セルフサービス返品の設定と管理
セルフサービス返品では、顧客が簡易アカウントの注文リストまたは注文詳細ページから返品リクエストを送信できます。この機能を有効にすると、顧客は対象の発送済み商品を選択し、返品数量と理由を入力して、サポートチームを待たずにリクエストを送信できます。これにより、返品の詳細を一元管理し、やり取りを減らし、返品リクエストをより効率的に管理できます。
このガイドでは、返品ルールの設定、返品通知の構成、返品リクエストの承認または拒否方法について説明します。
顧客アカウント向けセルフサービス返品の設定
顧客が顧客アカウントを通じて返品リクエストを提出できるようにするには、まずストアの返品設定を構成する必要があります。以下の手順に従って、返品ルールの設定、返品ポリシーの確認、セルフサービス返品の有効化を行ってください。
セルフサービス返品設定の要件
セルフサービス返品を有効にする前に、以下の要件が満たされていることを確認してください：
- ストアで簡易アカウントを使用していること。顧客は新しい顧客アカウントを通じて注文にアクセスし、返品リクエストを提出する必要があります。
| 注： ストアで使用する顧客アカウントのバージョンは、設定 > 顧客アカウントから選択できます。詳細は「通常アカウントと簡易アカウントの理解」をご覧ください。 |
- 返品リクエストの提出可否を判断するために、返品ルールを設定していること。
- 返品リクエストを確認する必要があるスタッフには、返品レビューの権限が付与されていること。この権限がないスタッフは返品リクエストの承認や拒否ができません。顧客が返品リクエストを提出した際にスタッフに通知するため、スタッフのメール受信者設定も行ってください。
セルフサービス返品のための返品ルールの設定
返品ルールは、顧客が返品を申請できる条件や返品手数料の適用方法を定義します。顧客が返品リクエストを提出すると、SHOPLINEは返品ルールを確認し、その商品が返品対象かどうかを判断します。
返品ルールを設定するには：
- SHOPLINE管理画面で、設定 > 利用規約に移動します。
- 返品ルールセクションで、ルールを修正をクリックします。
- 返品期間を設定します。無制限、15日、30日、90日、またはカスタム日数を選択できます。
-
返品送料を設定します。以下から選択可能です：
- 送料無料：顧客は返品送料を支払う必要がありません。
- 顧客負担：顧客が返品送料を負担します。
- 固定料金：固定の返品送料が見積もり返金額から差し引かれます。
- 返品手数料を設定します。返品処理手数料を請求する場合は、返品手数料を申請を選択し、手数料率を入力してください。
- 返品不可商品を設定します。すべての商品が返品可能、特定商品カテゴリ、または特定商品から選択できます。
- 更新をクリックして変更を保存します。
返品ポリシーの編集
あなたの書面による返品ポリシーはオンラインストアに表示され、顧客が返品条件を理解するのに役立ちます。セルフサービス返品を有効にする前に、ポリシーを確認し、返品期間、返品料金、および返品手続きが明確に説明されていることを確認してください。返品ルールを更新するたびに、顧客が見るポリシーが実際の返品ルールと一貫するように、書面による返品ポリシーも見直して更新してください。
書面による返品ポリシーを編集するには：
- SHOPLINE管理画面で、設定 > 利用規約に移動します。
- 書面による返品ポリシーセクションを見つけます。
- エディターに返品ポリシーを入力または更新します。システムテンプレートを使用するには、テンプレートで置き換えをクリックします。
- 変更を保存します。
| 注： 書面による返品ポリシーは、ストアの返品条件を顧客に説明します。顧客が返品リクエストを提出できるかどうかは、設定された返品ルールによって決まります。 |
顧客アカウントでのセルフサービス返品の有効化
返品ルールを設定した後、顧客アカウント設定からセルフサービス返品を有効にできます。
セルフサービス返品を有効にするには：
- SHOPLINE管理画面で、設定 > 顧客アカウントに移動します。
- ログインリンクセクションで、簡易アカウントを選択します。
- セルフサービス返品を見つけて、有効にするをクリックします。
セルフサービス返品が有効になると、対象の顧客は新しい簡易アカウントの注文リストまたは注文詳細ページから返品をリクエストできます。顧客は、返品ルールに合致する発送済みの商品に対してのみ返品リクエストを提出できます。
顧客の返品リクエストの管理
セルフサービス返品が有効になると、顧客は自分の顧客アカウントから直接返品リクエストを提出できます。各リクエストを確認し、ストアの返品ポリシーおよび返品ルールに基づいて承認または拒否できます。
顧客が返品リクエストを提出する方法
セルフサービス返品が有効になると、顧客は新しい簡易アカウントから直接返品リクエストを提出できます。リクエストを手動で作成する必要はありません。
顧客の流れは以下の通りです：
- 顧客は新しい簡易アカウントにログインします。
- 注文リストまたは注文詳細ページから、顧客は返品をリクエストをクリックします。
- 顧客は返品する商品と数量を選択します。
- 顧客は返品理由を選択し、必要に応じてメモを追加します。
- 顧客は返品リクエストを提出します。
- 顧客は注文ページから返品状況を確認できます。
顧客の返品リクエストの承認
顧客が返品リクエストを送信した後、注文詳細ページから内容を確認できます。リクエストには返品商品、数量、返品理由、料金の概要、および推定返金金額が含まれます。
返品リクエストを承認するには：
- SHOPLINE管理画面から該当する注文詳細ページを開きます。
- 返品リクエストセクションを見つけます。
- リクエストを確認をクリックします。
- 返品商品、返品理由、返品送料、手数料、および推定返金額を確認します。
- SHOPLINEで返品ラベルを作成、返品情報を手動で入力、または送料不要などの返品配送オプションを選択します。
- 顧客に通知する場合は、顧客に通知を送信を選択します。
- 返品を承認をクリックします。
| 注： 返品リクエストを承認しても返金は行われません。ストアの返品プロセスの次のステップを続けてください。返金処理の詳細については、「返金の作成」をご覧ください。 |
顧客の返品リクエストの拒否
顧客のリクエストが返品ルールに合わない場合、返品リクエストを拒否し、その理由を伝えることができます。
返品リクエストを拒否するには：
- 返品確認ページで、返品を拒否をクリックします。
- 拒否理由で、返品期限切れ、最終セール、またはその他などの理由を選択します。
- 必要に応じて顧客へのメッセージを入力します。
- 返品を拒否をクリックします。
| 注： 返品リクエストが拒否された後でも、顧客は再度返品リクエストを送信できます。繰り返しのやり取りを減らすために、メッセージで理由を明確に説明してください。 |
返品通知とスタッフアクセスの管理
セルフサービス返品は、メール通知とスタッフの確認ワークフローにより、顧客に情報を提供し、返品リクエストが迅速に処理されるようにします。このセクションでは、返品通知の管理とスタッフアクセスの設定方法について説明します。
返品リクエストのメール通知のカスタマイズ
SHOPLINEは、顧客が返品リクエストを送信したとき、およびリクエストを承認または拒否したときに返品関連のメールを送信します。
設定 > 通知 > 返品に移動して、返品リクエストに関する顧客向けメールを表示およびカスタマイズできます。
| 受信者 | 通知 | 送信されるタイミング |
| 顧客 | 返品リクエスト確認（顧客メール通知内） | 顧客が返品リクエストを送信した後に送信されます。 |
| 顧客 | 返品リクエスト承認（顧客メール通知内） | 返品リクエストを承認した際に顧客に送信されます。 |
| 顧客 | 返品リクエスト拒否（顧客メール通知内） | 返品リクエストを拒否した際に顧客に送信されます。 |
| スタッフ | 返品リクエスト（マーチャントメール通知内） | 顧客が返品リクエストを送信した際に選択されたスタッフに送信されます。 |
顧客の返品メールをカスタマイズするには：
- SHOPLINE管理画面で、設定 > 通知に移動します。
- 返品セクションを見つけます。
- 編集したい通知をクリックし、必要に応じてメール内容を更新します。
- 公開をクリックして変更を保存します。
返品リクエストのスタッフメール受信者の設定
顧客が返品リクエストを送信した際にスタッフに通知するには、マーチャントメール通知のスタッフメール受信者を設定します。
スタッフメール受信者を設定するには：
- SHOPLINE管理画面で、設定 > 通知に移動します。
- マーチャントメール通知セクションを見つけます。
- スタッフメール設定をクリックし、スタッフのメールアドレスを追加または修正します。
- 顧客が返品をリクエストしましたを通知タイプとして選択します。
- 変更を保存します。
設定完了後、顧客が返品リクエストを送信すると、SHOPLINEは選択したスタッフに返品リクエストのマーチャントメール通知を送信します。
スタッフへの返品レビュー権限の付与
スタッフが顧客の返品リクエストを承認または拒否するには、返品レビュー権限が必要です。この権限はすべてのスタッフにデフォルトで有効になっていないため、管理者が手動で付与する必要があります。
返品レビュー権限を付与するには：
- SHOPLINE管理画面で、設定 > スタッフと権限に移動し、更新したいスタッフアカウントを開きます。
- 権限リストで注文を見つけ、返品承認を選択します。
- 変更を保存します。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。