セルフサービス返品の設定と管理

顧客アカウント向けセルフサービス返品の設定

顧客が顧客アカウントを通じて返品リクエストを提出できるようにするには、まずストアの返品設定を構成する必要があります。以下の手順に従って返品ルールを設定し、返品ポリシーを確認し、セルフサービス返品を有効にしてください。

セルフサービス返品設定の要件

セルフサービス返品を有効にする前に、以下の要件が満たされていることを確認してください：

• ストアで簡易アカウントを使用しています。顧客は新しい顧客アカウントを通じて注文にアクセスし、返品リクエストを提出する必要があります。

  注：ストアで使用する顧客アカウントのバージョンは、設定 > 顧客アカウントから選択できます。詳細は「通常アカウントと簡易アカウントの理解」をご覧ください。

• 返品リクエストの提出可否を判断するために、返品ルールを設定しています。
• 返品リクエストを確認するスタッフには、返品レビューの権限があります。この権限がないスタッフは返品リクエストを承認または拒否できません。顧客が返品リクエストを提出した際にスタッフに通知するには、スタッフのメール受信者も設定してください。

セルフサービス返品のための返品ルールの設定

返品ルールは、顧客が返品を申請できる期間や返品手数料の適用方法を定義します。顧客が返品リクエストを提出すると、SHOPLINEは返品ルールを確認して返品対象かどうかを判断します。

返品ルールを設定するには：

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 利用規約に移動します。
2. 返品ルールセクションで、ルールを修正をクリックします。
3. 返品期間を設定します。期限なし、15日、30日、90日、またはカスタム日数を選択できます。
4. 返品送料を設定します。以下から選択できます：
   • 送料無料：顧客は返品送料を支払う必要がありません。
   • 顧客負担：顧客が返品送料を負担します。
   • 固定料金：見積もり返金額から固定の返品送料が差し引かれます。
5. 返品手数料を設定します。返品処理手数料を請求する場合は、返品手数料を申請を選択し、料金率を入力してください。
6. 返品不可商品を設定します。すべての商品が返品可能、特定商品カテゴリ、または特定商品から選択できます。
7. 更新をクリックして変更を保存します。

返品ポリシーの文章を修正する

あなたの書面による返品ポリシーはオンラインストアに表示され、顧客が返品条件を理解するのに役立ちます。セルフサービス返品を有効にする前に、ポリシーを確認し、返品期間、返品料金、および返品手続きを明確に説明していることを確認してください。返品ルールを更新するたびに、顧客が見るポリシーが実際の返品ルールと一貫するように、書面による返品ポリシーも確認して更新してください。

書面による返品ポリシーを修正するには：

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 利用規約 に移動します。
2. 書面による返品ポリシー セクションを見つけます。
3. エディターに返品ポリシーを入力または更新します。システムテンプレートを使用するには、テンプレートで置き換え をクリックします。
4. 変更を保存します。

顧客アカウントでのセルフサービス返品の有効化

返品ルールを設定した後、顧客アカウント設定からセルフサービス返品を有効にできます。

セルフサービス返品を有効にするには：

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 顧客アカウント に移動します。
2. ログインリンクセクションで、簡易アカウント を選択します。
3. セルフサービス返品を見つけて、有効にするをクリックします。

セルフサービス返品が有効になると、対象の顧客は新しい簡易アカウントの注文リストまたは注文詳細ページから返品をリクエストできます。顧客は、返品ルールに合致する発送済みの商品に対してのみ返品リクエストを提出できます。

顧客の返品リクエストの管理

セルフサービス返品が有効になると、顧客は自分の顧客アカウントから直接返品リクエストを提出できます。各リクエストを確認し、ストアの返品ポリシーおよび返品ルールに基づいて承認または拒否できます。

顧客が返品リクエストを提出する方法

セルフサービス返品が有効になると、顧客は新しい簡易アカウントから直接返品リクエストを提出できます。リクエストを手動で作成する必要はありません。

顧客の流れは以下の通りです：

1. 顧客が新しい簡易アカウントにログインします。
2. 注文リストまたは注文詳細ページから、顧客が返品をリクエストをクリックします。
3. 顧客が返品する商品と数量を選択します。
4. 顧客が返品理由を選択し、必要に応じてメモを追加します。
5. 顧客が返品リクエストを提出します。
6. 顧客は注文ページから返品ステータスを確認できます。

顧客の返品リクエストの承認

顧客が返品リクエストを送信した後、注文詳細ページからそれを確認できます。リクエストには返品商品、数量、返品理由、料金の概要、および推定返金金額が含まれます。

返品リクエストを承認するには：

1. SHOPLINE管理画面から該当する注文詳細ページを開きます。
2. 返品リクエストセクションを見つけます。
3. リクエストを確認をクリックします。
4. 返品商品、返品理由、返品送料、処理手数料、および推定返金額を確認します。
5. SHOPLINEで返品ラベルを作成、返品情報を手動で入力、または送料不要などの返品配送オプションを選択します。
6. 顧客に通知するには、顧客に通知を送信を選択します。
7. 返品を承認をクリックします。

顧客の返品リクエストを拒否する

顧客のリクエストが返品ルールに合わない場合、返品リクエストを拒否し、その理由を提供できます。

返品リクエストを拒否するには：

1. 返品確認ページで、返品を拒否をクリックします。
2. 拒否理由で、返品期間終了、最終セール、またはその他などの理由を選択します。
3. 必要に応じて顧客へのメッセージを入力します。
4. 返品を拒否をクリックします。

返品通知とスタッフアクセスの管理

セルフサービス返品は、メール通知とスタッフの確認ワークフローに依存して、顧客に情報を提供し、返品リクエストが迅速に処理されるようにします。このセクションでは、返品通知の管理方法とスタッフアクセスの設定方法について説明します。

返品リクエストのメール通知のカスタマイズ

SHOPLINEは、顧客が返品リクエストを送信したとき、およびリクエストを承認または拒否したときに返品関連のメールを送信します。

返品リクエストに関する顧客向けメールを表示およびカスタマイズするには、設定 > 通知 > 返品に移動します。

顧客の返品メールをカスタマイズするには：

1. SHOPLINE管理画面から、設定 > 通知に移動します。
2. 返品セクションを探します。
3. 編集したい通知をクリックし、メール内容を必要に応じて更新します。
4. 公開をクリックして変更を保存します。

返品リクエストのスタッフメール受信者の設定

顧客が返品リクエストを送信した際にスタッフに通知するには、マーチャントメール通知のスタッフメール受信者を設定します。

スタッフメール受信者を設定するには：

1. SHOPLINE管理画面から、設定 > 通知に移動します。
2. マーチャントメール通知セクションを探します。
3. スタッフメール設定をクリックし、スタッフのメールアドレスを追加または編集します。
4. 通知タイプとして顧客が返品をリクエストしましたを選択します。
5. 変更を保存します。

設定完了後、顧客が返品リクエストを送信すると、SHOPLINEは選択したスタッフに返品リクエストのマーチャントメール通知を送信します。

スタッフへの返品レビュー権限の付与

スタッフが顧客の返品リクエストを承認または拒否するには、返品レビュー権限が必要です。この権限はすべてのスタッフにデフォルトで有効になっていないため、管理者が手動で付与する必要があります。

返品レビュー権限を付与するには：

1. SHOPLINE管理画面から、設定 > スタッフと権限に移動し、更新したいスタッフアカウントを開きます。
2. 権限リストで注文を探し、返品承認を選択します。
3. 変更を保存します。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。