この記事では、ストアをFacebookファンページアカウントとInstagramアカウントに接続する際の（FAQ）の取り扱いと異常な問題に対処する方法についてのガイダンスを提供します。ここで概説されている手順に従うことで、ストアとFacebookファンページ、Instagramアカウントとの間に正常に接続を確立することができます。
目次
よくある質問
SHOPLINE管理パネルから、チャネル ＞ Facebook ＞ コミュニティマーケティング ＞ セットアップ ＞ 今すぐリンクをクリックし、Facebookファンページアカウント ＞ Facebookファンページアカウントに進んで接続プロセスを開始してください。
接続プロセスの詳細については、Facebookへの接続を参照してください。
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SHOPLINE管理でページを接続しようとする際にページが見つからない場合は、以下をご確認ください：
- Facebookページの管理者として7日以上経過していることを確認してください。7日未満の場合、FacebookはFacebookページをSHOPLINEに接続することを許可しません。
- 7日以上経過している場合は、Facebookアカウントにログインしてください。ページの右上にある矢印をクリックし、設定とプライバシー ＞ 設定 ＞ ページのセットアップ ＞ メッセージの詳細設定 ＞ 表示に移動してください。SHOPLINEによるMessengerの横にあるチェックボックスをクリックし、削除をクリックしてください。SHOPLINE管理に戻り、再度ページを接続してください。
- Facebook for Businessを使用してFacebookページの権限を管理している場合は、Facebook for Business管理パネル内でページのセットアップ権限が有効になっていることを確認してください。
異常な問題
メッセージモジュールが正常にメッセージを送受信できない
SHOPLINEがFacebook内でプライマリアプリとして設定されていない場合、エラーメッセージが表示されます。ガイダンスに従い、SHOPLINEをプライマリレシーバーとして設定してください。
- 次のエラーメッセージが表示された場合：「メッセージが正常に送信されない場合は、ファンページの設定でSHOPLINEをハンドオーバープロトコルのプライマリレシーバーとして設定し、メッセージセンターに戻って現在のメッセージを再送信してください。ユーザーに手動でメッセージを送信してから現在のメッセージを再送信すると、一時的に問題が解決されます。」
- この問題は、Facebookチャネルメッセージの制御に関連する問題から発生する可能性があります。この問題に直面した場合、管理者ホームページとFacebookのコミュニティマーケティングセクションの両方にプロンプトが表示されます。
- Facebookの公式フィードバックは次のとおりです：
「システムのボットがお客様への返信に役立たず、つまりテンプレートメッセージを送信できなかったことがわかりました。ここではFacebookから例外を受け取りました：
(#10) 別のアプリが現在このスレッドを制御しているため、メッセージの送信に失敗しました。」
メッセージ送信の失敗の理由は、おそらくFacebookアプリのスレッドが別のアプリによって占有されており、メッセージセンターがメッセージの送信に成功できないことです。
解決策
- プライマリレシーバーの切り替え方法：専門のFacebookアカウントに移動し、右上隅の設定とプライバシーをクリックします。
- Facebook設定ページで、設定をクリックします。
- ページの設定をクリックします。
- アプリの設定に移動し、メッセンジャーレシーバー > 設定をクリックします。
- 構成と選択を完了し、アプリの設定でハンドオーバープロトコルのプライマリレシーバーとしてSHOPLINEを設定します。
SHOPLINEがFacebookのプライマリアプリに設定されている場合、エラーメッセージが表示されます。現在のメッセージを再送信するだけで問題が解決され、同時に管理者が操作を制御します。
- メッセージ送信エラーメッセージ：「メッセージの送信に失敗しました。現在のメッセージを再送信してください。」
- 問題を解決するためにメッセージを再送信します。
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