がかかる場合があります。

カート離脱リカバリーメールの送信

SHOPLINEでは、カート離脱リカバリーメールを送信して、購入完了を促すことができます。メールにはカート離脱へのリンクが含まれ、手動送信と自動送信の両方に対応しています。

手動でリカバリーメールを送信する

リカバリーメールは、カート離脱リストまたはカート離脱の詳細ページから送信できます。

• カート離脱リストから送信する場合
  • 操作列にある ［メールを送信］ をクリックすると、特定のカート離脱にメールを送信できます。
  • 複数のチェックアウトを選択し、メニューバーの［リカバリーメールを送信］をクリックすると、まとめて送信できます。
    
• カート離脱の詳細ページから送信する場合

  • 「顧客が購入を続けられるように、リンクを送信してください。」 セクションで［送信］をクリックします。

  • メール送信後は送信時刻が表示されます。

    

自動リカバリーメールの設定

従来のカート離脱用自動メール送信機能（旧バージョン）はサポートを終了しました。2023年7月1日以降、この機能はSmartPushアプリに移行されています。

SmartPushは、より高度なマーケティング機能とサービスを提供します。詳細は「SmartPush カート離脱リコールメール」記事をご参照ください。