マルチチャネルコネクト（MCC）問題解決ガイド – SHOPLINE ヘルプセンター

マルチチャネルコネクト（MCC）を使用して商品を公開したり、在庫を同期したり、商品連携を設定したりする際に、よくある問題に直面することがあります。

このガイドは実際の事例から得た知見をまとめ、問題の種類ごとに整理しているため、原因を素早く理解し、スムーズに作業を完了するのに役立ちます。ここで提供する解決策は、Shopee、eBay、Lazadaなどのすべての対応チャネルに適用されます。ご自身の状況に応じてこのガイドを活用し、問題解決にお役立てください。

商品公開

商品 > 下書きに移動し、MCCアプリで商品を公開するために公開アイコンをクリックすると、公開が失敗するエラーメッセージが表示されることがあります。以下の表は、よくある問題とその解決策をまとめており、トラブルシューティングを行い、公開プロセスをスムーズに完了するのに役立ちます。
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No.	問題	説明	解決策
1	(チャネル: Shopee) 商品を公開する際にエラーメッセージが表示されます：「ストア内にチャネルが見つかりません。ストアの利用可能なチャネルリストをご確認ください。チャネル詳細: 20099」。	このエラーは通常、チャネルの物流設定が正しくない場合に発生します。チャネルが物流設定を更新し、MCCが古いデータをキャッシュしている場合、不一致が生じることがあります。	商品詳細ページで選択した物流オプションが販売チャネルのバックエンドで有効になっていることを確認してください。エラーが続く場合は、MCCで物流設定を手動で更新し、オプションを再選択してください。
2	(チャネル: Lazada) 商品を公開する際にエラーメッセージが表示されます：「E302: サポートされていないURL、https://handle.myshopline. com/image/store/{imge URL} - E302: サポートされていないURL - SYSTEM_EXCEPTION;」。	SHOPLINEはJPG、PNG、WEBP、SVG、GIFなどの画像形式をサポートしていますが、マルチチャネルコネクト（MCC）はJPG、JPEG、PNGのみをサポートしています。商品公開時にサポートされていない形式（例：WEBPやGIF）の画像をアップロードするとエラーが発生します。	商品画像をJPG、JPEG、またはPNG形式に変換し、再度アップロードして商品を公開してください。
3	(チャネル: TikTokショップ) 商品同期が失敗し、エラーが表示されます：「同期に失敗しました: tiktok shop セラー倉庫IDが存在しません。」	このエラーは、TikTokショップに連携されている倉庫IDが存在しないか無効な場合に発生します。SHOPLINEはTikTok側で有効な倉庫IDがないと同期を完了できません。	TikTokセラーセンターにログインし、倉庫設定に移動してください。有効な倉庫IDを持つ有効な倉庫が設定されていることを確認してください。確認後、MCCで商品同期を再試行してください。

商品とSKUの連携

自動連携

設定 > 商品設定 > 商品連携で商品自動連携を有効にするか、または商品 > チャネル商品 > その他の操作 > 商品連携からワンクリック自動連携を実行すると、SKUが正常に連携されない問題が発生することがあります。以下の解決策を参照して、自動連携の成功をサポートしてください。
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No.

問題

説明

解決策

SHOPLINEのSKUがチャネルのSKUと自動で連携されない。

自動連携は、SHOPLINEと販売チャネルの両方でSKU名と数量が完全に一致している場合にのみ機能します。この条件が満たされない場合、自動連携は失敗します。

両システムでSKU名と数量が同一であることを確認してください。そうでない場合は、手動連携オプションを使用してください。

詳細は「商品とSKUの連携」ガイドを参照してください。

手動連携

「商品」モジュール内の個別商品横の連携アイコンをクリックしてSKUを手動で連携する場合や、商品リスト上部のアラートバナー内の連携をクリックして一括手動連携を行う場合、連携失敗が発生することがあります。以下はよくある問題とその解決策です。

注：手動連携は、SHOPLINEとチャネルの商品SKUの名前や数量が一致しなくても連携可能です。

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No.	問題	説明	解決策
1	手動接続時に特定のSKUが見つからない、または検索できない。	SKUが削除されているか、すでに別のSHOPLINE SKUにリンクされているため、新しいペアリングができません。	在庫モジュールを使用して、チャンネルSKUが現在どのSHOPLINE SKUにリンクされているかを追跡してください。 SKUを再接続するには、既存の接続を削除してから再度ペアリングしてください。詳細は「商品とSKUの接続」ガイドを参照してください。
2	チャンネルで新しいSKUを追加した後、対応するSHOPLINE SKUがMCCで見つからない。	MCCはチャンネルからSHOPLINEへの商品情報の接続をサポートしていません。そのため、チャンネルで新たに追加されたSKUはMCCに表示されません。	SHOPLINEで同じSKUを手動で追加し、手動SKU接続を行ってください。
3	（チャンネル：TikTokショップ） SHOPLINEからTikTokショップに公開された商品は、未接続のチャンネル商品リストに表示されません。	SHOPLINEからTikTokショップに公開された商品は、チャンネル作成商品セクションではなく、SHOPLINE掲載商品セクションに表示されます。これは正常な動作であり、両セクションは異なる商品起源を示しています。	SHOPLINEから公開した商品はSHOPLINE商品タブで確認してください。未接続商品リストにはTikTokショップで直接作成された商品だけが表示されます。

在庫同期

在庫共有

設定 > 商品設定 > 在庫共有で在庫共有機能を有効にするか、または在庫モジュールでワンクリックチャンネル更新を手動でクリックすると、在庫同期の失敗が発生することがあります。以下の表は、考えられる問題とその解決策を示しており、在庫同期プロセスをスムーズに完了するのに役立ちます。
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No.

問題

説明

解決策

MCCの商品のバリエーションの在庫データがチャンネルに同期されない。

一部のチャンネルでは仕様名の文字数に制限があります（例：Shopeeは仕様名を最大14文字に制限しています）。

SHOPLINEの商品仕様が制限を超えている場合、同期が失敗します。

仕様名をチャンネルの文字数制限に合わせて調整し、再度同期を試みてください。

在庫補充

設定 > 注文設定 > ルール設定で在庫補充ルールを有効にすると、注文がキャンセル済みになった後に在庫が期待通りに補充されない場合があります。以下の表は問題の詳細と推奨される解決策を示しています。
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No.

問題

説明

解決策

MCCでルールが有効になっているにもかかわらず、注文キャンセル後に在庫が補充されない。

SHOPLINEの注文がアーカイブされている場合、そのステータスを更新できず、MCCが在庫補充のために識別できません。

まず注文のアーカイブを解除し、その後同期操作を行ってください。
または、手動で在庫数を調整して在庫を回復してください。

注：関連するすべての操作が完了するまで、注文のアーカイブは避けることを推奨します。

注文のインポート

接続されたチャネルストアからの注文がSHOPLINEに自動的にインポートされない場合は、以下の一般的な問題を参照してトラブルシューティングを行ってください。

No.	問題	説明	解決策
1	チャネル注文がSHOPLINEにインポートされない。	チャネルストアの認証が期限切れになっている可能性があります。	チャネル > マルチチャネルコネクトに移動し、接続されているストアの認証状況を確認してください。認証が期限切れの場合は、ストアを再認証し、注文のインポートが再開されるか確認してください。設定 > 注文設定で自動注文インポート機能が有効になっていることも確認してください。
2	注文内の1つ以上の商品SKUがSHOPLINE商品に紐付けられていないため、注文のインポートに失敗する。	デフォルトでは、注文内のすべてのSKUがSHOPLINE商品に接続されている場合にのみ注文をインポートできます。注文内のSKUが未接続の場合、注文全体のインポートが失敗します。	MCCで該当商品のSKU接続状況を確認してください。 SKU接続状況に関係なく注文をインポートしたい場合は、設定 > 注文設定の注文タイプ設定を未一致商品を含むすべての注文をSHOPLINEにインポートするに更新してください。詳細は「商品とSKUの接続」ガイドを参照してください。
3	（チャネル：Lazada）過去の注文をインポートする際にエラーメッセージが表示される：「累積注文期間は18ヶ月を超えることはできません。」	Lazada注文のインポートには18ヶ月の制限があります。	MCC内で接続されているLazadaストアを再認証し、再度インポートを試みてください。

注文インポートの制限

TikTokショップ（TTS）について：未払いの注文はTikTokショップからSHOPLINEに同期されます。ただし、購入者がTikTokショップで支払いを完了するまでは、インポートされたSHOPLINE注文に支払いステータスおよび配送先住所は表示されません。支払いが完了すると、支払いステータスと配送先住所が自動的に更新されます。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。