ユーザーサービスメールは、お客様がお問い合わせや懸念を伝えるための直接のコミュニケーションチャネルとして機能します。また、自動的な注文通知を送信するためにも使用され、お客様の購入に関する重要な更新情報を提供します。お客様サービスメールに関連付けられたドメインを検証することで、メールの信頼性が向上し、重要なメッセージがお客様の受信トレイに届くことが保証されます。
目次
ドメイン検証
お客様サービスメールのドメインを検証せずに設定している場合、SHOPLINEはメール送信にプロキシモードを使用するようにデフォルト設定されます。ただし、Googleなどの主要な海外メールサービスプロバイダーは、プロキシモードのメール送信に厳格になっています。この方法は、メールサービスプロバイダーによってメールがブロックされたりスパムとしてフラグが立てられたりするリスクを伴い、配信の問題が発生する可能性があります。最適なメール配信を確保するために、カスタムドメインサフィックスを使用してお客様サービスメールを設定し、ドメインを検証することを強くお勧めします。メールドメインの検証には、以下のメンバー特典があります:
- メール配信率が98%以上に向上し、メールがスパムとしてマークされてジャンクフォルダに入る可能性が低下します。
- ユーザーエクスペリエンスが向上し、Gmailなどのメール受信者のクライアントで画像が自動的に読み込まれるため、受信者に画像を表示するかどうかを毎回尋ねる必要がありません。
- ブランドドメイン情報がメールヘッダーの差出人として表示されるため、メールがより信頼性があり、プロフェッショナルになります。
以下は、未検証のドメインと検証済みのドメインの効果の比較です:
- 未検証のお客様サービスメール:お客様がメールを受信すると、「shoplineemail.com経由で送信」と表示され、リスク警告が表示されます。
- 検証済みのお客様サービスメール:お客様が受信したメールで、お客様サービスメールアドレスが差出人のアドレスとして表示されます。
メールドメインの検証方法
お客様サービスメールの設定
- SHOPLINEの管理パネルから、設定 > 基本設定に移動し、基本ストア情報 > カスタマーサービスメールをクリックします。
- 入力ボックスにメールアドレスを入力し、コードを送信をクリックして確認コードをメールで受け取ります。提供されたボックスにコードを入力して検証します。
- 更新をクリックして変更内容を保存します。検証コードが確認されると、メールは正常に検証されます。
ドメインの検証
- カスタマーサービスメールの下で、メールの設定をクリックして詳細ページに移動します。
- このページでは、ドメインステータスセクションの下に3つのCNAMEレコードが表示されます。レコードを追加するには、ドメインホスティングプラットフォーム(例:GoDaddy)の管理パネルに移動する必要があります。
- 処理のためにドメインホスティングプラットフォームにログインします。
- ドメインホスティングプラットフォームにログインし、3つのCNAMEレコードをドメイン解決に追加します。
注意: 異なるドメインホスティングプラットフォームのドメイン解決については、以下の記事を参照してください。
- これらの3つのレコードを追加した後、SHOPLINEの管理パネルでカスタマーサービスメールの構成ページに戻り、再度ドメインを検証をクリックしてドメインを検証します。
- 検証後、ドメインステータスが検証済みと表示されます。ドメインが検証されていない場合は、以下の操作を行う必要があります:
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- DNSプロバイダーに複数のレコード値があるかどうかを確認し、関連のないレコードを削除します。
- レコード値がSHOPLINEの管理パネルで提供されたものと一致していることを確認します。
- 通常、約5分かかるDNS解決の効果を待ちます。
注意: SHOPLINEは、163.com、Gmail、QQメールなどのパブリックメールのドメイン検証をサポートしていません。 |
よくある質問
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なぜ検証に失敗するのですか?
主な理由は2つあります:
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- MXレコード値の解決が不足しています: DNSプロバイダーのDNS設定を確認して、MXレコードが構成されていることを確認してください。法人メールがサードパーティープロバイダーから購入されている場合は、解決方法を取得してください。
- ドメインサフィックスの不一致: ストアがカスタムドメインをバインドし、カスタマーサービスのメールのサフィックスが一致していることを確認してください。
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1つのドメインメールを複数のストアにバインドできますか?
1つのドメインメールを複数のストアにバインドすることはお勧めできません。これは競合を引き起こし、メール配信率に影響を与える可能性があります。
ドメインのサブドメインを生成し、新しいストアに構成することができます。
たとえば、2つのストアがある場合、1つのストアはexample.comのドメインにバインドされ、カスタマーサービスのメールはservice@example.comを使用し、もう1つはtw.example.comのドメインにバインドされ、カスタマーサービスのメールはservice@tw.example.comを使用します。
注意: サブドメインのバインディングプロセスについては、SHOPLINEにドメインをバインディングするを参照してください。
- ストアが別のブランドメールとドメインに変更された場合、再検証が必要ですか?はい。ストアが別のブランドメールまたは法人メールとドメインに切り替える場合は、再検証が必要です。ただし、変更後も元の検証済みメールアドレスを使用する場合は、再検証は必要ありません。
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ドメインの検証に成功した後も、「emailshopline.com経由で送信」と表示されるのはなぜですか?
ドメインの検証に成功しても、ブランドメールによって送信されたと表示されるまでには、5〜30分かかる場合があります。
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QQメールアカウントに送信されたメールが「emailshopline.com経由で送信」と表示されるのはなぜですか?
QQメールアカウントで受信されたメールは通常このように表示されます。海外の受信者の場合、ブランドメールのドメインが送信者のメールドメインとして表示されることが一般的です。
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