FacebookおよびInstagramへの接続に関するよくある質問

この記事では、ストアをFacebookファンページアカウントおよびInstagramアカウントに接続する際のよくある質問（FAQ）への対応方法と異常な問題の対処方法について説明します。ここに記載された手順に従うことで、ストアとFacebookファンページおよびInstagramアカウントの接続を正常に確立できます。

よくある質問

SHOPLINE管理画面から、チャネル > Facebook >コミュニティマーケティング > 設定 > 今すぐリンク をFacebookファンページアカウント の下で選択し、接続プロセスを開始するためにFacebookファンページアカウントへ進みます。

具体的な接続手順の詳細については、Facebookへの接続をご参照ください。

• SHOPLINE管理画面でページを見つけるのに問題がある場合は、以下を確認してください：
  • Facebookページの管理者になってから7日以上経過していることを確認してください。7日未満の場合、FacebookはFacebookページをSHOPLINEに接続することを許可しません。
  • 7日以上経過している場合は、Facebookアカウントにログインしてください。ページ右上の矢印をクリックし、設定とプライバシー > 設定 > ページ設定 > 高度なメッセージング > 表示へ進みます。SHOPLINEによるMessengerの横のチェックボックスをオンにして、削除をクリックします。SHOPLINE管理画面に戻り、再度ページの接続を試みてください。
• Facebook for Businessを使用してFacebookページの権限を管理している場合は、Facebook for Business管理画面内でページ設定の権限が有効になっていることを確認してください。

異常な問題

メッセージモジュールが正常にメッセージを送受信できない

SHOPLINEがFacebook内でプライマリアプリとして設定されていない場合、エラーメッセージが表示されます。案内に従い、SHOPLINEをプライマリーレシーバーとして設定してください。

• 次のメッセージのエラーが発生した場合： 「メッセージが正常に送信できない場合は、ファンページの設定でSHOPLINEをハンドオーバープロトコルのプライマリ受信者に設定し、メッセージセンターに戻って現在のメッセージを再送信してください。顧客に手動でメッセージを送信してから現在のメッセージを再送信すると、一時的に問題を解決できます。」
• この問題は、Facebookチャネルのメッセージの制御権取得に関連する問題が原因である可能性があります。この問題が発生した場合、管理者ホームページとFacebookのコミュニティマーケティングセクションの両方にプロンプトが表示されます。
• Facebookの公式なフィードバックは以下の通りです：

「システムのボットが顧客に返信できない、つまりテンプレートメッセージを送信できないことが判明しました。ここでFacebookから例外を受け取りました：

（#10）別のアプリが現在このスレッドを制御しているため、メッセージの送信に失敗しました。」

メッセージ送信失敗の原因は、おそらくFacebookアプリのスレッドが別のアプリケーションに占有されており、メッセージセンターがメッセージを正常に送信できないためです。 

解決策

1. プライマリ受信者の切り替え方法：プロフェッショナルなFacebookアカウントにログインし、右上の設定とプライバシーをクリックします。
2. Facebookの設定ページで、設定をクリックします。
3. ページ設定をクリックします。

4. アプリ設定に進み、Messenger受信者 > 設定をクリックします。

5. 設定と選択を完了し、アプリ設定でSHOPLINEをハンドオーバープロトコルのプライマリ受信者に設定します。

SHOPLINEがFacebookのプライマリアプリに設定されている場合、エラーメッセージが表示されます。現在のメッセージを再送信するだけで問題が解決し、同時に管理者が操作の制御権を取得します。

• メッセージ送信失敗のエラーメッセージ：「メッセージの送信に失敗しました。現在のメッセージを再送信してください。」
• メッセージを再送信して問題を解決してください。