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SHOPLINEにWhatsAppビジネスアカウントを接続する方法

SHOPLINEは、WhatsApp Businessアカウントを接続し、顧客とのやり取りを一元管理することで、シームレスな体験を実現します。この連携により、SHOPLINE内で顧客からのメッセージを受信・返信したり、注文通知の自動設定で販売状況を把握したり、プロモーションの更新情報を送信して顧客の関心を維持したりすることが可能になります。

これらのやり取りをすべて中央の作業スペースで管理することで、コンバージョンを向上させ、顧客体験を強化できます。WhatsAppアカウントを接続して、これらの貴重なメリットを活用するために、ガイドに従ってください！

 

 

WhatsApp Businessアカウントの接続

開始前の重要な注意点

  • 各ストアは1つのWhatsApp Businessアカウント（WABA）のみ接続可能です。
  • 接続トラブルを避けるために、各WhatsApp Businessアカウント（WABA）には1つの電話番号のみを紐付けることを推奨します。

  • 電話番号は、WhatsApp上で個人アカウントまたはビジネスアカウントのいずれか一方として登録できますが、両方はできません：

    • 電話番号がすでにWhatsApp Businessアカウント（WABA）として登録されている場合は、直接SHOPLINEのメッセージセンターに接続できます。
    • 電話番号が以前にWhatsApp個人アカウントとして登録されていた場合は、まずその番号を削除し、再度WhatsApp Businessアカウント（WABA）として登録してからSHOPLINEのメッセージセンターに接続してください。
    Note: 電話番号の削除および再登録の詳細な手順については、Metaの公式ドキュメント「Business phone numbers」をご参照ください。
  • 2023年6月1日より、WhatsApp Businessは新しい料金モデルを採用しました。関連サービスを継続して利用するにはプランの購入が必要です。料金の詳細や無料プランの情報については、「WhatsApp Businessの利用と請求ガイド」をご覧ください。

WhatsAppアカウントの接続方法

以下の手順に従って、WhatsApp BusinessアカウントをSHOPLINEに接続してください：

  1. SHOPLINE管理画面から、チャンネル > WhatsApp に移動します。次に、今すぐリンク をクリックしてアカウント認証プロセスを開始します。

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  2. 希望するFacebookアカウントでログインするか、(あなたの名前)として続行 をクリックします。
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  3. 開始する をクリックします。

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  4. SHOPLINEに対してWhatsAppビジネスアカウントの管理権限を付与するために、続行 をクリックします。

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  5. 画面の指示に従ってリンクプロセスを完了してください：

    5.1 Facebookビジネスアカウントを作成または選択し、続行 をクリックします。

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    5.2 WhatsAppビジネスプロフィールを作成または選択し、続行 をクリックします。

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    5.3 WhatsAppビジネス番号を確認します。

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    5.4 完了するには、OK をクリックします。
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エンタープライズ管理アカウントの確認

リンクプロセスが完了したら、エンタープライズ管理アカウントの確認に進んでください。

 

Facebookビジネスマネージャーの確認

  1. Facebookビジネス設定にアクセスします。セキュリティセンターを選択し、ビジネス認証セクションで認証を開始をクリックします。

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  2. 画面の指示に従って、ビジネスの詳細情報と認証に必要な書類を提出してください。

  3. 認証手順を完了すると、Facebookが情報を審査します。すべて問題なければ、ビジネス認証ステータスが認証済みに変更されます。

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WhatsAppビジネスアカウントの認証

連携が完了すると、WhatsApp認証のためにWhatsApp管理ページにリダイレクトされます：

  1. 「基本設定」セクションで、WhatsAppマネージャーへ移動をクリックします。
  2. ハンバーガーアイコンをクリックしてドロップダウンメニューを展開し、「すべてのツール」セクションでビジネス設定を選択します。
  3. アカウント > WhatsAppアカウントに移動し、設定タブを選択して、「ビジネス認証」セクションの下にある認証を開始をクリックします。

  4. 審査が完了すると、「ビジネス認証」ステータスが認証済みに変わり、「アカウントステータス」セクションに承認済みのステータスが表示されます。

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注意：Metaビジネス設定が事前に認証されていない場合、WhatsAppビジネスアカウントは14日間の試用期間終了後に期限切れになります。アカウントが期限切れになると、Message Centerを通じてWhatsAppメッセージの送受信ができなくなります。

 

 

メッセージテンプレートの作成と管理

アカウントを連携したら、メッセージテンプレートセクションに移動して、顧客とのコミュニケーション用テンプレートを準備しましょう。手順は以下の通りです：

 

メッセージテンプレートへのアクセス

SHOPLINE管理画面から、チャネル > WhatsAppに進みます。メッセージテンプレートタブをクリックして、すべてのテンプレートを作成および管理します。

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テンプレートの作成

  1. テンプレートを作成をクリックします。最大250個のテンプレートを作成できます。

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  2. テンプレートの基本設定を行い、次のステップをクリックします。

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    • テンプレート名：検索しやすいようにわかりやすく説明的な名前を選択してください。（小文字の英字、数字、アンダースコアのみ）
    • テンプレートの目的：ユーティリティ対話、マーケティング対話、または本人認証のいずれかからテンプレートの用途を選択します。

    • テンプレートを選択：適切なテンプレートを選んで作業効率を向上させましょう。

      Note: メディアテンプレートは画像、動画、ドキュメントのアップロードが可能で、インタラクティブテンプレートはクイック返信ボタン、ダイヤルボタン、リンクアクセスをサポートします。

  1. 簡潔なタイトルを入力し、メインコンテンツを作成し、テンプレートの短い説明（オプション）を記入します。右側のメッセージプレビューで意図した通りに表示されているか確認できます。

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  2. 必要に応じて、「言語リスト」セクションの言語を追加をクリックし、追加の言語でテンプレートを作成します。

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  3. 内容に満足したら、保存をクリックします。次に、ポップアップウィンドウで確認をクリックします。

作成したテンプレートは、メッセージテンプレートセクションに一覧表示されます。

 

注意事項：

  • WhatsAppでメッセージテンプレートを削除または作成すると、メッセージセンターでの送信に使用できなくなります。
  • WhatsApp管理画面でメッセージテンプレートを削除すると、再作成までに18日間の審査期間が必要です。

 

メッセージテンプレートの管理

テンプレートを作成した後、さらに以下の操作が可能です：

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  • 審査に提出： このボタンをクリックしてテンプレートを承認のために送信します。承認されたテンプレートのみが顧客とのコミュニケーションに使用できます。

    Note:  特定の言語で同じテンプレートを審査に提出できるのは2回までです。
  • テンプレートの編集： 既存のテンプレートを修正するには、テンプレートをクリックして編集ページにアクセスします。

 

メッセージテンプレートの使用方法

テンプレートを使用してWhatsAppメッセージを送信するには：

  1. SHOPLINE管理画面のメッセージ > メッセージを見るに移動します。

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  2. WhatsAppチャットで顧客とやり取りしている間に、オプトインテンプレートを送信をクリックします。

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  3. 希望のテンプレートを選択または検索し、送信をクリックします。

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注意： 承認されたWhatsAppメッセージテンプレートのみが送信可能なオプションのリストに表示されます。

 

 

通知設定の構成

メッセージテンプレートのほかに、通知設定セクションで通知の設定も行えます。設定方法は以下の通りです：

  1. SHOPLINE管理画面のチャネル > WhatsAppに移動します。次に、通知設定タブをクリックします。

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  2. 注文、ローカル配送、および店舗受け取りのシナリオで使用したい通知テンプレートを選択します。テンプレートにカーソルを合わせると、その内容が表示されます。

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これらの選択された通知は、WhatsAppで顧客と会話する際に選択可能になります。

Note: 現在、有効になっている注文通知はメッセージチャネルを通じて作成された注文にのみ利用可能です。

 

 

メッセージセンターでのWhatsAppメッセージの送受信

WhatsAppビジネスアカウントの接続に成功した後、SHOPLINEの集中返信パネル内で顧客とのやり取りを直接管理できます。以下の手順に従ってください：

  1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージ > メッセージを見るに移動します。

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  2. チャネルリストからWhatsAppアイコンをクリックします。

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  3. 特定の顧客のメッセージを選択します。次に、チャットパネルでメッセージを確認し返信します。

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WhatsAppチャットパーツの追加

顧客がオンラインストアを閲覧中にWhatsAppで会話を開始できるようにしたい場合は、チャットパーツを設定できます。詳細な手順については、ストア用ライブチャットパーツの設定ガイドを参照してください。

 

 

WhatsAppビジネスアカウントの切断

WhatsAppビジネスアカウントをストアから切断する場合は、以下の手順に従ってください：

  1. WhatsApp Business管理ページにアクセスします。
     

  2. 三点メニューボタンをクリックし、現在のアカウントの切断を選択します。

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重要な注意事項

  • WhatsApp Businessアカウントの初回トライアル期間は14日間です。その後は、SHOPLINEのメッセージセンターを通じてメッセージを送信できなくなります。

  • トライアル後に別のアカウントを接続するには、以下の手順が必要です：

    1. WhatsApp Managerセクションで関連付けられたモバイル番号を削除します。

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    2. Facebook Business Managerから統合されたWhatsApp Businessアカウントを削除します。

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    3. SHOPLINE管理画面 > チャネル > WhatsAppからアカウントを再連携します。

 

 

接続問題のトラブルシューティング

「register phone return error」というエラーが表示された場合は、以下の指示に従って問題を解決してください：

  1. Meta Business Suiteにアクセスし、アカウントでログインします。次に、WhatsApp Businessアカウントに関連付けられているビジネスアカウントを選択します。

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  2. 左のナビゲーションバーから、アカウント > WhatsAppアカウントに移動し、WhatsApp Businessアカウントを選択します。次に、下部のWhatsAppマネージャーをクリックします。

    7-2 WhatsApp Manager.png

  3. WhatsAppマネージャーで、アカウントツール > 電話番号に移動し、アカウントの横にある歯車アイコン（設定）をクリックします。

    7-3 phone number settings.png

  4. 二段階認証セクションを見つけて、二段階認証をオフにするボタンをクリックします。このボタンがクリックできない場合は、「ビジネス情報」へ移動をクリックし、ビジネスメールを先に認証してから戻ってきてください。

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  5. 二段階認証がオフになったら、SHOPLINE管理画面に戻り、アカウントを再接続してください。

 

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。