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WhatsAppビジネスアカウントをSHOPLINEに連携する

SHOPLINEでは、WhatsApp Businessアカウントを連携することで、顧客とのやり取りを一元管理することが可能です。連携後は、SHOPLINE管理画面上で顧客からのメッセージを直接受信・返信できるほか、自動注文通知の設定による販売状況の把握、プロモーションメッセージの配信によるエンゲージメント向上など、多様な機能を活用できます。

すべてのやり取りを一つのプラットフォームで集約管理することにより、コンバージョン率の向上と、より高い顧客満足度の実現に貢献します。この記事に沿って、WhatsAppアカウントの連携設定を進め、これらの機能をご活用ください。

 

 

WhatsApp Businessアカウントを接続する手順

WhatsApp Businessアカウントを接続する前に

接続を開始する前に、以下の点にご注意ください。

  • 1つのWhatsApp Businessアカウントは、1つのストアにのみ接続可能です。

  • 1つのモバイル番号に対して、1つのWhatsApp Businessアカウントのみを接続してください。複数アカウントへの接続を試みると、接続エラーが発生する可能性があります。

  • 接続するモバイル番号は、過去に個人用WhatsAppアカウントで使用されていないものをご利用ください。もし過去に個人用で使用していた場合は、アカウントを削除し、再登録を行ってください。詳しい手順はBusiness Phone Numbersガイドをご参照ください。

  • WhatsApp Businessでは、2023年6月1日から新しい課金ポリシーが適用されています。1,000件の無料通話を引き続き利用するには、プランを購入し、SHOPLINEとの接続を維持する必要があります。詳細はWhatsApp Business課金ガイドをご確認ください。

 

WhatsAppアカウントを接続する

以下の手順に沿って、WhatsApp BusinessアカウントをSHOPLINEに接続してください。

  1. SHOPLINE管理画面から、チャネル ＞ WhatsApp に進みます。[設定する] をクリックして、アカウント認証プロセスを開始します。
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  2. 表示される画面で、（あなたの名前）として続行 をクリックするか、連携したいFacebookアカウントでログインします。
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  3. [開始する] をクリックします。
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  4. SHOPLINEにWhatsApp Businessアカウントの管理権限を付与するために、[続行] をクリックします。
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  5. 画面の案内に従い、以下の設定を進めます。
    1. Facebookビジネスアカウントを作成または選択し、[続行] をクリックします。
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    2. WhatsApp Businessプロフィールを作成または選択し、[続行] をクリックします。
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    3. WhatsAppビジネス番号を認証します。
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    4. 設定が完了したら、[OK] をクリックして接続を完了します。1.5.4.png

 

 

エンタープライズ管理プラットフォームの認証を行う

連携作業が完了したら、続いてエンタープライズ管理プラットフォームの認証を行ってください。

 

Facebook Business Managerの認証

  1. Facebook Businessの設定画面にアクセスします。セキュリティセンター を選択し、プラットフォーム認証セクションにある [認証を開始] をクリックします。
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  2. 画面の指示に従って、ビジネス情報や必要書類を入力・提出してください。
  3. 認証手続きが完了すると、Facebookによる審査が行われます。審査に通過すると、ビジネス認証ステータスが [認証済み] に変更されます。
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WhatsApp Businessアカウントの認証

連携が完了すると、WhatsAppの管理ページに移動し、認証手続きを進めます。

  1. 基本設定セクションで、 [WhatsApp Managerに進む] をクリックします。
  2. ハンバーガーメニュー（三本線アイコン）をクリックしてメニューを展開し、 すべてのツールセクションから「ビジネス設定」を選択します。
  3. アカウント ＞ WhatsAppアカウント に進み、「設定」タブを開きます。ビジネス認証セクションで、 [認証を開始] をクリックします。
  4. 審査が完了すると、 ビジネス認証のステータスが「Verified」に変更され、 アカウントステータス セクションに「Approved」が表示されます。
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注：

Metaビジネス設定が事前に認証されていない場合、WhatsApp Businessアカウントは14日間の試用期間終了後に失効します。アカウントが失効すると、メッセージセンターを通じてWhatsAppメッセージの送受信ができなくなりますのでご注意ください。

 

 

メッセージテンプレートの作成と管理

アカウント連携が完了したら、顧客対応用のメッセージテンプレートを準備しましょう。

以下の手順で設定を進めてください。

 

メッセージテンプレートへのアクセス

SHOPLINE管理画面から、チャネル ＞ WhatsApp に進み、 「メッセージテンプレート」タブをクリックします。

ここでテンプレートの作成と管理ができます。
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テンプレートを作成する

  1. [テンプレートを作成する] をクリックします。最大250個までテンプレートを作成できます。
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  2. テンプレートの基本設定を行い、 [次のステップ] をクリックします。
    • テンプレート名：検索しやすい明確な名前を設定します（半角英字・数字・アンダースコアのみ使用可）。
    • テンプレート用途：ユーティリティ通知、マーケティング通知、本人確認のいずれかから選択します。
    • テンプレート選択：用途に適したテンプレートタイプを選択します。

      注：

      • メディアテンプレートでは画像・動画・ドキュメントの添付が可能です。
      • インタラクティブテンプレートでは、クイック返信ボタン、発信ボタン、リンクアクセスなどが利用できます。
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  1. タイトル、本文、および（任意で）短い説明文を入力します。
    右側にメッセージプレビューが表示されるので、仕上がりを確認できます。
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  2. 必要に応じて、言語リストセクションで [言語を追加] をクリックし、別言語版のテンプレートを作成します。
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  3. 内容を確認後、[保存] をクリックし、ポップアップウィンドウで [確認] をクリックして作成を完了します。

 

作成したテンプレートは、 メッセージテンプレートセクションに一覧表示されます。

注：

  • WhatsApp上でメッセージテンプレートを削除または新規作成すると、メッセージセンターでの送信ができなくなります。
  • WhatsApp管理画面でテンプレートを削除すると、再作成には18日間の審査期間が必要です。

 

メッセージテンプレートの管理

作成後、以下の操作が可能です。

  • 審査を申請：テンプレートを審査に提出します。承認されたテンプレートのみ顧客への送信が可能です。

    注：

    同一言語のテンプレートは、最大2回までしか審査に提出できません。
  • テンプレートを編集：作成済みテンプレートをクリックすると、編集画面に進めます。3.2.1.png

 

メッセージテンプレートを使用する

テンプレートを利用してWhatsAppメッセージを送信するには、以下の手順に従ってください。

  1. SHOPLINE管理画面から、 メッセージ ＞ メッセージ管理 に進みます。
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  2. WhatsAppチャット画面で、 [オプトインテンプレートを送信] をクリックします。
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  3. 使用したいテンプレートを選択または検索し、 [送信] をクリックします。
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注：

送信可能なテンプレート一覧には、承認済みのテンプレートのみが表示されます。

 

 

通知設定を行う

メッセージテンプレートの作成に加え、通知の設定セクションで通知に関する設定を行うこともできます。

以下の手順で設定してください。

  1. SHOPLINE管理画面から、 チャネル ＞ WhatsApp に進みます。「通知の設定」タブをクリックします。
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  2. 注文、ローカル配送、店舗受取の各シナリオに使用する通知テンプレートを選択します。
    テンプレートにカーソルを合わせると、その内容をプレビューできます。
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  3. 選択した通知テンプレートは、WhatsAppで顧客とチャットする際に利用できるようになります。

注：

現在、通知テンプレートが使用できるのは、 メッセージチャネル経由で作成された注文に限られます。

 

 

メッセージセンターでWhatsAppメッセージを送受信する

WhatsApp Businessアカウントの連携が完了すると、SHOPLINEの集中返信パネルから直接、顧客とのやり取りを管理できるようになります。

以下の手順で操作してください。

  1. SHOPLINE管理画面から、 チャネル ＞ メッセージ ＞ メッセージの管理 に進みます。
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  2. チャネル一覧から WhatsApp のアイコンをクリックします。
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  3. 顧客のメッセージを選択し、チャットパネルから内容を確認して返信します。
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WhatsAppチャットウィジェットを設置する

オンラインストアを閲覧中の顧客が、簡単にWhatsAppチャットを開始できるようにするために、チャットウィジェットを設置することも可能です。

詳しい設定方法については、「ストアにライブチャットウィジェットを設定する」ガイドをご参照ください。

 

 

WhatsApp Businessアカウントの接続を解除する

ストアからWhatsApp Businessアカウントの接続を解除する場合は、以下の手順に従ってください。

  1. WhatsApp Businessの管理ページにアクセスします。
  2. 三点メニューをクリックし、「現在のアカウントを切断」を選択します。
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重要な注意事項

  • WhatsApp Businessアカウントの試用期間は最初の14日間です。これを過ぎると、SHOPLINEのメッセージセンターを通じたメッセージ送信はできなくなります。
  • 試用期間後に別のアカウントを接続する場合は、以下の手順を行う必要があります。
    1. WhatsApp Manager内で関連付けられているモバイル番号を削除します。
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    2. Facebook Business Managerから連携済みのWhatsApp Businessアカウントを削除します。
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    3. SHOPLINE管理画面 ＞ チャネル ＞ WhatsApp から新しいアカウントを再接続します。

 

 

接続エラーが発生した場合の対処方法

「登録電話番号のエラー」というエラーが表示された場合は、以下の手順で問題を解決してください。

  1. Meta Business Suiteにログインし、WhatsApp Businessアカウントに紐づいているビジネスアカウントを選択します。
    7-1 Meta Biz Suite.png
  2. 左側のナビゲーションバーから アカウント ＞ WhatsAppアカウント に進み、対象のWhatsApp Businessアカウントを選択します。画面下部の WhatsApp Manager をクリックします。
    7-2 WhatsApp Manager.png
  3. WhatsApp Manager で、アカウントツール ＞ 電話番号 に進み、対象アカウントの横にある 歯車アイコン（設定）をクリックします。
    7-3 phone number settings.png
  4. 二段階認証セクションを探し、 [二段階認証をオフにする] をクリックします。
    このボタンがクリックできない場合は、「ビジネス情報に移動」をクリックし、ビジネス用メールアドレスの認証を完了させたうえで、再度設定画面に戻ってください。
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  5. 二段階認証をオフにできたら、SHOPLINE管理画面に戻り、もう一度アカウントの接続を試みてください。