販売リスクマネジメントの基本ガイド
販売リスクマネジメントアプリは、顧客情報（電話番号、メールアドレス、名前、注文ID、住所、メモを含む）を管理し、ストアでの注文をリアルタイムでモニタリングできます。ブラックリスト登録されたユーザーからの注文を遮断することで、悪意のある在庫の過剰保持、不正なクレーム、返金要求、悪意のあるレビューからビジネスをより安全かつ安全に保護できます。
アプリの有効化と無効化
販売リスクマネジメントの有効化
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アプリストア＞ 販売リスクマネジメントを経由してアプリをインストールしましょう。
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アプリ＞ マイアプリからアクセスします。
販売リスクマネジメントの無効化
販売リスクマネジメントを無効にするには、アプリ＞ マイアプリ＞ 販売リスクマネジメント＞ アプリに移動します。 ...をクリックし、アプリの削除を選択し、削除を確認します。
「マイアプリ」から削除すると、「販売リスクマネジメント」アプリが閉じられます。アプリを削除する前にリストデータをクリアすることを忘れないでください。
いつでも「販売リスクマネジメント」を再開でき、既存のデータは保持されます。
ブラックリスト管理
ブロックされたユーザーはストアで注文をすることができません。ブロックされたユーザーに再度注文を許可する必要がある場合は、その情報を削除する必要があります。
ユーザーのブロック
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「ブラックリスト管理」で、パラメーターを追加し、対応するパラメーターを入力し、トリガー条件を確認します。
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テンプレートをダウンロードして記入し、アップロードすることで、パラメーターを一括でインポートすることもできます。
- さらに、「顧客」＞「顧客」＞「顧客の詳細」でユーザーをブロックすることもでき、その情報が注文ブラックリストに追加されます。
販売リスクマネジメントの削除
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アプリ内でパラメータを削除できます。
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また、顧客 ＞ 顧客 ＞ 顧客の詳細 に移動して、ユーザーのブロックを解除し、ブラックリストから情報を削除できます。
ブラックリスト管理の考慮事項
ブロックされたユーザーはストアで注文をすることができません。これは悪意のある在庫の過剰保持、不正なクレーム、虐待的な返金要求、および悪意のあるレビューに対抗するためです。考慮すべきポイントは以下の通りです：
- 現在のパラメータは電話番号、メールアドレス、名前、注文ID、住所、メモのみをサポートしています。
- パラメータを追加する際にトリガー条件を確認してください。
- IPパラメータを慎重に使用してください。これは対応するIPアドレスのすべてのユーザーに適用されます。
- ユーザーの通常の注文を復元するには、単に情報を削除してください。
- ブラックリスト管理を無効にする前に、事前にブラックリストデータを削除してください。
ルール管理
ルール管理は潜在的な異常なバイヤー行動をリストアップします。ルールと決定を設定することで、売り手はそのような行動が発生した際に迅速に妨害したり通知を受け取ることができます。
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ルール管理で、ルールの追加をクリックし、希望するルールと決定を選択します。
決定には2種類があります：
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- マーク：バイヤーの行動に影響はありませんが、ストアオーナーは即座にメールで通知を受けます。これらのメールを受け取るには、通知メール設定でメールアドレスを設定してください。
- インターセプト：バイヤーの現在の行動がブロックされますが、その後の同様の行動には影響しません。
- 保存をクリックすると、ルールパッケージがリストに有効の状態で表示されます。アクション列の対応するアイコンボタンをクリックして、ルールを編集または削除できます。
- ルールに一致するすべての動作を注文ログで確認してください。
ルール管理の考慮事項
ルール管理は、バイヤーのリスキーな行動を処理するために設計されており、主に注文、登録、ログインなどのシナリオに適用されます。以下は考慮すべきポイントです：
- 最大5つのルールパッケージを作成でき、各パッケージ内の決定は他に影響しません。
- 各ルールパッケージには最大3つのルールを含めることができます。選択したすべてのルールが一致した場合のみ、決定が適用されます。
- SHOPLINEがルールを調整すると、ルールパッケージの状態が無効になる場合があり、メール通知を受け取ります。これを解決するには、単にルールと決定をリセットしてください。
- 現在のルールは、注文、登録、ログインに関わるシナリオをサポートしています。追加のシナリオに関する更新情報をお楽しみに。