SHOPLINEは、WhatsApp Businessアカウントを接続し、顧客とのやり取りを一元化してシームレスな体験を実現します。この統合により、さまざまな機能が利用可能になります:SHOPLINE内で顧客メッセージを受信し返信したり、自動注文通知を設定して売上を把握したり、顧客をエンゲージしたままにするためのプロモーションアップデートを送信したりできます。
これらのやり取りを一元化されたプラットフォーム内で管理することで、コンバージョンを向上させ、顧客体験を向上させることができます。WhatsAppアカウントを接続し、これらの貴重なメンバー特典を利用するためのガイドに従ってください!
目次
- WhatsApp Businessアカウントを接続する
- エンタープライズ管理プラットフォームの検証
- メッセージテンプレートの作成と管理
- 通知設定の設定
- メッセージセンターでのWhatsAppメッセージの送受信
- WhatsApp Businessアカウントの切断
- 接続の問題を解決する
WhatsApp Businessアカウントを接続する
開始前の重要事項
- 1つのWhatsApp Businessアカウントは1つのストアにのみ接続できます。
- 接続するWhatsApp Businessアカウントは1つの電話番号に接続してください。接続の問題を回避するためです。
- WhatsApp Businessアカウントに接続された電話番号が個人用WhatsAppアカウントで使用されたことがないことを確認してください。使用されていた場合は削除して再登録してください。詳細な手順については、Business Phone Numbersガイドを参照してください。
- WhatsApp Businessは2023年6月1日に新しい課金ポリシーを導入しました。1,000件の無料会話を継続して利用するには、SHOPLINEとの接続を維持するためにプランを購入してください。詳細については、WhatsApp Business Billing ガイドを参照してください。
WhatsAppアカウントを接続する
WhatsApp BusinessアカウントをSHOPLINEに接続する手順は以下の通りです:
- SHOPLINEの管理画面から、チャンネル > WhatsAppに移動します。次に、今すぐリンクをクリックしてアカウント認証プロセスを開始します。
-
(あなたの名前)として続行をクリックするか、希望のFacebookアカウントでログインします。
-
開始をクリックします。
-
続行をクリックして、WhatsApp BusinessアカウントをSHOPLINEに管理権限を付与します。
- 画面の指示に従ってリンクプロセスを完了します:
5.1 Facebookビジネスアカウントを作成または選択し、続行をクリックします。
5.2 WhatsAppビジネスプロフィールを作成または選択し、続行をクリックします。
5.3 WhatsAppビジネス番号を確認します。
5.4 完了するにはOKをクリックします。
エンタープライズ管理プラットフォームの検証
リンクプロセスを完了したら、エンタープライズ管理プラットフォームを検証してください。
Facebookビジネスマネージャーの検証
-
Facebookビジネス設定に移動します。 セキュリティセンターを選択し、プラットフォーム検証セクションで検証を開始をクリックします。
- 画面の指示に従ってビジネスの詳細と検証に必要な文書を提供します。
- 検証手順を完了すると、Facebookが情報を確認します。すべてが正常であれば、ビジネスの検証ステータスは彼らのプラットフォーム内で検証済みに変更されます。
WhatsApp ビジネスアカウントの確認
統合が完了すると、WhatsApp の確認のために WhatsApp 管理ページに移動されます:
- 「基本設定」セクションで、WhatsApp マネージャーに移動をクリックします。
- ハンバーガーアイコンをクリックしてドロップダウンメニューを展開し、「すべてのツール」セクションでビジネス設定を選択します。
- アカウント > WhatsApp アカウントに移動し、設定タブを選択し、「ビジネス確認」セクションで確認を開始をクリックします。
- 審査が完了すると、「ビジネス確認」ステータスが確認済みに変わり、「アカウントステータス」セクションに承認済みのステータスが表示されます。
注意:Meta ビジネス設定が事前に確認されていない場合、WhatsApp ビジネスアカウントは14日間のトライアル期間後に期限切れになります。アカウントが期限切れになると、メッセージセンターを介して WhatsApp メッセージを送受信することができなくなります。 |
メッセージテンプレートの作成と管理
アカウントをリンクしたら、メッセージテンプレートセクションに移動して、顧客向けのコミュニケーションテンプレートを準備します。以下の手順に従ってください:
メッセージテンプレートへのアクセス
SHOPLINE の管理画面から、チャンネル > WhatsAppに移動します。すべてのテンプレートを作成および管理するためにメッセージテンプレートタブをクリックします。
テンプレートの作成
- テンプレートを作成 をクリックします。最大250個のテンプレートを作成できます。
- テンプレートの基本設定を構成し、次へ をクリックします。
- テンプレート名: 検索しやすい明確で記述的な名前を選択します。(小文字の英字、数字、アンダースコアのみ)
- テンプレート用途: テンプレートの使用目的を選択します。ユーティリティダイアログ、マーケティングダイアログ、またはアイデンティティ認証から選択します。
-
テンプレートを選択: 適切なテンプレートを選択して、ワークフローを効率化し、効率を向上させます。
Note: メディアテンプレートは画像、動画、ドキュメントのアップロードを可能にし、インタラクティブテンプレートはクイックリプライボタン、ダイヤルボタン、リンクアクセスをサポートします。
- 簡潔なタイトルを入力し、本文を作成し、テンプレートのために短い説明(オプション)を提供します。メッセージプレビューを右側で確認して、意図した通りに表示されることを確認できます。
- 必要に応じて、「言語リスト」セクションで 言語を追加 をクリックして、追加の言語でテンプレートを作成します。
- 満足したら、保存 をクリックします。その後、ポップアップウィンドウで 確認 をクリックします。
作成したテンプレートはメッセージテンプレートセクションにリストされています。
Notes:
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メッセージテンプレートの管理
テンプレートを作成した後、以下のアクションを実行できます:
-
審査に提出: このボタンをクリックしてテンプレートを承認に送信します。承認されたテンプレートのみが顧客とのコミュニケーションに使用できます。
Note: 同じテンプレートを特定の言語で審査に2回提出できます。 - テンプレートを編集: 既存のテンプレートを変更するには、編集ページにアクセスしてください。
メッセージテンプレートの使用
テンプレートを使用してWhatsAppメッセージを送信するには:
-
メッセージ > メッセージを表示 に移動して、SHOPLINEの管理画面にアクセスします。
- 顧客とWhatsAppチャット中に、Opt-inテンプレートを送信 をクリックします。
- 希望のテンプレートを選択または検索し、送信 をクリックします。
Notes: 承認されたWhatsAppメッセージテンプレートのみが送信可能なオプションリストに表示されます。 |
通知設定の設定
メッセージテンプレート以外にも、通知設定 セクションで通知設定を構成することができます。以下の手順に従ってください:
-
チャンネル > WhatsApp に移動して、SHOPLINEの管理画面にアクセスします。その後、通知設定 タブをクリックします。
-
注文、地元の配達、店舗引き取り シナリオに使用したい通知テンプレートを選択します。テンプレートの上にカーソルを合わせると、その内容が表示されます。
これらの選択された通知は、顧客とのWhatsApp会話中に選択できるようになります。
Note: 現在、有効になっている注文通知は、メッセージ チャンネルを介して作成された注文にのみ適用されます。 |
メッセージセンターでのWhatsAppメッセージの送受信
WhatsApp Businessアカウントを正常に接続した後、顧客とのやり取りをSHOPLINEの中央集中型返信パネルで直接管理できます。以下の手順に従ってください:
- SHOPLINEの管理画面から、チャンネル > メッセージ > メッセージを表示に移動します。
- チャンネルリストからWhatsAppアイコンをクリックします。
- 特定の顧客のメッセージを選択します。その後、チャットパネルを介してメッセージを表示および返信します。
WhatsAppチャットウィジェットの追加
顧客がオンラインストアを閲覧中にWhatsAppで会話を開始できるようにする場合は、チャットウィジェットを設定できます。詳しい手順については、ストア用ライブチャットウィジェットの設定ガイドを参照してください。
WhatsAppビジネスアカウントの切断
ストアからWhatsAppビジネスアカウントを切断することを決定した場合は、以下の手順に従ってください:
- WhatsAppビジネス管理ページに移動します。
-
3つの点からなるメニューボタンをクリックし、現在のアカウントを切断を選択します。
重要事項
- 最初のWhatsAppビジネスアカウントのトライアル期間は14日間です。その後、SHOPLINEのメッセージセンターを介してメッセージを送信することはできません。
- トライアル後に別のアカウントを接続するには、以下が必要です:
1. WhatsAppマネージャーセクションで関連する携帯番号を削除します。
2. Facebook Business Managerから統合されたWhatsAppビジネスアカウントを削除します。
3. SHOPLINEの管理画面 > チャンネル > WhatsAppを経由してアカウントを再リンクします。
接続の問題を解決する方法
「登録電話番号のエラー」エラーが表示された場合は、以下の手順に従って問題を修正してみてください:
- Meta Business Suiteに移動し、アカウントでログインします。次に、WhatsApp Businessアカウントに関連付けられたビジネスアカウントを選択します。
- 左側のナビゲーションバーから、アカウント > WhatsAppアカウントに移動し、WhatsApp Businessアカウントを選択します。その後、一番下にあるWhatsApp Managerをクリックします。
- WhatsApp Managerで、アカウントツール > 電話番号に移動し、アカウントの横にある歯車アイコン(設定)をクリックします。
-
二要素認証セクションを見つけ、二段階認証をオフにするボタンをクリックします。このボタンがクリックできない場合は、「ビジネス情報」に移動をクリックして、まずビジネスメールを確認してから戻ってきてください。
- 二段階認証がオフになったら、SHOPLINEの管理画面に戻り、アカウントを再接続してください。
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