カスタマーサービス用メールドメインの確認
カスタマーサービス用メールは、顧客が問い合わせや懸念事項を直接伝えるための重要なコミュニケーションチャネルです。また、注文通知の自動送信にも使用され、購入に関する重要な情報を迅速に顧客へ提供します。
このメールアドレスに関連するドメインを検証することで、メールの信頼性が向上し、重要なメッセージが迷惑メールフォルダに振り分けられることなく、顧客の受信トレイに確実に届くようになります。
なぜドメイン検証が必要なのですか？
カスタマーサービスメールのドメインを未検証のまま設定している場合、SHOPLINEはプロキシモードでメールを送信します。しかし、Googleなどの主要なメールサービスプロバイダーは、プロキシ経由のメール送信に厳格な制限を設けており、メールがブロックされたりスパムと判断されたりするリスクが高まります。
最適なメール配信を確保するために、カスタムドメインのサフィックスを使用し、ドメインを検証することを強く推奨します。
ドメインを検証するメリット
- メールの配信率が98%以上に向上し、スパムフォルダに振り分けられるリスクが低減
-
ユーザーエクスペリエンスの向上
- Gmailなどのメールクライアントで画像が自動的に読み込まれ、受信者が毎回手動で表示設定を行う必要がなくなる
-
ブランドの信頼性向上
- 送信者のアドレスにブランドのドメイン情報が表示され、よりプロフェッショナルな印象を与えられる
未検証ドメインと検証済みドメインの比較
- 未検証のカスタマーサービスメール
受信者のメールに「shoplineemail.com 経由で送信」と表示され、リスク警告が出る可能性があります。 - 検証済みのカスタマーサービスメール
受信者のメールに、ブランドのカスタムドメインを含む正しい送信者アドレスが表示されます。
メールドメインを検証する方法
カスタマーサービス用メールアドレスの設定
- SHOPLINEの管理画面から、設定 > 基本情報 をクリックし、ストアの基本情報 > カスタマーサービス用メールアドレス に移動します。
- 入力ボックスにメールアドレスを入力し、コードを送信 をクリックして検証コードをメールで受け取ります。提供されたボックスにコードを入力して検証します。
- [更新] をクリックして変更内容を保存します。検証コードが確認されると、メールは正常に検証されます。
メールドメインを検証する
SHOPLINEでは、メールの配信率を向上させるためにAWS認証を導入しています。まだメールのドメイン検証を行っていない場合は、AWSの認証プロセスを通じて検証を完了できます。既にドメイン検証を完了している場合でも、AWS認証を追加で実施することで、さらなるメリットを得られます。
詳細な設定手順については、以下の手順をご参照ください。
|
注： 163.com、Gmail、QQメールなどの公開メールアドレスはドメイン検証に使用できません。 |
- 「カスタマーサービス用メールアドレス」の下にある [メールアドレスのドメイン認証] をクリックしてください。
- 構成ページに移動すると、7つのレコードのリストが表示されます。
すでに検証を完了している場合は、高度な検証（推奨）タブの下にあるレコードを表示してください。 - ドメインホスティングプラットフォーム（例：GoDaddy）にログインし、7つのレコードをドメインのDNS設定に追加してください。
注：
ドメインプロバイダーに特有のドメイン解決ガイダンスについては、以下の記事を参照してください。
- レコードを追加してから24時間待機してください。その後、SHOPLINEの管理画面で顧客サービスメール構成ページに戻り、[今すぐ検証] をクリックして検証を完了してください。
- 検証後、ドメインステータスが「メールドメインが検証済み」と表示されるはずです。検証に失敗した場合は、以下の手順を試してください。
-
- DNSプロバイダーに重複したレコードや関連のないレコードがないことを確認してください。
- レコードの値がSHOPLINEの管理画面で提供されたものと一致していることを確認してください。
- DNS解決が有効になるのを待ってください。最大で24時間かかる場合があります。
重要：
|
よくある質問
検証が失敗する理由
主な理由は2つあります：
- MXレコード値が見つからない場合の解決方法：DNSプロバイダーのDNS設定を確認して、MXレコードが構成されていることを確認してください。企業のメールがサードパーティープロバイダーから購入された場合は、解決方法を取得してください。
- ドメインサフィックスの不一致：ストアがカスタムドメインをバインドし、顧客サービスのメールのサフィックスが一致していることを確認してください。
1つのドメインメールを複数のストアに接続できますか？
1つのドメインメールを複数のストアにバインドすることは推奨されません。これは競合を引き起こし、メール配信率に影響を与える可能性があります。
ドメインのサブドメインを生成し、新しいストアに構成することができます。
例えば、2つのストアがある場合、1つのストアはexample.comのドメインにバインドされ、顧客サービスのメールはservice@example.comを使用し、もう1つはtw.example.comのドメインにバインドされ、顧客サービスのメールはservice@tw.example.comを使用します。
|
注： サブドメインのバインディングプロセスについては、SHOPLINEにドメインを接続するを参照してください。 |
ストアが別のブランドメールとドメインに変更された場合、再検証が必要ですか？
はい。ストアが別のブランドメールまたは企業メールとドメインに変更された場合は、再検証が必要です。ただし、変更後も元の検証済みメールアドレスを使用する場合は、再検証は必要ありません。
ドメインの検証に成功した後も「emailshopline.com経由で送信」と表示される理由は？
ドメインの検証が成功しても、ブランドメールによって送信されたと表示されるまでには、5〜30分かかる場合があります。
QQメールアカウントに送信されたメールが「emailshopline.com経由で送信」と表示される理由は？
QQメールアカウントで受信したメールは通常このように表示されます。海外の受信者には、送信者のメールドメインとして通常ブランドメールのドメインが表示されます。