カート離脱の閲覧と管理 – SHOPLINE ヘルプセンター

カート離脱は、注文モジュールの中のセクションで、SHOPLINEは顧客の連絡先情報、選択した商品、マーケティングの設定、配送先住所、配送方法、支払い情報などを含むカート離脱情報を収集します。これらのデータは顧客がチェックアウト時に提供したものです。これらのカート離脱を分析し、購入完了のリンクを含むリカバリーメールを送信するなどの対応を取ることができます。

Note: SHOPLINEはオンラインストアおよびBuy Buttonの販売チャネルからのカート離脱のみを集約します。FacebookやInstagramなどのサードパーティプラットフォームからのカート離脱はサポートされていません。

カート離脱の確認方法

顧客が連絡先情報を提供したものの購入を完了しなかったカート離脱は、カート離脱セクションに一覧表示されます。すべての必須チェックアウト情報が含まれているとは限らず、顧客が提供した情報に依存しますのでご注意ください。

リカバリーメールを受け取らずに顧客が購入を完了したカート離脱は、完了後リストから非表示になります。リカバリーメールを受け取った後に購入が完了した場合は、完了かつ回復済みとしてマークされます。

Note: SHOPLINEは過去180日間のカート離脱記録を保持します。それより古い記録は自動的に削除されます。

カート離脱リストへのアクセス方法

カート離脱を確認するには、SHOPLINE管理画面の注文に移動し、カート離脱をクリックしてください。

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カート離脱のステータスと対応する注文結果の理解

顧客がチェックアウトページに入り連絡先情報を入力すると、カート離脱リストに記録が表示されます。リカバリーメールが送信されたかどうか、また顧客が後で購入を完了したかどうかによって、カート離脱のステータスは異なります。以下の表は、さまざまなシナリオにおけるステータスの変化を説明しています：

シナリオ	リカバリーメールのステータス	カート離脱のステータス	注文は作成されましたか？	備考
顧客が連絡先情報を入力したが、チェックアウトページを離れ、リカバリーメールは送信されなかった。	送信されていない	回復されていない	いいえ	カート離脱はリストに残る。
リカバリーメールは送信されなかったが、顧客が後で自分で購入を完了した。	該当なし	該当なし	はい	カート離脱は自動的にリストから削除される。
リカバリーメールが送信され、顧客がメールをクリックして購入を完了した。	送信済み	回復済み	はい	カート離脱はリストに残り、対応する注文にリンクされる。
リカバリーメールは送信されたが、顧客は購入を完了しなかった。	送信済み	回復されていない	いいえ	カート離脱はリストに残る。

フィルターを使用してカート離脱を表示および管理する

送信状況、回復状況、およびメッセージ送信数などのその他のフィルターを使ってカート離脱を絞り込むことができます。
商品名で検索するには、検索ボックスに名前を入力してください。
チェックアウト金額での絞り込みも可能です。例えば、2ドルから40ドルの間のチェックアウトを見つけるには、その他のフィルター > チェックアウト金額を選択し、「2」と「40」を入力してから確定をクリックします。
マーチャントが顧客がカート離脱前に何回支払いを試みたかを評価できるように、SHOPLINEは支払い失敗回数でのフィルターをサポートしています。このフィルターを適用するには、その他のフィルター > 支払い失敗回数に移動してください。以下のオプションが表示されます：
- 0回の試行：カート離脱の支払いは一度も開始されなかったか、最初の試行で支払いが成功しました。
- 1～3回の試行：顧客は1回から3回支払いを試みましたが、すべて失敗しました。
- 1～5回の試行：顧客は1回から5回支払いを試みましたが、すべて失敗しました。
- 5回以上の試行：顧客は5回以上支払いを試みましたが、すべて失敗しました。
選択をクリアするには、クリアをクリックしてください。

Note: SHOPLINEは現在、更新日時でカート離脱をフィルタリングできるようになり、アクティブなカート離脱データを取得できるようになりました。

列の編集

カート離脱リストをカスタマイズして、表示したい列を選択できます。列を編集をクリックし、希望の項目を選択してドラッグ＆ドロップで並べ替えます。
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カート離脱の追跡に販売者メモを追加する

販売者メモを追加すると、チームが何が起こったか、いつ起こったか、次のステップを誰が担当しているかをカート離脱の記録に残せます。これは特に、個別対応が必要な高額カートのフォローアップに役立ちます。

以下の手順に従って販売者メモを追加し、チームのフォローアップ行動を共有しましょう：

SHOPLINE管理画面で、注文 > カート離脱に移動します。
カート離脱をクリックして詳細ページを開きます。
メモセクションで、編集（鉛筆）アイコンをクリックします。
販売者メモにメモを入力します（最大1,000文字）。
クリックして更新します。

注意事項：

販売者メモはフォローアップの追跡のためにチームが追加する内部メモで、管理画面のみで表示されます。一方、顧客メモは顧客がチェックアウト時に記入し、顧客とマーチャントの両方が閲覧可能です。
顧客が購入を完了し、カート離脱から注文が作成された場合、販売者メモはマーチャントメモとして注文に引き継がれます。表示されるタイムスタンプはメモの最終更新時間であり、注文作成時間ではありません。

カート離脱のエクスポート

カート離脱を追跡し、リターゲティングキャンペーンを作成するために、データをエクスポートして分析できます。注文モジュールのカート離脱セクションで、ページ右上のエクスポートをクリックします。エクスポート範囲を指定し、エクスポートをクリックしてください。

ダウンロードしたスプレッドシートについて

エクスポートされたファイルには2つのタブが含まれています：

カート離脱の詳細：選択されたエクスポート範囲に含まれるすべてのカート離脱の詳細情報を表示します。顧客の連絡用メール、支払い状況、チェックアウト金額、割引金額、リカバリー状況、その他のチェックアウト関連データが含まれます。
支払い失敗の詳細：すべての支払い失敗試行情報を統合します。各失敗試行の概要を提供し、関連するカート離脱番号、使用された支払い方法とチャネル、対応する失敗理由を含みます。

これらの2つのタブは、支払い行動の概要ビューと詳細な洞察の両方を提供し、マーチャントが問題を特定し、リカバリーストラテジーを最適化するのに役立ちます。

Note: Excelスプレッドシートの最大行数は約100万行です。大量のカート離脱があるストアの場合、データをバッチでエクスポートしてください。バッチは順次処理されるため、エクスポート時間が長くなる可能性があります。

カート離脱のリカバリーメールの送信

SHOPLINEは、カート離脱へのリンクを含むリカバリーメールを送信することでコンバージョン率の向上を支援します。これらのメールは手動または自動で送信できます。

Note: カート離脱のリカバリーメールの詳細については、カート離脱のリカバリーをご覧ください。

リカバリーメールの手動送信

リカバリーメールを送信するには、カート離脱リストまたは個別のチェックアウト詳細ページを使用できます。

カート離脱リストで：特定のチェックアウトにメールを送信するには、アクション列のメール送信ボタンをクリックします。複数のチェックアウトを選択して、メニューバーの一括メール送信をクリックし、一括でメールを送信することもできます。
カート離脱の詳細ページで：顧客が簡単に注文を完了できるようにこのURLを送信するセクションで、リカバリーメールを送信をクリックしてメールを送信します。メール送信後、送信時間が表示されます。

注意事項：

リカバリーメールは、各カート離脱につき24時間に1回のみ送信できます。
顧客が設定されたリカバリー時間内に新しいカート離脱を作成した場合、混乱を避けるために前回のリカバリー試行はキャンセルされます。
メールでカート離脱が正常に回復された場合、追加のメールは送信されません。
SHOPLINEは、カート離脱リカバリーメール送信時に利用できない商品を自動的に削除します。例えば、削除された商品はメールから除外されます。カート離脱内のすべての商品が削除された場合、メールは送信されず、カート離脱リンクは無効になります。

自動リカバリーメールの設定

カート離脱の自動メール送信機能（旧バージョン）はサポートされなくなりました。2023年7月1日以降、この機能はSmartPushに移行されています。この強力なマーケティングアプリは、より高度な機能とサービスを提供します。詳細については、SmartPushのカート離脱リコールメールの記事をご参照ください。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。