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WhatsApp BusinessをSHOPLINEに接続する

 

SHOPLINEは、WhatsApp Businessアカウントを接続し、顧客とのやり取りを一元化してシームレスな体験を実現します。この統合により、さまざまな機能が利用可能になります:SHOPLINE内で顧客メッセージを受信および返信し、自動注文通知を設定して売上を把握し、顧客をエンゲージしたままにするためのプロモーションアップデートを送信します。

これらのやり取りを一元化されたプラットフォーム内で管理することで、コンバージョンを向上させ、顧客体験を向上させることができます。WhatsAppアカウントをリンクし、これらの貴重なメンバー特典を解除するために、当社のガイドに従ってください!

 

目次

 


 

WhatsApp Businessアカウウントのリンク

 

開始前の重要なリマインダー

  • 1つのWhatsApp Businessアカウントは1つのストアにのみリンクできます。
  • 1つのWhatsApp Businessアカウントを1つの携帯電話番号にリンクして、接続の問題を回避してください。
  • WhatsApp Businessアカウントにリンクされた携帯電話番号が個人用WhatsAppアカウントで使用されたことがないことを確認してください。使用されていた場合は削除して再登録してください。詳細な手順については、「Business Phone Numbers​​」ガイドを参照してください。
  • WhatsApp Businessは2023年6月1日に新しい課金ポリシーを導入しました。1,000件の無料会話を継続して利用するには、SHOPLINEとの接続を維持するためにプランを購入してください。詳細については、「WhatsApp Business Billing」ガイドを参照してください。

 

WhatsAppアカウントの接続

WhatsApp BusinessアカウントをSHOPLINEに接続する手順は次のとおりです:

  1. SHOPLINEの管理パネルから、チャネル > WhatsAppに移動します。次に、今すぐリンクをクリックしてアカウント認証プロセスを開始します。
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  2. 続行(あなたの名前で)をクリックするか、希望のFacebookアカウントでログインします。
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  3. 開始をクリックします。
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  4. 続行をクリックして、WhatsApp BusinessアカウントをSHOPLINEに管理権限を付与します。
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  5. 画面の指示に従ってリンクプロセスを完了します:
    5.1 Facebook Businessアカウントを作成または選択し、続行をクリックします。
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    5.2 WhatsApp Businessプロフィールを作成または選択し、続行をクリックします。
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    5.3 WhatsAppビジネス番号を確認します。
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    5.4 OKをクリックして完了します。
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エンタープライズ管理プラットフォームの検証

リンクプロセスを完了したら、エンタープライズ管理プラットフォームを検証してください。

 

Facebook Business Managerの検証

  1. Facebook Business設定に移動します。セキュリティセンターを選択し、プラットフォーム検証セクションで検証を開始をクリックします。
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  2. 画面の指示に従ってビジネスの詳細と検証に必要な文書を提供します。

  3. 検証手順を完了すると、Facebookが情報を確認します。すべてが正常であれば、ビジネスの検証ステータスは彼らのプラットフォームで検証済みに変更されます。
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WhatsApp ビジネスアカウントの確認

統合が完了すると、WhatsApp の確認のために WhatsApp 管理ページに移動されます:

  1. 「基本設定」セクションで、WhatsApp マネージャーに移動をクリックしてください。

  2. ハンバーガーアイコンをクリックしてドロップダウンメニューを展開し、"すべてのツール"セクションでビジネス設定を選択してください。

  3. アカウントWhatsApp アカウントに移動し、設定タブを選択して、「ビジネス確認」セクションで確認を開始をクリックしてください。

  4. 審査が完了すると、「ビジネス確認」ステータスが確認済みに変わり、「アカウントステータス」セクションに承認済みのステータスが表示されます。
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注意: Meta ビジネス設定が事前に確認されていない場合、WhatsApp ビジネスアカウントは14日間のトライアル期間後に期限切れになります。アカウントが期限切れになると、メッセージセンターを介して WhatsApp メッセージを送受信することができなくなります。

 


 

メッセージテンプレートの作成と管理

アカウントをリンクしたら、メッセージテンプレートセクションに移動して、お客様向けのコミュニケーションテンプレートを準備してください。以下の手順に従ってください:

 

メッセージテンプレートへのアクセス

SHOPLINE 管理パネルから、チャネルWhatsAppに移動してください。すべてのテンプレートを作成および管理するためにメッセージテンプレートタブをクリックしてください。
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テンプレートの作成

  1. 「テンプレートの作成」をクリックします。最大250個のテンプレートを作成できます。
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  2. テンプレートの基本設定を構成し、「次へ」をクリックします。
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      • テンプレート名: 検索しやすい明確で記述的な名前を選択します。(小文字の英字、数字、アンダースコアのみ)
      • テンプレート用途: テンプレートの使用目的を選択します。以下のカテゴリから選択してください:ユーティリティダイアログ、マーケティングダイアログ、またはアイデンティティ認証。
      • テンプレートの選択: 適切なテンプレートを選択して、ワークフローを効率化し、効率を向上させます。
        注意: メディアテンプレートでは画像、動画、ドキュメントのアップロードが可能であり、インタラクティブテンプレートではクイックリプライボタン、ダイヤルボタン、リンクアクセスがサポートされています。
  1. 簡潔なタイトルを入力し、本文を作成し、テンプレートのために短い説明(オプション)を提供します。右側にメッセージプレビューを確認して、意図した通りに表示されることを確認できます。
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  2. 必要な場合は、「言語リスト」セクションで言語を追加をクリックして、追加の言語でテンプレートを作成します。
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  3. 満足したら、保存をクリックします。その後、ポップアップウィンドウで確認をクリックします。

 

作成したテンプレートは「メッセージテンプレート」セクションにリストされています。

注意:
  • WhatsAppでメッセージテンプレートを削除または作成すると、メッセージを送信するためのメッセージセンターで使用できなくなります。
  • WhatsApp管理パネルでメッセージテンプレートを削除すると、再作成するまで18日間の審査期間を経る必要があります。

 

 

メッセージテンプレートの管理

テンプレートを作成した後、さらに以下のアクションを実行できます:
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  • 審査の提出: このボタンをクリックして、テンプレートを承認依頼します。承認されたテンプレートのみがユーザーとのコミュニケーションに使用できます。
    注意:  同じテンプレートを特定の言語で2回まで審査に提出できます。
  • テンプレートの編集: 既存のテンプレートを変更するには、編集ページにアクセスするためにクリックしてください。

 

メッセージテンプレートの使用

テンプレートを使用してWhatsAppメッセージを送信するには:

  1. メッセージ > メッセージを表示に移動してください。
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  2. ユーザーとのWhatsAppチャット中に、Opt-inテンプレートを送信をクリックしてください。
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  3. 希望のテンプレートを選択または検索し、送信をクリックしてください。
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注意: 承認されたWhatsAppメッセージテンプレートのみが送信用の利用可能なオプションリストに表示されます。

 


 

通知設定の設定

メッセージテンプレート以外にも、通知設定セクションで通知設定を構成することができます。以下の手順に従ってください:

  1. チャネル > WhatsAppに移動してください。次に、通知設定タブをクリックしてください。
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  2. 注文地元の配達ストアでの受け取りシナリオに使用したい通知テンプレートを選択してください。テンプレートの上にカーソルを合わせると内容が表示されます。
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これらの選択された通知は、ユーザーとのWhatsApp会話中に選択できるようになります。

注意: 現在、有効になっている注文通知は、メッセージチャネルを介して作成された注文にのみ適用されます。

 


 

メッセージセンターでのWhatsAppメッセージの送受信

WhatsApp Businessアカウントを正常にリンクした後、SHOPLINEの中央集中型返信パネルでユーザーとのやり取りを管理できます。以下の手順に従ってください:

  1. SHOPLINEの管理パネルから、チャネル > メッセージ > メッセージを表示に移動します。
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  2. チャネルリストからWhatsAppアイコンをクリックします。
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  3. 特定のユーザーのメッセージを選択して、チャットパネルを介してメッセージを表示および返信します。
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WhatsAppチャットウィジェットの追加

ユーザーがオンラインストアを閲覧中にWhatsAppで会話を開始できるようにする場合は、チャットウィジェットを設定できます。詳しい手順については、「ストア用ライブチャットウィジェットの設定」ガイドを参照してください。

 


 

WhatsAppビジネスアカウントの解除

ストアからWhatsAppビジネスアカウントを切断することを決定した場合は、以下の手順に従ってください:

  1. WhatsAppビジネス管理ページに移動します。

  2. 3つの点メニューボタンをクリックし、現在のアカウントを切断を選択します。
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重要事項

  • 最初のWhatsAppビジネスアカウントのトライアル期間は14日間です。その後、SHOPLINEのメッセージセンターを介してメッセージを送信することはできなくなります。
  • トライアル後に別のアカウントをリンクするには、以下が必要です:
    1. WhatsAppマネージャーセクションで関連するモバイル番号を削除します。
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    2. Facebook Business Managerから統合されたWhatsAppビジネスアカウントを削除します。
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    3. SHOPLINEの管理パネルからチャネル > WhatsAppを経由して、アカウントを再リンクします。

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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