Facebook・Instagram連携に関するよくある質問

この記事では、ストアとFacebookページ、Instagramアカウントの連携時によく発生する問題や異常な状態について、その原因と対処方法をご案内します。

よくある質問

SHOPLINEとFacebookページを連携するにはどうすればよいですか？

SHOPLINE管理画面で、チャネル ＞ Facebook ＞ SNSマーケティング ＞ 設定 ＞ Facebookアカウントの［今すぐ連携］をクリックし、連携を開始します。

接続手順の詳細については、「Facebookとの連携方法」をご参照ください。

Facebookページが一覧に表示されず、連携できません。

以下の点をご確認ください：

• Facebookページの管理者になってから7日以上経過していますか？
  → Facebookの仕様により、管理者になってから7日未満の場合は外部サービスとの連携ができません。

• Facebookに正しくログインしていますか？
  → SHOPLINEと連携する際は、Facebookページの管理者権限を持つアカウントでログインしてください。

• Metaのビジネス設定で必要な権限が付与されていますか？
  → 「Meta Business Suite」や「ビジネス統合」画面で、SHOPLINEが必要なアクセス許可（ページ管理、メッセージ管理など）を持っているか確認してください。

よくあるトラブルと対処方法

メッセージが送信できない／制御権エラーが出る

現象：

メッセージセンターでメッセージを送信しようとすると、以下のようなエラーが表示されることがあります。

「メッセージの送信に失敗しました。現在このスレッドは別のアプリによって制御されています。」

原因：

この問題は、Messengerの制御権（ハンドオーバープロトコル）が別のアプリに割り当てられている場合に発生します。

対処方法

ビジネス統合画面からSHOPLINEの接続を確認・編集：

1. Facebookにログインします。

2. 右上のメニューから 設定とプライバシー ＞ 設定 ＞ ビジネス連携 に進みます。

3. 「Messenger by SHOPLINE」や「SHOPLINE」が表示されていることを確認します。

4. 「確認・編集」をクリックし、「ページ管理」「メッセージの送信」「テンプレートメッセージの利用」などのアクセス権が有効になっているかを確認します

5. 必要に応じて、権限を再許可またはSHOPLINEを再連携してください。

エラーが解消しない場合

管理画面のメッセージセンターで再度該当メッセージを送信してください

それでも送信できない場合は、一度顧客に手動でメッセージを送信してから再送すると、制御権がSHOPLINEに切り替わり正常に動作する場合があります