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SHOPLINEとWhatsApp Businessの連携方法

 

SHOPLINEでは、WhatsAppビジネスアカウントを接続することで、顧客とのやり取りを一元化し、スムーズな体験を提供できます。この機能を使うことで、顧客メッセージの管理、注文通知の自動化、プロモーションメッセージの送信が可能になります。

SHOPLINEの管理画面から、WhatsAppを通じて顧客からのメッセージを受け取り、すぐに返信できるため、顧客とのコミュニケーションがより効果的になります。また、顧客が注文した際に自動で通知を送ることができ、販売状況をリアルタイムで把握できます。さらに、プロモーションや最新情報を顧客に直接送信し、エンゲージメントを高めることが可能です。

このガイドでは、WhatsAppビジネスアカウントのリンク方法から、メッセージのやり取り、通知設定の調整まで、具体的な手順を詳しく説明します。WhatsAppを利用して、より良い顧客体験を提供し、売上を向上させるためのヒントを学びましょう。

 

目次

 

 

WhatsAppビジネスアカウントの接続方法

 

接続前の準備

  • WhatsAppビジネスアカウントは、１つのストアにしか接続できません。
  • 接続問題を避けるため、WhatsAppビジネスアカウントには、１つの電話番号しか接続しないでください。
  • WhatsAppビジネスアカウントに接続する電話番号は、個人用のWhatsAppアカウントで使用されたことがない番号を使用してください。使用されたことがある場合は、その番号を削除してから再登録してください。詳しい手順については、『Business Phone Numbers』をご参照ください。
  • 2023年6月1日からWhatsAppビジネスは新しい課金ポリシーを導入しました。SHOPLINEとの接続を維持するためには、プランを購入して1,000件の無料会話を続ける必要があります。詳細については、『WhatsApp Business Billing』をご参照ください。

 

WhatsAppアカウントの接続方法

次の手順に従って、WhatsAppビジネスアカウントをSHOPLINEに接続してください。

  1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > WhatsApp に移動します。[今すぐ接続] をクリックして、アカウントの認証プロセスを開始します。

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  2. [{あなたの名前} として続行] をクリックするか、希望のFacebookアカウントでログインします。

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  3. [始める] をクリックします。

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  4. WhatsAppビジネスアカウントの管理権限をSHOPLINEに付与するために、[続行] をクリックします。

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  5. 画面の指示に従って、接続手続きを完了します。
    5.1 Facebookビジネスアカウントを作成または選択し、[続行] をクリックします。

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    5.2 WhatsAppビジネスプロファイルを作成または選択し、[続行] をクリックします。

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    5.3 WhatsAppビジネス番号を確認します。

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    5.4 [OK] をクリックして完了します。

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企業管理プラットフォームの認証

 

接続手続きを完了した後は、企業管理プラットフォームを認証する必要があります。

 

Facebookビジネスマネージャの認証

  1. 「Facebookのビジネス設定」にアクセスします。「セキュリティセンター」を選択し、プラットフォーム認証セクションで [認証を開始] をクリックします。

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  2. 画面の指示に従って、ビジネスの詳細情報と必要な書類を提出してください。
  3. 認証手順を完了すると、Facebookがあなたの情報を確認します。すべての情報が正しい場合、ビジネスの認証ステータスがプラットフォーム上で「認証済み」に変更されます。

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WhatsAppビジネスアカウントの認証

統合が完了すると、WhatsApp認証のためにWhatsApp管理ページにリダイレクトされます。

  1. 「基本設定」セクションで、WhatsAppマネージャーに移動をクリックします。
  2. ハンバーガーアイコンをクリックしてドロップダウンメニューを展開し、「すべてのツール」セクションで「ビジネス設定」を選択します。
  3. アカウント > WhatsAppアカウント に進み、「設定」タブを選択します。「ビジネス認証」セクションで「認証を開始」をクリックします。
  4. 審査が完了すると、ビジネス認証ステータスが認証済みに変更され、アカウントステータスセクションに「承認済み」が表示されます。

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注：Metaのビジネス設定が事前に認証されていない場合、WhatsAppビジネスアカウントは14日間の試用期間終了後に期限切れになります。アカウントが期限切れになると、メッセージセンターを介してWhatsAppメッセージを送受信することはできません。

 

 

✅メッセージテンプレートの作成と管理

アカウントをリンクしたら、メッセージテンプレートセクションに移動して、お客様向けのコミュニケーションテンプレートを準備してください。以下の手順に従ってください:

 

メッセージテンプレートへのアクセス

SHOPLINE 管理パネルから、チャネル ＞ WhatsAppに移動してください。すべてのテンプレートを作成および管理するためにメッセージテンプレートタブをクリックしてください。
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テンプレートの作成

  1. 「テンプレートの作成」をクリックします。最大250個のテンプレートを作成できます。
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  2. テンプレートの基本設定を構成し、「次へ」をクリックします。
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      • テンプレート名: 検索しやすい明確で記述的な名前を選択します。（小文字の英字、数字、アンダースコアのみ）
      • テンプレート用途: テンプレートの使用目的を選択します。以下のカテゴリから選択してください：ユーティリティダイアログ、マーケティングダイアログ、またはアイデンティティ認証。
      • テンプレートの選択: 適切なテンプレートを選択して、ワークフローを効率化し、効率を向上させます。
        注意: メディアテンプレートでは画像、動画、ドキュメントのアップロードが可能であり、インタラクティブテンプレートではクイックリプライボタン、ダイヤルボタン、リンクアクセスがサポートされています。
  1. 簡潔なタイトルを入力し、本文を作成し、テンプレートのために短い説明（オプション）を提供します。右側にメッセージプレビューを確認して、意図した通りに表示されることを確認できます。
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  2. 必要な場合は、「言語リスト」セクションで言語を追加をクリックして、追加の言語でテンプレートを作成します。
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  3. 満足したら、保存をクリックします。その後、ポップアップウィンドウで確認をクリックします。

 

作成したテンプレートは「メッセージテンプレート」セクションにリストされています。

注意:
  • WhatsAppでメッセージテンプレートを削除または作成すると、メッセージを送信するためのメッセージセンターで使用できなくなります。
  • WhatsApp管理パネルでメッセージテンプレートを削除すると、再作成するまで18日間の審査期間を経る必要があります。

 

 

メッセージテンプレートの管理

テンプレートを作成した後、さらに以下のアクションを実行できます：
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  • 審査の提出: このボタンをクリックして、テンプレートを承認依頼します。承認されたテンプレートのみがユーザーとのコミュニケーションに使用できます。
    注意:  同じテンプレートを特定の言語で2回まで審査に提出できます。
  • テンプレートの編集: 既存のテンプレートを変更するには、編集ページにアクセスするためにクリックしてください。

 

メッセージテンプレートの使用

テンプレートを使用してWhatsAppメッセージを送信するには:

  1. メッセージ > メッセージを表示に移動してください。
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  2. ユーザーとのWhatsAppチャット中に、Opt-inテンプレートを送信をクリックしてください。
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  3. 希望のテンプレートを選択または検索し、送信をクリックしてください。
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注意: 承認されたWhatsAppメッセージテンプレートのみが送信用の利用可能なオプションリストに表示されます。

 

 

通知設定の設定

メッセージテンプレート以外にも、通知設定セクションで通知設定を構成することができます。以下の手順に従ってください:

  1. チャネル > WhatsAppに移動してください。次に、通知設定タブをクリックしてください。
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  2. 注文、地元の配達、ストアでの受け取りシナリオに使用したい通知テンプレートを選択してください。テンプレートの上にカーソルを合わせると内容が表示されます。
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これらの選択された通知は、ユーザーとのWhatsApp会話中に選択できるようになります。

注意: 現在、有効になっている注文通知は、メッセージチャネルを介して作成された注文にのみ適用されます。

 

 

メッセージセンターでのWhatsAppメッセージの送受信

WhatsApp Businessアカウントを正常にリンクした後、SHOPLINEの中央集中型返信パネルでユーザーとのやり取りを管理できます。以下の手順に従ってください:

  1. SHOPLINEの管理パネルから、チャネル > メッセージ > メッセージを表示に移動します。
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  2. チャネルリストからWhatsAppアイコンをクリックします。
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  3. 特定のユーザーのメッセージを選択して、チャットパネルを介してメッセージを表示および返信します。
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WhatsAppチャットウィジェットの追加

ユーザーがオンラインストアを閲覧中にWhatsAppで会話を開始できるようにする場合は、チャットウィジェットを設定できます。詳しい手順については、「ストア用ライブチャットウィジェットの設定」ガイドを参照してください。

 

 

WhatsAppビジネスアカウントの解除

ストアからWhatsAppビジネスアカウントを切断することを決定した場合は、以下の手順に従ってください：

  1. WhatsAppビジネス管理ページに移動します。

  2. 3つの点メニューボタンをクリックし、現在のアカウントを切断を選択します。
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重要事項

  • 最初のWhatsAppビジネスアカウントのトライアル期間は14日間です。その後、SHOPLINEのメッセージセンターを介してメッセージを送信することはできなくなります。
  • トライアル後に別のアカウントをリンクするには、以下が必要です：
    1. WhatsAppマネージャーセクションで関連するモバイル番号を削除します。
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    2. Facebook Business Managerから統合されたWhatsAppビジネスアカウントを削除します。
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    3. SHOPLINEの管理パネルからチャネル > WhatsAppを経由して、アカウントを再リンクします。

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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