販売リスクマネジメント：ブラックリストとルールの設定と使用
この販売リスクマネジメントアプリは、顧客情報（電話番号、メールアドレス、名前、注文ID、住所、メモを含む）を管理し、ストアでの注文をリアルタイムで監視できるようにします。ブラックリストに載っているユーザーからの注文を遮断することで、悪意のある在庫の蓄積、不正な苦情、乱用的な返金要求、悪意のあるレビューからビジネスをより安全で安心なものにします。
販売リスクマネジメントアプリの有効化と無効化
販売リスクマネジメントの有効化
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次の手順で販売リスクマネジメントアプリをインストールします：アプリ > アプリストア > 販売リスクマネジメント。
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次に、アプリ > マイアプリからアクセスします。
販売リスクマネジメントの無効化
販売リスクマネジメントを無効にするには、アプリ > マイアプリ > 販売リスクマネジメント > アプリに移動します。 ...をクリックし、アプリの削除を選択し、削除を確認します。
マイアプリから削除されると、販売リスクマネジメントアプリは閉じられます。アプリを削除する前にリストデータをクリアすることを忘れないでください。
いつでも販売リスクマネジメントを再開でき、既存のデータは保持されます。
ブラックリスト管理
ブロックされたユーザーはストアで注文を行うことができません。ブロックされたユーザーに再度注文を行わせる必要がある場合は、その情報を削除する必要があります。
ユーザーのブロック
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ブラックリスト管理で、パラメータの追加をクリックし、対応するパラメータを入力し、トリガー条件を確認します。
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テンプレートをダウンロードして記入し、アップロードすることで、パラメータを一括インポートすることもできます。
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さらに、顧客 > 顧客 > 顧客詳細でユーザーをブロックすることもでき、これによりその情報が注文のブラックリストに追加されます。
販売リスクマネジメントの削除
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アプリ内のパラメータを削除できます。
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また、顧客 > 顧客 > 顧客詳細に移動してユーザーのブロックを解除し、ブラックリストからその情報を削除することもできます。
ブラックリスト管理の考慮事項
ブロックされたユーザーはストアで注文を行うことができません。これは、悪意のある在庫の蓄積、不正な苦情、乱用的な返金要求、悪意のあるレビューに対抗するためのものです。以下は考慮すべきポイントです：
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現在のパラメータは、電話番号、メールアドレス、名前、注文ID、住所、およびメモのみをサポートしています。
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パラメータを追加する際は、トリガー条件を確認してください。
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IPパラメータは注意して使用してください。対応するIPアドレスの下にいるすべてのユーザーに適用されます。
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ユーザーの通常の注文を復元するには、その情報を単に削除してください。
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ブラックリスト管理を無効にする前に、事前にブラックリストデータを削除してください。
ルール管理
ルール管理は、潜在的な異常な購入者の行動をリストします。ルールと決定を設定することで、販売者はそのような行動が発生した際に迅速に遮断したり通知を受け取ったりできます。
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ルール管理で、ルールを追加をクリックし、好みのルールと決定を選択します。 決定には2種類があります：
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マーク：購入者の行動には影響しませんが、ストアのオーナーにはすぐにメールで通知されます。これらのメールを受け取るには、通知メール設定でメールアドレスを設定してください。
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遮断：購入者の現在の行動はブロックされますが、その後の類似の行動には影響しません。
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保存をクリックすると、ルールパッケージがリストに表示され、ステータスは有効になります。アクション列の対応するアイコンボタンをクリックすることで、ルールを編集または削除できます。
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注文ログでルールに一致するすべての行動を確認してください。
ルール管理の考慮事項
ルール管理は、購入者のリスクのある行動を処理するために設計されており、主に注文、登録、ログインなどのシナリオに適用されます。考慮すべき点は以下の通りです：
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最大5つのルールパッケージを作成でき、各パッケージ内の決定は他に影響しません。
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各ルールパッケージには最大3つのルールを含めることができ、決定はすべての選択されたルールが一致した場合にのみ適用されます。
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SHOPLINEがルールを調整すると、ルールパッケージのステータスが無効になる可能性があり、メール通知が届きます。これを解決するには、ルールと決定を単にリセットしてください。
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現在のルールは、注文、登録、ログインに関するシナリオをサポートしています。追加のシナリオに関する更新をお待ちください。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。