FacebookおよびInstagram接続のトラブル解決

Facebook ページまたは Instagram プロフェッショナルアカウントを SHOPLINE に接続する際に問題が発生した場合、このガイドでは最も一般的な原因とその解決方法について説明します。

この記事では、一般的な接続問題、Facebook ページの権限、Messenger 会話の管理、およびメッセージ配信エラーについて説明します。

Facebook と Instagram 接続のトラブル解決の前提条件

接続問題をトラブルシューティングする前に、以下を確認してください：

• Meta ビジネスアカウントを SHOPLINE に接続する作業を完了していること。
• 接続したい Meta ビジネスポートフォリオおよび Facebook ページに対して、あなたの Facebook アカウントがフルコントロールの権限を持っていること。ビジネスポートフォリオに人を追加し、ビジネス資産を割り当てる方法については Meta の公式ガイドを参照してください。
• Instagram アカウントがプロフェッショナルアカウントであり、接続した Facebook ページにリンクされていること。
• Facebook ページの管理者になってから少なくとも7日以上経過していること。

これらの要件を満たしているにもかかわらず問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングセクションを参照してください。

セットアップ中に Facebook ページが表示されない場合

認証プロセス中に接続したい Facebook ページが見つからない場合は、以下を確認してください。

Facebook ページの権限の確認

以下を確認してください：

• あなたの Facebook アカウントが Facebook ページに対してフルコントロールの権限を持っていること。
• Facebook ページが認証時に選択した Meta ビジネスポートフォリオに属していること。

最近ページの管理者になった場合は、再度ページを接続する前に少なくとも7日間待ってください。

以前の SHOPLINE 認証の削除

それでも Facebook ページが表示されない場合は、以前の SHOPLINE 認証を削除して再接続してください。

1. Facebookにログインします。

2. 自分のプロフィール写真をクリックし、> 設定とプライバシー > 設定を選択します。

   

3. アクティビティの下で、ビジネス統合をクリックします。

   

4. Messenger by SHOPLINEを見つけます。

   

5. 削除をクリックします。

   

6. SHOPLINEに戻り、Facebookページを再接続します。

Facebookページの接続に失敗する場合

接続プロセスが完了しない場合は、以下を確認してください：

• 正しいMetaビジネスポートフォリオが選択されていることを確認してください。
• Facebookアカウントがすべての必要なビジネスアセットに対してフルコントロールの権限を持っていることを確認してください。
• Facebookページがすでに別のSHOPLINEストアに接続されていないことを確認してください。

必要に応じて、チャネル > Facebook から Meta ビジネスアカウントを再接続してください。

Instagram アカウントが接続できない

セットアップ中に Instagram アカウントが表示されない、または接続できない場合は、以下を確認してください：

• アカウントが Instagram プロフェッショナルアカウントであること。
• Instagram アカウントが接続されている Facebook ページにリンクされていること。
• Facebook アカウントに Facebook ページと Instagram アカウントの両方を管理する権限があること。

最近アカウントの接続を変更した場合は、再試行する前に数分待ってください。

メッセージセンターでのメッセージ送受信の問題

メッセージセンター に次のエラーが表示される場合、「別のアプリが現在このスレッドを制御しているため、メッセージの送信に失敗しました。」、別のアプリケーションが Messenger の会話の主要な受信者となっており、Messenger by SHOPLINE がメッセージの送受信を行えない状態です。

Messenger by SHOPLINE をデフォルトのルーティングアプリに設定する

Messenger by SHOPLINE がメッセージの送受信を行えるようにするには：

1. Facebookにログインします。

2. プロフィール写真 > 設定とプライバシー > 設定 をクリックします。

   

3. オーディエンスと表示範囲の下で、ページ設定をクリックします。

   

4. 以下の設定を完了します：

   • 会話制御を有効にする：詳細メッセージングをクリックし、SHOPLINE（米国）によるMessengerの横にある修正をクリックして、会話の制御を有効にします。
   • デフォルトのルーティングアプリを設定する：Messenger会話ルーティングをクリックし、デフォルトルーティングアプリの下の設定をクリックして、画面の指示に従いSHOPLINE（米国）によるMessengerをデフォルトのルーティングアプリとして設定します。

   

5. メッセージセンターに戻り、メッセージを再送信します。

メッセージ送信失敗

メッセージセンターに「メッセージの送信に失敗しました。もう一度送信してください。」というエラーが表示された場合、通常は一時的な問題です。メッセージを再送信してください。

FacebookおよびInstagram接続に関するよくある質問

Q1: なぜ自分のFacebookページが見つからないのですか？

考えられる理由は以下の通りです：

• あなたはPage管理者になってから7日未満です。
• あなたのアカウントにはフルコントロールの権限がありません。
• そのPageは別のMetaビジネスポートフォリオに属しています。
• 以前のMessenger by SHOPLINEの認証を削除する必要があります。

Q2: なぜInstagramアカウントを接続できないのですか？

考えられる理由は以下の通りです：

• アカウントがInstagramプロフェッショナルアカウントではありません。
• Instagramアカウントが接続されたFacebook Pageにリンクされていません。
• あなたのFacebookアカウントにInstagramアカウントを管理する権限がありません。

Q3: なぜメッセージセンターはメッセージを送信できないのですか？

SHOPLINEは現在Messengerの会話を管理していない可能性があります。

SHOPLINEを主要なMessenger受信者に設定してから、再度メッセージの送信を試みてください。