SHOPLINEでのMCC注文の管理と分析方法

この記事では、SHOPLINE管理画面内でMCCチャネル注文（Shopee、Lazada、TikTokショップなどのプラットフォームからインポートされた注文）を効率的に管理、処理、分析する方法をご案内します。

高度なフィルターを使ってチャネル注文を見つける

SHOPLINEでは、総合的なフィルター機能を使って特定のチャネルからの注文を素早く見つけて表示できます。

I. 前提条件：注文がインポートできることを確認する

• 自動注文インポートを有効にする： マルチチャネルコネクトアプリ > 設定 > 注文設定に移動し、注文インポートオプションのチャネル注文を自動的にSHOPLINEにインポートするを有効にします。

II. チャネル注文の検索と表示方法

1. SHOPLINE管理画面にログインします。左側のナビゲーションバーで注文をクリックし、すべてのチャネル注文を表示します。
   

2. 注文一覧セクションでその他のフィルターをクリックし、追加のフィルターオプションを開きます。
   
    
3. 右側に表示されるフィルターパネルで、注文元オプションを見つけます。ドロップダウンメニューをクリックし、表示したい特定のチャネルを選択してから完了をクリックします。システムはすぐに該当するすべてのチャネル注文を表示します。
   
    

SHOPLINEでのチャネル注文の配送処理と同期

SHOPLINEに正常に同期されたチャネル注文については、SHOPLINE管理画面で一元的に配送処理を行い、その配送情報を対応するチャネルプラットフォームに自動的に同期できます。

I. 前提条件：配送情報が同期できることを確認する

• 物流同期ルールを有効にする： マルチチャネルコネクトアプリ > 設定 > 注文設定 > ルール設定に移動し、各チャネルの物流同期ルールを有効にします。

II. 注文を発送済みにマークする方法

1. SHOPLINE管理画面にログインし、注文 > 発送待ち に移動して未配送の注文を表示し、処理する必要のある特定のチャネル注文をクリックします。
   
    
2. 注文詳細ページで、発送済みにマークをクリックします。
   
    
3. 手動発送ページで、以下の情報を入力します:
   • 物流サービス提供者： 選択した配送サービスがチャネルプラットフォームの要件（特に指定物流の場合）に完全に一致していることを確認してください。物流マッピングに依存するチャネル（TikTokショップなど）では、誤った選択をすると配送同期が即座に失敗します。
   • 追跡番号： 物流提供者から提供された正確な追跡番号を入力してください。

4. 詳細を入力した後、右上または右下の発送済みにマークをクリックします。注文のステータスは発送済みに更新され、システムは物流情報を元のチャネルに自動的に同期します。同期結果はマルチチャネルコネクト (MCC)の注文モジュールで確認できます。
   
    

SHOPLINEでの注文キャンセルの取り扱い

チャネル注文のキャンセルは、一般的に各チャネルプラットフォームのルールに従う必要があり、慎重に対応してください。SHOPLINEではキャンセル処理を実行するか、同期されたチャネル注文をキャンセル済みにマークできます。

I. 前提条件：注文キャンセル情報の同期が可能であることを確認する

1. 物流同期ルールを有効にする： マルチチャネルコネクトアプリ > 設定 > 注文設定 > ルール設定に移動し、各チャネルの注文キャンセルルールを有効にします。

II. チャネル注文をキャンセルする方法

1. SHOPLINE管理画面にログインし、注文をクリックして、キャンセルする必要のあるチャネル注文を見つけ、注文詳細ページに入ります。
2. 注文詳細ページの右上にある操作 > 注文をキャンセルをクリックします。
   
    
3. ポップアップウィンドウで、以下の情報を入力します:
   • 返金方法：注文が支払済みの場合、システムが返金に関する案内を表示します。
   • 在庫の再入荷：商品在庫を再入荷するかどうかを選択します。
   • 備考：キャンセル理由を入力してください。理由はMCCの設定と一致している必要があります（一致しない場合は同期に失敗します）。

4. 右下の注文をキャンセルをクリックします。注文ステータスはキャンセル済みに更新され、システムはキャンセル情報を元のチャネルに自動で同期します。同期結果はマルチチャネルコネクト（MCC）の注文モジュールで確認できます。

SHOPLINEでチャネル注文を分析する方法

SHOPLINEのデータ分析機能は、すべてのチャネルにおける販売実績を明確に把握するのに役立ちます。

1. 左側のナビゲーションバーで、分析 > レポートをクリックします。販売セクションで、販売チャネル別の販売表示レポートを見つけて選択します。
   
    
2. このレポートでは、特定の販売チャネル別に分けられた注文統計を確認できます。また、フィルター管理をクリックして、ポップアップウィンドウでさらに詳細な分析のために、商品タイプ、顧客タグなどのフィルタリング次元を選択または追加できます。
   
    

レポートのカスタマイズと管理

理想的なカスタムレポートを設定したら、以下の操作を行うことができます：

• データのエクスポート：現在のレポートデータをファイルとしてエクスポートし、オフラインでの分析や保存に利用できます。
• 名前を付けて保存：フィルター条件や次元設定に基づいて現在のレポートをカスタムレポートとして保存し、将来すばやくアクセスできるようにします。
• お気に入り：このレポートをお気に入りに追加して、より速くアクセスできるようにします。