Shulex AIチャットサポートをShopper Appと連携する方法

顧客サービスの効率と対応速度を向上させるために、SHOPLINEのShopper Appは、リアルタイムの顧客サポートを実現するAI搭載ソリューションであるShulexとの連携をサポートするようになりました。Shulexアカウントを申請し連携を完了すると、AIアシスタントのSolveaがShopper Appを通じて自動的に顧客と対話し、24時間365日即時に応答します。これによりサービス品質が向上し、手作業の負担が軽減され、より良いショッピング体験を提供できます。

本ガイドでは、ShulexをShopper Appに連携し、パーツを追加して、Solveaを使ってアプリ内で直接顧客を支援する方法を説明します。

Shulex連携用の認証情報の取得

SHOPLINEと連携する前に、Shulexアカウントの認証情報を取得してください：

1. Shulexのウェブサイトにアクセスし、アカウントにログインします。アカウントがない場合は登録してください。
   
2. 左側のメニューからAgentに切り替え、Integrationをクリックします。
   
3. Official appsの下でLiveChatを有効にし、カードをクリックします。必要な認証情報はWeb Chat Roomセクションにあります：

• • Account ID：id=の後の数字
  • Token：token=の後の数字

4. これらの認証情報をコピーして安全な場所に保存してください。連携時に必要です。これらの認証情報は、SHOPLINEストアとSolvea AIシステムを安全に連携するために必要です。

Shopper AppへのShulex連携

認証情報を取得したら、以下の手順でShulexをShopper Appに接続します：

1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > Shopper App > アプリリリースに移動します。
2. アプリ連携の設定セクションを見つけ、アプリ連携カードの編集をクリックします。
   
3. 顧客サポートセクションの中からShulex Live Chatを見つけて有効にします。
   
4. ポップアップウィンドウで、ShulexのApp IDとTokenを対応するフィールドに貼り付け、追加をクリックします。
   

この連携により、ストアデータとShulex AIエンジン間のリアルタイム同期が可能になります。

アプリ上でのチャットパーツの表示

顧客がアプリから直接Solveaチャットボットにアクセスできるようにするには：

1. チャネル > Shopper App > アプリデザイン に移動し、デザインをクリックしてShopper Appデザインエディターを開きます。
   
2. フローティングアイコンセクションに移動します。設定パネルで以下を設定します：

• • フローティングラベル名：内部管理用の名前を入力します。これは顧客には表示されません。
  • フローティングラベルの位置：ドロップダウンメニューから表示位置を選択します。
  • 画像：顧客がチャットを起動するためにクリックするアイコンをアップロードします。
  • 機能タイプ：ライブチャットを選択します。
  • ライブチャット：Shulexライブチャットを選択します。統合が完了していない場合は、テキストをクリックして統合ページにアクセスしてください。
  • 未読メッセージ通知：このボックスをチェックすると、未読メッセージがある場合にユーザーに赤い点が表示されます。
  • 有効化時間（オプション）：この設定が有効になる時間を設定します。

3. 適用をクリックしてライブチャットパーツを公開します。
   

   注意：まだ公開する準備ができていない場合は、保存をクリックしてください。

このパーツは、顧客がSolveaとやり取りを開始するための入口として機能します。

Solvea AIの応答生成方法

Solveaの応答は、Shulex管理画面のナレッジセンターセクションで提供されたトレーニングデータに基づいています。正確で効果的な返信を保証するために、このセクションの情報を完全かつ最新に保ち、適切に管理してください。

詳細については、Shulex AIサービスユーザーマニュアルを参照してください。