販売リスクマネジメント：ブラックリストとルールの設定および利用方法

販売リスクマネジメント アプリは、電話番号、メールアドレス、名前、注文ID、住所、メモを含む顧客情報の管理を支援し、ストアでの注文をリアルタイムで監視できます。ブラックリストに登録されたユーザーからの注文を遮断できるため、悪意のある在庫の独占、不正なクレーム、悪質な返金要求、悪意のあるレビューからビジネスをより安全かつ安心に保護します。

販売リスクマネジメントアプリの有効化と無効化

販売リスクマネジメントの有効化

1. アプリ > アプリストア > 販売リスクマネジメントから販売リスクマネジメントアプリをインストールしました。
   
2. アプリ > マイアプリからアクセスします。
   

販売リスクマネジメントの無効化

アプリ > マイアプリ > 販売リスクマネジメント > アプリに移動し、...をクリックしてアプリの削除を選択し、削除を確認すると販売リスクマネジメントを無効にできます。

マイアプリから削除されると、販売リスクマネジメントアプリは閉じられます。アプリを削除する前にリストデータをクリアすることを忘れないでください。

販売リスクマネジメントはいつでも再開でき、既存のデータは保持されます。


 

購入者ブラックリストの管理

購入者がブラックリストに追加されると、SHOPLINEは指定された一致条件に基づいて購入者をブロックし、ストアへのログイン、サインアップ、注文を防止します。

購入者のアクセスを復元するには、該当するブラックリストのエントリを削除してください。

購入者をブラックリストに追加する

ブラックリスト管理ページでは、異なる一致タイプを使用して購入者をブラックリストに追加できます。現在、以下の6つの一致タイプがサポートされています：

• IPアドレス
• メールアドレス
• 電話番号
• 名前
• 発送元住所
• 顧客メモ

このセクションではIPアドレスを例として使用します。

1. ＜strong＞ブラックリスト管理＜/strong＞ページから、＜strong＞ブラックリスト一致タイプ＜/strong＞の下にある＜strong＞IPアドレス＜/strong＞をクリックします。

   

2. ポップアップウィンドウで、以下の設定を行います：

   • 適用シナリオ：ブラックリストを適用するシナリオにチェックを入れます。
   • IPアドレスの詳細：＜strong＞正確なIP一致＜/strong＞または＜strong＞IPセグメント＜/strong＞を選択し、対応するIPアドレスを入力します。
   • メモ（任意）：ブラックリスト追加の理由を記録するためのメモを入力します。

   

3. ＜strong＞確認＜/strong＞をクリックします。

ブラックリストのエントリが追加されると、指定した条件に一致するユーザーは選択したシナリオでの操作がブロックされます。

注：顧客の詳細ページからも顧客をブラックリストに追加できます。顧客に移動し、顧客の詳細を開いてから、ブラックリストに追加をクリックします。顧客の情報は自動的に注文ブラックリストに追加されます。

 

ブラックリストエントリの一括インポート

すべての一致タイプで一括インポートがサポートされています。

1. 該当する一致タイプのダイアログで、一括インポートをクリックします。

   

2. 一括インポートテンプレートをクリックしてインポートテンプレートをダウンロードします。

   

3. テンプレートに記入します。1行につき1レコードを入力してください。
4. 完成したファイルをアップロードしてブラックリストエントリをインポートします。

ブラックリストから購入者を削除する

ブラックリストエントリが削除されると、該当する条件に一致するユーザーは通常のアクセス権を取り戻します。

1. ブラックリスト管理ページから、リストの下にあるブラックリストエントリを見つけます。

2. オプション列のゴミ箱アイコンをクリックします。

   

3. ポップアップウィンドウで、確認のために削除をクリックします。

ブラックリストエントリは即座に削除されます。

注：顧客の詳細ページからもブラックリストから顧客を削除できます。顧客に移動し、顧客の詳細を開いてから、ブラックリストから削除をクリックしてください。顧客の情報は自動的に注文ブラックリストから削除されます。

 

ブラックリスト管理の注意点

ブロックされたユーザーはストアで注文を行うことができません。これは悪質な在庫の独占、不正な苦情、悪質な返金要求、悪意のあるレビューを防ぐためのものです。以下の点にご注意ください：

• 現在のパラメータは電話番号、メールアドレス、名前、注文ID、住所、ノートのみをサポートしています。
• ブラックリストには最大2,000件のエントリーを含めることができます。より多くの制限が必要な場合は、SHOPLINEカスタマーサポートにお問い合わせください。
• パラメータを追加する際はトリガー条件を必ず確認してください。
• IPパラメータは対応するIPアドレスのすべてのユーザーに適用されるため、慎重に使用してください。
• ユーザーの通常の注文を復元するには、その情報を削除するだけです。
• ブラックリスト管理を無効にする前に、必ずブラックリストデータを事前に削除してください。

ルール管理

ルール管理は潜在的な異常な購入者の行動を一覧表示します。ルールと決定を設定することで、販売者はそのような行動が発生した際に迅速に遮断したり通知を受け取ったりできます。

1. ルール管理でルールを追加をクリックし、希望のルールと決定を選択します。決定には2種類があります：

• マーク：購入者の行動には影響しませんが、ストアオーナーにはメールで即座に通知されます。これらのメールを受け取るには、通知メール設定でメールアドレスを設定してください。
• インターセプト：購入者の現在の行動はブロックされますが、その後の類似の行動には影響しません。

2. 保存をクリックすると、ルールパッケージがリストに有効のステータスで表示されます。アクションの列にある対応するアイコンボタンをクリックして、ルールを修正または削除できます。
3. 注文ログでルールに一致したすべての行動を確認してください。

ルール管理の注意点

ルール管理は購入者のリスクのある行動を処理するために設計されており、主に注文、登録、ログインなどのシナリオに適用されます。以下は注意すべきポイントです：

• 最大5つのルールパッケージを作成でき、各パッケージ内の判断は他に影響しません。
• 各ルールパッケージには最大3つのルールを含めることができ、選択されたすべてのルールが一致した場合にのみ判断が適用されます。
• SHOPLINEがルールを調整した場合、ルールパッケージのステータスが無効になることがあり、その際はメールで通知されます。解決するには、ルールと判断をリセットしてください。
• 現在のルールは注文、登録、ログインに関するシナリオをサポートしています。今後の追加シナリオの更新にご期待ください。