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SHOPLINEにWhatsAppビジネスアカウントを接続する方法

SHOPLINEはWhatsApp Businessアカウントを連携し、顧客とのやり取りを一元管理してシームレスな体験を実現します。この連携により、SHOPLINE内で顧客からのメッセージを受信・返信できるほか、自動注文通知の設定で販売状況を把握し、プロモーションの更新情報を送信して顧客の関心を維持できます。

これらのやり取りを集中管理することで、コンバージョン率を向上させ、顧客体験を強化できます。WhatsAppアカウントの連携方法をガイドに沿って進め、これらの貴重な特典を活用しましょう！

 

 

WhatsApp Businessアカウントの連携

開始前の重要な注意点

  • 各ストアは1つのWhatsApp Businessアカウント（WABA）のみ連携可能です。
  • 接続トラブルを避けるため、各WhatsApp Businessアカウント（WABA）には1つの電話番号のみを連携することを推奨します。

  • 電話番号はWhatsAppにて個人アカウントまたはビジネスアカウントのいずれかで登録可能ですが、両方での登録はできません：

    • 電話番号がすでにWhatsApp Businessアカウント（WABA）として登録されている場合は、直接SHOPLINEメッセージセンターに連携できます。
    • 電話番号が以前にWhatsApp個人アカウントとして登録されていた場合は、番号を削除し、再度WhatsApp Businessアカウント（WABA）として登録してからSHOPLINEメッセージセンターに連携してください。
    注：電話番号の削除および再登録の詳細な手順については、Metaの公式ドキュメント「ビジネス電話番号」をご参照ください。
  • 2023年6月1日より、WhatsApp Businessは新しい料金モデルを採用しました。関連サービスを継続利用するにはプランの購入が必要です。料金詳細や無料プランについては「WhatsApp Business利用および請求ガイド」をご覧ください。

WhatsAppアカウントの連携方法

以下の手順に従って、WhatsApp BusinessアカウントをSHOPLINEに連携してください：

  1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > WhatsApp に移動します。次に、今すぐリンク をクリックしてアカウント認証プロセスを開始します。

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  2. 希望するFacebookアカウントでログインするか、(あなたの名前)として継続 をクリックします。
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  3. 開始する をクリックします。

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  4. SHOPLINEにWhatsAppビジネスアカウントの管理権限を付与するために、継続 をクリックします。

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  5. 画面の指示に従ってリンクプロセスを完了してください：

    5.1 Facebookビジネスアカウントを作成または選択し、継続 をクリックします。

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    5.2 WhatsAppビジネスプロフィールを作成または選択し、継続 をクリックします。

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    5.3 WhatsAppビジネス番号を確認します。

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    5.4 完了するには、OK をクリックします。
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エンタープライズ管理アカウントの確認

リンクプロセスが完了したら、エンタープライズ管理アカウントの確認に進んでください。

 

Facebookビジネスマネージャーの確認

  1. Facebookビジネス設定にアクセスします。セキュリティセンターを選択し、ビジネス認証セクションで認証を開始をクリックします。

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  2. 画面の指示に従って、ビジネスの詳細情報と認証に必要な書類を提出してください。

  3. 認証手順を完了すると、Facebookが情報を審査します。すべて問題なければ、ビジネス認証のステータスが認証済みに変更されます。

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WhatsAppビジネスアカウントの認証

連携が完了すると、WhatsApp認証のためにWhatsApp管理ページにリダイレクトされます：

  1. 「基本設定」セクションでWhatsAppマネージャーへ移動をクリックします。
  2. ハンバーガーアイコンをクリックしてドロップダウンメニューを開き、「すべてのツール」セクションでビジネス設定を選択します。
  3. アカウント > WhatsAppアカウントに移動し、設定タブを選択して、「ビジネス認証」セクションの下にある認証を開始をクリックします。

  4. 審査が完了すると、「ビジネス認証」のステータスが認証済みに変わり、「アカウントステータス」セクションに承認済みのステータスが表示されます。

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注意：Metaビジネス設定が事前に認証されていない場合、WhatsAppビジネスアカウントは14日間のトライアル期間終了後に期限切れになります。アカウントが期限切れになると、メッセージセンターを通じてWhatsAppメッセージの送受信ができなくなります。

 

 

メッセージテンプレートの作成と管理

アカウントの連携が完了したら、メッセージテンプレートセクションに移動して、顧客向けのコミュニケーションテンプレートを準備しましょう。手順は以下の通りです：

 

メッセージテンプレートへのアクセス

SHOPLINE管理画面から、チャネル > WhatsAppに進みます。メッセージテンプレートタブをクリックして、すべてのテンプレートを作成および管理します。

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テンプレートの作成

  1. テンプレートを追加をクリックします。最大250件のテンプレートを作成できます。

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  2. テンプレートの基本設定を構成し、次へをクリックします。

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    • テンプレート名：検索しやすいようにわかりやすく説明的な名前を選択してください。（英小文字、数字、アンダースコアのみ）
    • テンプレートの目的：ユーティリティ対話、マーケティング対話、または本人認証のいずれかからテンプレートの用途を選択します。

    • テンプレートを選択：適切なテンプレートを選択してワークフローを効率化し、作業効率を向上させます。

      注：メディアテンプレートは画像、動画、ドキュメントのアップロードが可能で、インタラクティブテンプレートはクイック返信ボタン、ダイヤルボタン、リンクアクセスをサポートします。

  1. 簡潔なタイトルを入力し、メインコンテンツを作成し、短い説明（任意）を入力します。右側のメッセージプレビューで意図した通りに表示されているか確認できます。

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  2. 必要に応じて、「言語リスト」セクションの言語を追加をクリックして、追加の言語でテンプレートを作成します。

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  3. 内容に満足したら、保存をクリックします。次に、ポップアップウィンドウで確認をクリックします。

作成したテンプレートは、メッセージテンプレートセクションに一覧表示されます。

 

注：

  • WhatsAppでメッセージテンプレートを削除または作成すると、メッセージセンターでの送信に使用できなくなります。
  • WhatsAppの管理画面でメッセージテンプレートを削除すると、再作成可能になるまで18日間の審査期間があります。

 

メッセージテンプレートの管理

テンプレートを作成した後、さらに以下の操作が可能です：

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  • 審査に提出： このボタンをクリックしてテンプレートを承認のために送信します。承認されたテンプレートのみが顧客とのコミュニケーションに使用できます。

    注：  特定の言語で同じテンプレートを審査に提出できるのは2回までです。
  • テンプレートの修正： 既存のテンプレートを修正するには、それをクリックして編集ページにアクセスします。

 

メッセージテンプレートの使用方法

テンプレートを使用してWhatsAppメッセージを送信するには：

  1. SHOPLINE管理画面のメッセージ > メッセージを見るに移動します。

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  2. 顧客とのWhatsAppチャット中に、オプトインテンプレートを送信をクリックします。

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  3. 希望のテンプレートを選択または検索し、送信をクリックします。

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注： 承認されたWhatsAppメッセージテンプレートのみが送信可能なオプションのリストに表示されます。

 

 

通知プリファレンス設定

メッセージテンプレートのほかに、通知設定セクションで通知プリファレンスも設定できます。設定方法は以下の通りです：

  1. SHOPLINE管理画面のチャネル > WhatsAppに移動し、通知設定タブをクリックします。

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  2. 注文、ローカル配送、および店舗受け取りのシナリオで使用する通知テンプレートを選択します。テンプレートにカーソルを合わせると内容が表示されます。

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これらの選択された通知は、顧客とのWhatsAppの会話中に選択できるようになります。

注： 現在、有効になっている注文通知はメッセージチャネルを通じて作成された注文にのみ利用可能です。

 

 

メッセージセンターでのWhatsAppメッセージの送受信

WhatsAppビジネスアカウントの接続に成功した後、SHOPLINEの集中返信パネル内で顧客とのやり取りを直接管理できます。以下の手順に従ってください：

  1. SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージ > メッセージを見るに移動します。

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  2. チャネルリストからWhatsAppアイコンをクリックします。

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  3. 特定の顧客のメッセージを選択します。その後、チャットパネルでメッセージを確認し返信します。

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WhatsAppチャットパーツの追加

顧客がオンラインストアを閲覧中にWhatsAppでの会話を開始できるようにしたい場合は、チャットパーツを設定できます。詳細な手順については、「SHOPLINEストアのオンラインライブチャットの設定」ガイドを参照してください。

 

 

WhatsAppビジネスアカウントの切断

WhatsAppビジネスアカウントをストアから切断する場合は、以下の手順に従ってください：

  1. WhatsAppビジネスマネジメントページにアクセスします。
     

  2. 三点メニューボタンをクリックし、現在のアカウントを切断を選択します。

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重要な注意事項

  • WhatsAppビジネスアカウントの初回トライアル期間は14日間です。その後は、SHOPLINEのメッセージセンターを通じてメッセージを送信できなくなります。

  • トライアル後に別のアカウントを連携するには、以下の手順を行ってください：

    1. WhatsAppマネージャーのセクションで連携されている携帯電話番号を削除します。

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    2. Facebookビジネスマネージャーから連携されているWhatsAppビジネスアカウントを削除します。

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    3. SHOPLINE管理画面 > チャネル > WhatsAppでアカウントを再連携してください。

 

 

接続問題のトラブル解決

「電話番号登録エラー」が表示された場合は、以下の手順に従って問題を解決してください：

  1. Metaビジネススイートにアクセスし、アカウントでログインします。次に、WhatsAppビジネスアカウントに連携されているビジネスアカウントを選択します。

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  2. 左側のナビゲーションバーからアカウント > WhatsAppアカウントに進み、WhatsAppビジネスアカウントを選択します。次に、画面下部のWhatsAppマネージャーをクリックします。

    7-2 WhatsApp Manager.png

  3. WhatsAppマネージャーで、アカウントツール > 電話番号に進み、アカウントの横にある歯車アイコン（設定）をクリックします。

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  4. 二段階認証のセクションを見つけ、二段階認証をオフにするボタンをクリックします。このボタンがクリックできない場合は、「ビジネス情報」へ移動をクリックし、ビジネスメールを先に認証してから戻ってきてください。

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  5. 二段階認証をオフにしたら、SHOPLINE管理画面に戻り、再度アカウントを連携してください。

 

この記事はAIによって翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。