セルフサービス返品の設定と管理（早期アクセス）

簡易アカウントのセルフサービス返品の設定

顧客が簡易アカウントを通じて返品リクエストを提出できるようにするには、まずストアの返品設定を構成する必要があります。以下の手順に従って返品ルールを設定し、返品ポリシーを確認し、セルフサービス返品を有効にしてください。

セルフサービス返品設定の要件

セルフサービス返品を有効にする前に、以下の要件が満たされていることを確認してください：

• ストアで簡易アカウントを使用していること。顧客は新しい簡易アカウントを通じて注文にアクセスし、返品リクエストを提出する必要があります。

• 返品リクエストの提出可否を判断するために、返品ルールを設定していること。
• 返品リクエストを確認するスタッフには返品レビューの権限が付与されていること。この権限がないスタッフは返品リクエストの承認や拒否ができません。顧客が返品リクエストを提出した際にスタッフに通知するため、スタッフのメール受信者設定も行ってください。

セルフサービス返品のための返品ルールの設定

返品ルールは、顧客が返品をリクエストできる条件や返品料金の適用方法を定義します。顧客が返品リクエストを提出すると、SHOPLINEは返品ルールを確認し、その商品が返品対象かどうかを判断します。

返品ルールを設定するには：

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 利用規約 に移動します。
2. 返品ルール セクションで、ルールを修正 をクリックします。
3. 返品期間 を設定します。無制限、15日、30日、90日、または カスタム日数 を選択できます。
4. 返品送料 を設定します。以下から選択できます:
   • 送料無料: 顧客は返品送料を支払う必要がありません。
   • 顧客負担: 顧客が返品送料を負担します。
   • 固定料金: 見積もり返金額から固定の返品送料が差し引かれます。
5. 返品手数料 を設定します。返品処理手数料を請求する場合は、返品手数料を申請 を選択し、手数料率を入力します。
6. 返品不可商品 を設定します。すべての商品が返品可能、特定商品カテゴリ、または 特定商品 を選択できます。
7. 更新 をクリックして変更を保存します。

書面による返品ポリシーの修正

書面による返品ポリシーはオンラインストアに表示され、顧客が返品条件を理解するのに役立ちます。セルフサービス返品を有効にする前に、ポリシーを確認し、返品期間、返品手数料、返品手続きが明確に説明されていることを確認してください。返品ルール を更新するたびに、顧客が見るポリシーが実際の返品ルールと一致するように、書面による返品ポリシーも確認して更新してください。

書面による返品ポリシーを修正するには:

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 利用規約 に移動します。
2. 書面による返品ポリシー セクションを見つけます。
3. エディターで返品ポリシーを入力または更新します。システムテンプレートを使用するには、テンプレートに置き換え をクリックします。
4. 変更を保存します。

顧客アカウントでのセルフサービス返品の有効化

返品ルールを設定した後、顧客アカウント設定からセルフサービス返品を有効にできます。

セルフサービス返品を有効にするには:

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 顧客アカウントに移動します。
2. ログインリンクセクションで、簡易アカウントを選択します。
3. セルフサービス返品を見つけて、有効にするをクリックします。

セルフサービス返品が有効になると、対象の顧客は新しい顧客アカウントの注文リストまたは注文詳細ページから返品をリクエストできます。顧客は返品ルールに合致する発送済みの商品に対してのみ返品をリクエストできます。

顧客の返品リクエストの管理

セルフサービス返品が有効になると、顧客は自分の顧客アカウントから直接返品リクエストを送信できます。各リクエストを確認し、ストアの返品ポリシーおよび返品ルールに基づいて承認または拒否できます。

顧客が返品リクエストを送信する方法

セルフサービス返品が有効になると、顧客は新しい顧客アカウントから直接返品リクエストを送信できます。リクエストを手動で作成する必要はありません。

顧客の流れは以下の通りです：

1. 顧客は新しい顧客アカウントにログインします。
2. 注文リストまたは注文詳細ページから、顧客は＜strong＞返品をリクエスト＜/strong＞をクリックします。
3. 顧客は返品する商品と数量を選択します。
4. 顧客は返品理由を選択し、必要に応じてメモを追加します。
5. 顧客は返品リクエストを送信します。
6. 顧客は注文ページから返品ステータスを確認できます。

顧客の返品リクエストの承認

顧客が返品リクエストを送信した後、注文詳細ページからリクエストを確認できます。リクエストには返品商品、数量、返品理由、料金の概要、および推定返金金額が含まれます。

返品リクエストを承認するには：

1. SHOPLINE管理画面で、該当する注文詳細ページを開きます。
2. 返品リクエストセクションを見つけます。
3. リクエストを確認をクリックします。
4. 返品商品、返品理由、返品送料、手数料、および推定返金額を確認します。
5. SHOPLINEで返品ラベルを作成、返品情報を手動で入力、または送料不要などの返品配送オプションを選択します。
6. 顧客に通知する場合は、顧客に通知を送信を選択します。
7. 返品を承認をクリックします。

顧客の返品リクエストを拒否する

顧客のリクエストが返品ルールに合わない場合、返品リクエストを拒否し、その理由を提供できます。

返品リクエストを拒否するには：

1. 返品レビューのページで、返品を拒否をクリックします。
2. 拒否理由で、返品期間終了、最終販売、またはその他などの理由を選択します。
3. 必要に応じて顧客へのメッセージを入力します。
4. 返品を拒否をクリックします。

返品通知とスタッフアクセスの管理

セルフサービス返品は、メール通知とスタッフのレビュー作業フローに依存して、顧客に情報を提供し、返品リクエストが迅速に処理されるようにします。このセクションでは、返品通知の管理とスタッフアクセスの設定方法について説明します。

返品リクエストのメール通知のカスタマイズ

SHOPLINEは、顧客が返品リクエストを提出したとき、およびリクエストを承認または拒否したときに返品関連のメールを送信します。

設定 > 通知 > 返品に移動して、返品リクエストに関する顧客向けメールを表示およびカスタマイズできます。

顧客の返品メールをカスタマイズするには：

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 通知 に移動します。
2. 返品 セクションを見つけます。
3. 編集したい通知をクリックし、必要に応じてメール内容を更新します。
4. 公開 をクリックして変更を保存します。

返品リクエストのスタッフメール受信者の設定

顧客が返品リクエストを送信した際にスタッフに通知するには、マーチャントメール通知の下でスタッフのメール受信者を設定します。

スタッフメール受信者を設定するには：

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > 通知 に移動します。
2. マーチャントメール通知 セクションを見つけます。
3. スタッフメール設定 をクリックし、スタッフのメールアドレスを追加または修正します。
4. 顧客が返品をリクエストしました を通知タイプとして選択します。
5. 変更を保存します。

設定が完了すると、顧客が返品リクエストを送信した際に、SHOPLINEは選択したスタッフメンバーに返品リクエストのマーチャントメール通知を送信します。

スタッフに返品レビュー権限を付与する

スタッフが顧客の返品リクエストを承認または拒否するには、返品レビュー 権限が必要です。この権限はすべてのスタッフにデフォルトで有効になっていないため、管理者が手動で付与する必要があります。

返品レビュー権限を付与するには：

1. SHOPLINE管理画面で、設定 > スタッフと権限 に移動し、更新したいスタッフアカウントを開きます。
2. 権限リストで 注文 を見つけ、返品承認 を選択します。
3. 変更を保存します。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な箇所が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。